6招提升可穿戴設備的用戶粘度

　　如果說初期用戶關系維護所需要的成本較高，那么你可以在用戶調研上多投入一些成本�；ㄟ@些錢很值得，因為這么做可以確保自己開發(fā)的東西是用戶真正需要、真正想要、也是會持續(xù)使用的。另外，參與產品調研的早期用戶還會成為產品的首批“粉絲”，他們會幫助進行口碑營銷，并在社交媒體上推廣產品。

　　2、 需求承諾

　　當可穿戴設備與用戶進行首次交互時，一定要確保產品能夠實現(xiàn)之前的承諾。Robert Cialdini曾在“影響力六原則”中明確指出，如果想要提升用戶參與度，那么需求承諾和連貫性是非常重要的。他還特別提到，即便是實現(xiàn)很小的承諾也會讓用戶感受到你的誠意。舉例而言，購物優(yōu)惠券就是一種需求承諾，對于零售商店和品牌商而言，優(yōu)惠券非常受用，還能促使消費者購買產品。

　　用戶購買了可穿戴設備后，可以用一些小技巧，比如要求他們每日簽到，或是要求一個月內每日使用一次產品。一般來說，剛拿到可穿戴設備的幾天，因為有新鮮感，用戶的使用頻率會很高。所以，你需要對用戶有所承諾，提高長期參與度，并鼓勵他們持續(xù)使用產品。

　　3、 明確用戶目標

　　絕大部分人在購買可穿戴設備時，腦子里都會有一個明確的目標，不過各人的目標不盡相同。拿“減肥”來說，有些姑娘會為結婚或參加Party而減肥，還有些人則是因為要去比賽搏擊。

　　所以，你需要調查自己的用戶，明確他們使用可穿戴設備的目標是什么，然后幫助他們設定好可達到的目標，讓用戶反復使用。Statistics Brain研究公司一項有趣的調研發(fā)現(xiàn)，只有8%的人完成了自己年前設定的目標，之所以比例如此之低，很大程度上是因為絕大部分人設定的目標就很難實現(xiàn)。因此，可穿戴設備應該與用戶合作，幫助他們設定一個能夠完成的目標。

　　4、 不斷鼓勵用戶

　　人們實現(xiàn)目標后，會有極大的滿足感。用戶設定好了合理的目標后，可穿戴設備需要不斷的提醒、支持、鼓勵他們。當用戶發(fā)現(xiàn)，通過使用可穿戴設備產品可讓自己有所改善，比如改善睡眠、提升減肥效果等，他們就會繼續(xù)使用你的產品。

　　鼓勵用戶時最好略顯個性化，而且不要讓用戶感覺你在討好他們。一款成功的可穿戴設備，應該非常了解自己的用戶，從用戶內心深處激發(fā)興趣，而不是隔三差五就推送一些廣告或“心靈雞湯”。

　　5、 獎勵要實在

　　永遠不要低估正能量。使用可穿戴設備，不應像在游戲里給個虛擬徽章獎勵一下，你需要給用戶一些實實在在的獎勵，讓他們看得見、摸得著，真切感受到一種榮譽。如果完成了一百萬步的鍛煉目標，一塊真正的獎牌會是莫大的鼓勵。

　　6、 你能給用戶提供什么幫助？

　　對于可穿戴設備，客戶服務是最基本，也是最重要的。你需要的不僅僅是提供優(yōu)秀的客戶服務，更要為個人客戶提供服務。這是因為可穿戴設備本身就是一款個人設備，它跟蹤的東西對于個人用戶而言都非常重要。哪怕出現(xiàn)一點點錯誤，就會產生極差的體驗，最后用戶會把產品扔進抽屜，不再使用。

　　如果你發(fā)現(xiàn)自己的產品出現(xiàn)問題，必須讓客服代表在24小時內聯(lián)系上用戶，詢問他們設備出現(xiàn)了什么故障，將如何解決相關問題。如果在社交媒體上發(fā)現(xiàn)有人抱怨產品問題，需要以最快的速度處理掉，否則“后果會很嚴重”。此外，你還需要讓用戶感受到你對他們的尊重。總之，要為每一個用戶做好服務。

　　可穿戴設備的潛力巨大，因為它的確可以改變人們的生活。無論是硬件、軟件，還是客戶體驗，以用戶為中心才是可穿戴設備的重中之重。在產品設計、制造和改進階段，都需要把用戶放在第一位，盡可能提升用戶粘度。