創(chuàng)新 讓企業(yè)更具實(shí)力——訪艾默生中國常務(wù)副總裁方奕晨博士

2006年，全球工業(yè)自動化和過程控制領(lǐng)域著名的工控產(chǎn)品供應(yīng)商艾默生宣布，把艾默生網(wǎng)絡(luò)能源公司工控產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)分離出來，單獨(dú)成立了艾默生Industrial Automation （China）—艾默生工業(yè)自動化（中國）業(yè)務(wù)單元。 為什么要成立獨(dú)立的艾默生工業(yè)自動化（中國）業(yè)務(wù)單元，其將負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)？市場定位有何調(diào)整？未來又將如何發(fā)展？為此，本刊記者采訪了艾默生工業(yè)自動化（中國）常務(wù)副總裁方奕晨博士。果斷決策 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營最優(yōu)化（管理創(chuàng)新） “重視技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，具有核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)才有更多機(jī)會獲得持續(xù)發(fā)展�！� 艾默生工業(yè)自動化（中國）常務(wù)副總裁方奕晨博士和他的同仁如是說。 伴隨中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)對于工業(yè)設(shè)備自動化的需求迅速增加，面對廣闊的市場前景和巨大的市場機(jī)會，2006年，全球工業(yè)自動化和過程控制領(lǐng)域著名的工控產(chǎn)品供應(yīng)商艾默生公司作出了一個戰(zhàn)略性的決策——把艾默生網(wǎng)絡(luò)能源公司工控產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)分離出來，單獨(dú)成立了艾默生Industrial Automation （China）—工業(yè)自動化（中國）（以下簡稱艾默生IAC），來加強(qiáng)對工業(yè)自動化業(yè)務(wù)的管理，提高產(chǎn)品經(jīng)營效率，并在全球范圍內(nèi)強(qiáng)化各相關(guān)業(yè)務(wù)單元或公司，如艾默生IAC、CT（Control Technique）等的合作和配合，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營最優(yōu)化，為客戶提供更加豐富和有效的產(chǎn)品及服務(wù)。可以肯定地說，這是艾默生增強(qiáng)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的果斷之舉。[b]目標(biāo)在前 路在腳下（技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新）[/b] 工業(yè)自動化（中國）的英文名稱是Industrial Automation（China），縮寫為“IAC”，而方博士卻獨(dú)辟蹊徑將其詮釋為：We are Inverter And Controller，借以概括艾默生IAC的發(fā)展方向:目前艾默生已經(jīng)是中國變頻器市場的主流供應(yīng)商，我們正在努力成為中國PLC市場的主要供應(yīng)商，同時，還要借助我們在中國的平臺，將艾默生工業(yè)自動化業(yè)務(wù)其它公司的產(chǎn)品逐步引進(jìn)中國，為客戶提供更豐富、更完美的解決方案，這是我們堅定不移的宗旨和目標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)我們在交流變頻器、PLC的業(yè)務(wù)同時，將大力開展直流、伺服驅(qū)動、電機(jī)等新領(lǐng)域業(yè)務(wù)，目前相關(guān)的工作正在進(jìn)行之中。在公司經(jīng)營方面，我們將秉承公司的經(jīng)營宗旨，走產(chǎn)品多元化的發(fā)展道路，達(dá)到穩(wěn)定、可持續(xù)增長的目的。（一）品質(zhì)卓越——艾默生不變的追求（技術(shù)創(chuàng)新） 對于產(chǎn)品品質(zhì)的內(nèi)涵，方奕晨博士（以下簡稱“方總”）有這樣的見解: 首先是新產(chǎn)品的開發(fā)，我們認(rèn)為產(chǎn)品的開發(fā)階段是產(chǎn)品影響質(zhì)量的最重要環(huán)節(jié)。為此我們遵循國際上最先進(jìn)的IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、PM（項目管理）、CMM（能力成熟度模型）理念建立了新產(chǎn)品的開發(fā)流程。此外，針對產(chǎn)品的軟件設(shè)計質(zhì)量是控制的難點(diǎn)這一問題，我們通過了CMM-3級的國際認(rèn)證，使得軟件設(shè)計的穩(wěn)定得到保證。目前，更先進(jìn)的CMMI（集成能力成熟度模型）-2級正在推行，這樣我們可以放心地看到我們產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量將持續(xù)穩(wěn)定地得到提高。同時，嚴(yán)格和高水平的測試體系，是產(chǎn)品質(zhì)量保證的另一只手。我們的新產(chǎn)品都是依據(jù)IEC和GB產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，通過了這樣的實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證的。 第二是大批量的產(chǎn)品在采購、生產(chǎn)、發(fā)貨等產(chǎn)品成形過程中的質(zhì)量控制。艾默生工業(yè)自動化（中國）的產(chǎn)品制造和質(zhì)量控制繼續(xù)基于艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司的管理和生產(chǎn)平臺。ISO14000、全面質(zhì)量管理、6S等質(zhì)量管理和改進(jìn)體系已經(jīng)完善。 其三，我們在與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)和信息上下足功夫。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，客戶在買我們的產(chǎn)品時買到的不僅僅是變頻器或者PLC的硬件和軟件，同時還包括產(chǎn)品在售前售后的各種服務(wù)，比如產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)、工藝的改進(jìn)建議、能源的節(jié)約方法，以及先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的交流等等。而這些產(chǎn)品附加信息的傳遞完全是靠我們公司與客戶直接接觸的每一個員工，為此，EMERSON每年都要花大量的時間和金錢在員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)上。 目前艾默生工控產(chǎn)品已經(jīng)具備了為業(yè)界普遍認(rèn)可的優(yōu)勢：HMI+PLC+交直流驅(qū)動器＋電機(jī)的一體化解決方案能力，與行業(yè)應(yīng)用功能相結(jié)合的最先進(jìn)的電機(jī)控制技術(shù)，滿足客戶對產(chǎn)品高性能、高可靠性、行業(yè)專用化、客戶個性化、綠色環(huán)保等需求的能力。艾默生不僅可以在變頻器上為客戶提供非標(biāo)訂制，還可以基于PLC平臺為客戶訂制專用控制器，以幫助客戶在綜合成本不上升的情況下，提升市場競爭力�！翱傊�，”方總這樣說道，“作為艾默生全資子公司，我們秉承EMERSON的品牌承諾:將科技和工程技術(shù)相融合，鍥而不舍，為了一個飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的世界追求盡善盡美，為客戶的利益創(chuàng)造解決方案�！� 目標(biāo)是堅定而高遠(yuǎn)的，能否實(shí)現(xiàn)全然在于清醒的決策力和果敢的行動力。對此，艾默生IAC將從三個方面展開,齊頭并進(jìn): 其一，提升產(chǎn)品的技術(shù)平臺。艾默生在中國設(shè)立了EMC-靜電和傳導(dǎo)輻射實(shí)驗(yàn)室、振動和雷擊實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境實(shí)驗(yàn)室等研發(fā)部門。如正在開發(fā)的EV6000系列產(chǎn)品，導(dǎo)入EMERSON全球化設(shè)計的最新理念，集合自主研發(fā)的無速度傳感器矢量控制的核心算法技術(shù)、伺服定位控制技術(shù)、EMC技術(shù)和可靠性技術(shù)的優(yōu)勢，使之在性能上有了質(zhì)的飛躍。 其二，滿足客戶的核心需求。艾默生IAC在中國的業(yè)務(wù)涉及造紙機(jī)械、電梯、紡織印染、注塑機(jī)、石油化工、鋼鐵、水泥、線纜拉絲、供水、供熱等諸多行業(yè)領(lǐng)域，還專門成立了行業(yè)應(yīng)用開發(fā)部門、大客戶銷售部，以充分理解客戶的深層次需求。如，與有實(shí)力的電梯制造商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)新產(chǎn)品，共同贏得利益；為紡織機(jī)械、金屬拉絲機(jī)、機(jī)床、注塑機(jī)等其它行業(yè)的大型客戶定制設(shè)計，提供專用的客戶化的產(chǎn)品。 其三，整合全球化的產(chǎn)品技術(shù)平臺。EMERSON是一個全球500強(qiáng)的大型跨國公司，工業(yè)自動化領(lǐng)域有許多品牌領(lǐng)先的企業(yè)，如英國的Control Techniques（傳動技術(shù)）公司、法國的Leroy Somer（電機(jī)）公司等。我們專門組織了全球（Global）開發(fā)團(tuán)隊，把一些適合中國市場需求的技術(shù)領(lǐng)先的工業(yè)自動化產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到中國來生產(chǎn)，并根據(jù)中國客戶使用的特點(diǎn)進(jìn)行部分優(yōu)化改進(jìn)，使得成本、交貨期、服務(wù)大大改善。目前，這部分的工作進(jìn)展順利。去年發(fā)布的高性能緊湊型的變頻器SK系列已經(jīng)在機(jī)床、拉絲機(jī)、紡織、HVAC等領(lǐng)域受到客戶青睞，并在奧林匹克中心、北京地鐵等重大項目競標(biāo)成功。315kW到1500kW的大功率變頻器，高性能的電梯專用變頻器ES系列，高性能伺服型的通用變頻器SP系列，以及新一代的直流傳動產(chǎn)品Mentor-MP也將落戶中國制造。 “不遠(yuǎn)的將來，我們將整合全球化的產(chǎn)品技術(shù)平臺，進(jìn)一步培養(yǎng)和擴(kuò)大研發(fā)隊伍。立足中國市場，針對客戶需求，提供基于全球領(lǐng)先的設(shè)計理念的一體化解決方案的產(chǎn)品和服務(wù)。”[b]（二）抓住關(guān)鍵因素發(fā)展市場（市場創(chuàng)新）[/b] 2006財年艾默生的市場成功主要來自幾個方面：行業(yè)的縱深發(fā)展帶來了巨大的規(guī)模效益；靈活豐富的市場運(yùn)作手段幫助艾默生贏得了重點(diǎn)項目的攻堅戰(zhàn)；艾默生與渠道之間暢通無間的溝通機(jī)制；完善周密的服務(wù)體系給客戶提供了有力保障，解除了后顧之憂。然而，再輝煌的成就也只屬于歷史，重要的是要面向未來。方奕晨博士這樣確定艾默生工業(yè)自動化（中國）的市場發(fā)展方向： 營銷目標(biāo)——滿足客戶的核心需求，以有效的方式為客戶提供有競爭力的解決方案。努力營造一個良好的銷售環(huán)境，通過多種交流、推廣、宣傳活動，不斷提升艾默生品牌的影響力和認(rèn)知度，讓廣大客戶對艾默生IAC有一個清楚的了解，艾默生IAC有能力向用戶提供包括變頻器、PLC、HMI、伺服、電機(jī)等一體化的解決方案。 在銷售模式上，艾默生IAC將繼續(xù)采取以分銷為主的營銷模式，在各個行業(yè)發(fā)展有實(shí)力的合作伙伴，并與之保持長期而互有提升的合作關(guān)系，通過合理分工，共同營造市場，共同應(yīng)對市場的變化，并分享市場成果，目前，艾默生IAC在全國多個行業(yè)領(lǐng)域擁有兩百家合作伙伴，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、方案以及服務(wù)。 另一方面，通過專門的研發(fā)和營銷隊伍，向有個性化需求的客戶提供專門定制的產(chǎn)品和服務(wù)。“這樣，我們既擁有國際化大企業(yè)的深厚的技術(shù)積累，也能向客戶提供靈活的本地化、個性化服務(wù)，從而最大限度滿足市場需要，服務(wù)中國用戶�！盵b]（三）以實(shí)力把握機(jī)遇，以服務(wù)體現(xiàn)責(zé)任（服務(wù)創(chuàng)新）[/b] “新形勢下的工控行業(yè)需要的是技術(shù)過硬、響應(yīng)迅速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)隊伍，誰做在了前面，誰就是市場的勝利者。”方總這樣說。中國工控產(chǎn)品市場的需求未來將繼續(xù)保持高速的增長，變頻器和PLC作為現(xiàn)代裝備工業(yè)的重要部件和關(guān)鍵設(shè)備還將發(fā)揮著重大的社會經(jīng)濟(jì)效用，高性能、低成本、客戶化、綠色化的變頻器產(chǎn)品將領(lǐng)導(dǎo)未來變頻器的發(fā)展潮流。而且，隨著客戶需求的日益多樣化及對工控產(chǎn)品應(yīng)用水平的提高，未來市場競爭將會越來越激烈，行業(yè)將不可避免地走向適度集中。重視技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，具有核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)才有更多機(jī)會獲得持續(xù)發(fā)展。對于裝備水平提升、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)等方面的要求也大大提高，這些都給工業(yè)自動化行業(yè)提供了一個機(jī)遇。 機(jī)遇也意味著責(zé)任。為用戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，支持其業(yè)務(wù)發(fā)展，使其在各自領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢——艾默生以此為責(zé)任。艾默生IAC一方面拓展了服務(wù)的廣度和深度：在全國設(shè)立11個工控產(chǎn)品區(qū)域服務(wù)中心，47家區(qū)域聯(lián)保中心，并優(yōu)先推出24小時的免費(fèi)800呼叫中心，保證用戶能及時、無障礙的與專業(yè)技術(shù)人員溝通、交流；一方面針對不同客戶的需求提供諸如維保、延長保修期、升級改造等個性化服務(wù)。后記： 從方總的履歷表上，我們不難發(fā)現(xiàn)他是見證了8年來艾默生在中國工控領(lǐng)域的發(fā)展足跡的，正如母親熟悉自己的孩子、預(yù)見他的發(fā)展、為之成長付出全部心力并為之開拓最寬廣的成長空間一樣，在方總答復(fù)記者的獨(dú)到見解里，在字里行間透露出的堅定與豪氣中，都會讓你感到：艾默生IAC在中國正在擁有著并將會擁有著怎樣廣闊的天空……