傳統(tǒng)家電行業(yè)缺乏用戶信息交加

7日下午3時(shí)左右，在中山郵政電商產(chǎn)業(yè)園一樓倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，13名工人正在緊張地忙碌著，接單、復(fù)核、稱重、打包，4個(gè)環(huán)節(jié)井然有序。“入駐企業(yè)只需做好前端銷售，成交數(shù)據(jù)便會(huì)實(shí)時(shí)上傳到后臺(tái)系統(tǒng)，從 接單到發(fā)貨全部由我們完成，企業(yè)只需支付每件1.5元的費(fèi)用。”該產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)支撐部經(jīng)理吳光輝說(shuō)。開(kāi)園半年，已有23家意向入駐企業(yè)，其中有21家是小家電企業(yè)。據(jù)了解，2014年黃圃有87家小家電企業(yè)涉足電商，銷售額為3.7億元。

1057家小家電企業(yè)中87家涉足電商，占比8.2%；電商銷售額3.7億，電商總產(chǎn)值307億，占比1.2%。這一粗略數(shù)據(jù)至少可以折射出在銷售環(huán)節(jié)，中山的家電企業(yè)電商之路走得并不輕松。而從電商之路發(fā)展到“互聯(lián)網(wǎng)+”，顯然還有非常大的距離。
     作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)老兵，原阿里巴巴華南區(qū)總經(jīng)理齊憲威已經(jīng)開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)。2014年，齊憲威在廣州創(chuàng)立“御途網(wǎng)”，正式進(jìn)軍汽車用品垂直電商平臺(tái)。對(duì)于時(shí)下風(fēng)頭正勁的“互聯(lián)網(wǎng)+”，他是怎樣理解的？
   “所謂‘互聯(lián)網(wǎng)+’，就是讓互聯(lián)網(wǎng)思維全程介入產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷，顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，可以說(shuō)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的加速器。”齊憲威說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”著重解決信息交互、流通效率、用戶體驗(yàn)等傳統(tǒng)商業(yè)模式難以解決的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)最典型的案例就是小米。齊憲威說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)的線上消費(fèi)人群已接近4億，這個(gè)數(shù)字還將保持增長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的信息和喜好能迅速反饋給企業(yè)，線上與線下業(yè)態(tài)結(jié)合程度已密不可分。

“考驗(yàn)傳統(tǒng)企業(yè)第一步，是能否迅速把產(chǎn)品賣出去，這是在互聯(lián)網(wǎng)生存的必由之路。所以第一步還是搭建電子商務(wù)平臺(tái)，接下來(lái)再考慮通過(guò)信息交互，讓用戶深度參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和銷售。”齊憲威說(shuō)，傳統(tǒng)的家電制造企業(yè)有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)和制造能力，也有成熟的銷售渠道，最缺乏的就是與用戶之間的信息交互。

正如齊憲威所言，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)只是家電企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)“聯(lián)姻”的一種形式，也許并非最核心的形式。“如果僅僅把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一種銷售手段，而不從家電產(chǎn)品本身進(jìn)行契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的改進(jìn)，比如通過(guò)建立粉絲社區(qū)收集用戶反饋信息，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制和差異化競(jìng)爭(zhēng)，不僅我們的電商之路會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)而無(wú)法自拔，我們更會(huì)錯(cuò)失借助‘互聯(lián)網(wǎng)+’進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)的歷史機(jī)遇。”一名業(yè)內(nèi)人士言道。