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很多人都知道，自動(dòng)化就是讓設(shè)備、讓工作具有“人的智慧”——也就是在企業(yè)中，當(dāng)問題和意外發(fā)生的時(shí)候，在第一時(shí)間就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)它們，并停止繼續(xù)生產(chǎn)不良產(chǎn)品，最終使“意外和問題”得到終結(jié)，使之不再繼續(xù)下去。
在大野耐一所著的《豐田生產(chǎn)方式》一書中，他是這樣評(píng)價(jià)“準(zhǔn)時(shí)化”和“自動(dòng)化”之間的關(guān)系的——如果用棒球比賽來(lái)做比方的話，那么準(zhǔn)時(shí)化就相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也就是通過團(tuán)隊(duì)密切而巧妙的配合，將其實(shí)力發(fā)揮到極致。
而自動(dòng)化則是要求每一位選手的個(gè)人技術(shù)要越來(lái)越高超，并且進(jìn)一步使得團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，在個(gè)人技術(shù)提高的基礎(chǔ)上得到更充分的體現(xiàn)。
稍有管理常識(shí)的人都知道，用眼睛監(jiān)督被管理者的時(shí)代早已過去。因此對(duì)企業(yè)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)就提出了這樣的要求——操作者本人是不是能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題。
這就好像在瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)上，無(wú)法具體地指導(dǎo)每一位戰(zhàn)士的射擊、投彈、翻滾等一系列的技、戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，不能為他們的生命做出任何承諾一樣，需要在平時(shí)的訓(xùn)練中告訴他們什么是危險(xiǎn)，怎樣做可以保全自己，消滅敵人。
自動(dòng)化就相當(dāng)于這方面的訓(xùn)練，具體地講就是：讓每一個(gè)操作者知道，出現(xiàn)什么情況就證明設(shè)備出現(xiàn)異常了，刀具使用到什么程度就需要更換了，原材料必須滿足哪些指標(biāo)，針對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的檢測(cè)都需要哪些步驟……
于是，在整個(gè)企業(yè)中就可以出現(xiàn)這樣的狀態(tài)：每一個(gè)人、在每一個(gè)崗位上都可以相當(dāng)程度地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)為所有的人做過了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并讓他們掌握了大量的發(fā)現(xiàn)問題的手段。企業(yè)花如此多的精力做這樣事情的意義就在于：
在實(shí)際生產(chǎn)過程中，由于設(shè)備故障、由于需要重新返工不良產(chǎn)品、由于預(yù)測(cè)上的誤差、由于出勤情況的變化、由于人員的流動(dòng)，以及各種各樣行政事務(wù)上的失誤，將使得原本的計(jì)劃需要完成不斷的調(diào)整，甚至這樣的調(diào)整頻率還是很高的。
豐田公司意識(shí)到，完全消除這些“意外”是非常困難的。
他們決定通過企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上所實(shí)現(xiàn)的“三助”，努力消除某些不應(yīng)該有的意外，也就是:每一個(gè)崗位上的針對(duì)具體操作的自助；每一個(gè)小組、每一種配合中的互助；基于車間層面以及企業(yè)層面調(diào)整的公助。
于是，就必須明確這樣的標(biāo)準(zhǔn)：遇到什么問題必須在自助層面上加以解決；遇到什么問題必須借助公助層面上的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)緩解。自然地，在公助層面上必須定期完成的，系統(tǒng)解決的重大問題也就隨之一目了然了。
基于自動(dòng)化的上述理念，豐田公司成功推進(jìn)了一種叫“目視管理”的管理方式。這標(biāo)志著不論你走到企業(yè)的哪一個(gè)角落，或者針對(duì)哪一種工作，當(dāng)出現(xiàn)了“非期待”情況的時(shí)候，就會(huì)有人提出來(lái)。
雖然提出問題的那個(gè)人未必就能夠給出解決問題的方法，但是他可以在第一時(shí)間告訴周圍的人：現(xiàn)在所出現(xiàn)的情況在我們的計(jì)劃中是不希望看到的。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)所有的工作都能夠進(jìn)入剛才所說(shuō)的那種狀態(tài)，那么，從管理者到操作者的工作就會(huì)更加具有針對(duì)性，而伴隨著工作針對(duì)性的提高，企業(yè)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)也就越發(fā)的清晰，到底哪些情況出現(xiàn)的頻率更高，到底哪些問題的性質(zhì)更加嚴(yán)重……
通過長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)以及對(duì)解決問題方法的總結(jié)，豐田公司將這些經(jīng)驗(yàn)通過設(shè)備化完成了定型工作。
比如在相對(duì)簡(jiǎn)單的操作層面上，他們?cè)谠械脑O(shè)備上添加了“治具”，使得一些簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤不再可能發(fā)生，使得操作的難易程度得到很大程度的改善……
另一方面，因?yàn)樨S田公司將這些經(jīng)驗(yàn)程序化后，使得各種工作更加規(guī)范，而更加規(guī)范的工作要求，反過來(lái)進(jìn)一步提高了工作的針對(duì)性，從而推動(dòng)了“目視管理”向更高層次的發(fā)展。
因?yàn)閷?duì)工作的要求越規(guī)范，人們就越容易判斷出哪種情況屬于異常。
