開啟研華客戶服務新體驗

2014年6月——研華科技是全球智能系統(tǒng)產業(yè)的領導廠商，以先進技術和可靠品質成為客戶信賴的國際品牌。自1983年成立至今，研華在全球擁有專職員工近6000名，分支機構遍及在21個國家、92個城市，主要專注于自動化市場、嵌入式電腦市場及智能服務市場，聯合多家合作伙伴形成了強大的技術服務和營銷網絡，為客戶提供真正全球化布局、本土化響應的便捷服務。

近年來，隨著互聯網的深入發(fā)展，產品的競爭逐步轉變?yōu)榉�務的競爭。研華科技“以客為尊”的服務理念開始統(tǒng)領研華人的服務行為。為了踐行這一服務理念和原則，研華科技服務平臺6月全面完美升級，800/400-810-0345專職服務售前銷售咨詢客戶，800/400-810-8389將服務售后技術咨詢客戶，同時還提供QQ在線互動式技術咨詢與服務。

“服務營銷理論之父”格羅魯斯曾指出：企業(yè)首先要轉變營銷邏輯，將產品思維邏輯變成服務思維邏輯。即認識到產品和服務的使用價值是用戶生產的，企業(yè)只是這一價值生產的輔助者。因此，越來越多的企業(yè)把服務視為一種高價值產品，旨在提供更好的客戶體驗。“向服務轉型，將服務品牌化”這一戰(zhàn)略性的方案很快在研華科技被提出并迅速得到支持，付諸實踐。

研華科技800服務平臺升級，也是為了充分貫徹服務品牌化的理念，期望便捷快速的響應為客戶提供更多的支持和幫助。研華科技800服務平臺的升級不僅方便用戶快速尋求到幫助，節(jié)省操作時間，更大大提升了服務質量，完善了用戶咨詢體驗。目前，800-810-0345將由研華客服中心接聽分轉，作為售前咨詢的窗口，主要負責客戶的選型、產品報價、貨期確認、訂單處理等售前需求；而800-810-8389將作為售后服務的窗口，由研華在線工程師接聽并做解答，為客戶提供產品使用指導、故障判斷、服務派單、技術咨詢等服務。與此同時，研華科技官方QQ咨詢也同步升級分為售前咨詢和售后咨詢兩部分:售前咨詢?yōu)榭蛻籼峁┦矍皫椭�，而售后咨詢工程師線上為您答疑解惑。

除此之外，研華科技服務團隊將用戶反饋的問題及建議進行數據化整理和匯總分析，并依據客戶建議，“因客而變”地完善服務。研華科技秉承為用戶提供最及時便捷服務的原則，力致成為用戶最信賴的服務團隊。

服務轉型是個循序漸進的過程，研華科技客服部門成立至今14年的時間里，一直秉承“因客而變”的理念不斷完善服務，這一次的轉型對研華科技來說可謂是一次重大的變革，蘊涵了研華科技的期待、努力和思索，以及對用戶的承諾。

期待全新啟航的研華服務可以為客戶帶來更方便，更快捷，更專業(yè)的用戶體驗！