【深喉】十大“通信帝國”瘋狂玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)（下）

通訊網(wǎng)訊：4G時代的各種移動業(yè)務(wù)，基于客戶需求，電信運營商能輕松掌握海量客戶數(shù)據(jù)，面對新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運營商正面臨越來越大的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)已然成為電信運營商獲取深度商業(yè)洞察力的基礎(chǔ)。但在大數(shù)據(jù)上無論建立怎樣的商業(yè)模式，核心依然是為客戶更好的創(chuàng)造價值。

運營商（Telecom）到信息運營商（Infocom）的華麗轉(zhuǎn)身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運營商到底該如何善用大數(shù)據(jù)？全球10強電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道及其培育的新經(jīng)濟增長點啟示頗多。本文承接【深喉】風(fēng)口上的“電信巨頭”這樣玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)（上）

行為，預(yù)判消費者的購物行為。

：利用大數(shù)據(jù)提供智能識別服務(wù)

以及TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，為中國規(guī)模最大的移動通信運營商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動運營商。

　　在中國移動近實現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長的同時，相應(yīng)也帶來了客戶投訴量的增長。

　　為了辨別客戶投訴的真實原因、發(fā)現(xiàn)問題、改進產(chǎn)品、提升服務(wù)體驗，中國移動以投訴內(nèi)容為源頭，通過智能文本分析，實現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題，再到解決問題以及跟蹤評估的閉環(huán)管理。經(jīng)過一段時間使用，僅中國移動某省級公司，就實現(xiàn)全網(wǎng)投訴內(nèi)容的智能識別，每年節(jié)約成本達500余萬元。