彭琛:照明行業(yè)的“人荒”和“人困”

　　因為沒有行業(yè)銷售人才招聘模型，只會簡單設(shè)置社會條件，很多照明企業(yè)每年都不得不進(jìn)行海量招聘，卻成效甚微。大部分企業(yè)的員工流失率達(dá)到了5成以上，在同一家企業(yè)連續(xù)工作3年的員工少之又少。

　　因為沒有銷售人才培養(yǎng)模式，銷售員一直是以“學(xué)徒”和“自主學(xué)習(xí)”的方式進(jìn)行粗放式養(yǎng)成，學(xué)習(xí)結(jié)果不可量化，造成巨大的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。因為沒有銷售人才復(fù)制方法，服務(wù)流程無法標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致客戶體驗因人而異。人員經(jīng)常性的流失和調(diào)整使得服務(wù)無法延續(xù)，客戶開發(fā)和維護(hù)成本極高。

　　照明企業(yè)的銷售員分散在全國各地的各個賣場里，依次完成開發(fā)市場、宣導(dǎo)品牌、形成銷售和終端維護(hù)服務(wù)。僅終端維護(hù)服務(wù)一項就包括退換貨服務(wù)、培訓(xùn)導(dǎo)購、賬目處理、盤整庫存等。

　　承擔(dān)著如此重要而繁雜工作的銷售員卻沒有得到行業(yè)企業(yè)家們的足夠重視，也沒有科學(xué)系統(tǒng)的辦法來完成“攬人、用人與造人”，這造成了現(xiàn)在照明行業(yè)“人荒”和“人困”的現(xiàn)狀。

　　自主“造血能力”的背后，體現(xiàn)的是管理流程標(biāo)準(zhǔn)化和崗位技術(shù)模塊化的能力，這些能力最后都會直接影響企業(yè)擴(kuò)張和經(jīng)營業(yè)績的提升，突破和完成了人才資源系統(tǒng)性培養(yǎng)的企業(yè)必將成為行業(yè)的絕對領(lǐng)跑者。

　　彭琛

　　北京博炎管理咨詢有限公司合伙人，曾為億光、晨輝、聚富股份(科思栢麗)常年提供企業(yè)咨詢和團(tuán)隊建設(shè)等服務(wù)。