自動(dòng)化市場(chǎng)服務(wù)模式之爭(zhēng)孰優(yōu)孰劣？

中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，一場(chǎng)有關(guān)服務(wù)的市場(chǎng)之爭(zhēng)全面開啟。如何更好的開展服務(wù)已經(jīng)成為自動(dòng)化行業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

而隨著服務(wù)本身的變化，供應(yīng)商提供簡(jiǎn)單響應(yīng)型眼務(wù)的運(yùn)行模式顯然不能滿足市場(chǎng)的需求，采用何種服務(wù)方式能創(chuàng)造最隹運(yùn)營(yíng)收益，則成為設(shè)備維護(hù)人員及企業(yè)管理層的關(guān)注焦點(diǎn)。

從過去的“響應(yīng)式服務(wù)”到現(xiàn)在的“主動(dòng)式服務(wù)”，自動(dòng)化廠商提供的服務(wù)種類在不斷豐富，關(guān)注整個(gè)工廠的運(yùn)行周期，維護(hù)、支持、優(yōu)化、更新等多種多樣、細(xì)致周到的服務(wù)體系已然形成，“全生命周期服務(wù)”、“全賁績(jī)效服務(wù)”等各種服務(wù)理念也應(yīng)運(yùn)而生.

基于企業(yè)客戶對(duì)自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)的一般性需求，當(dāng)前市場(chǎng)存在幾類典型的運(yùn)維服務(wù)模式：

其一，專業(yè)技術(shù)支持模式，在此模式下，企業(yè)客戶擁有自己的自動(dòng)化系統(tǒng)線運(yùn)維隊(duì)伍，并負(fù)貴自動(dòng)化系統(tǒng)的日常維護(hù)，按照雙方簽訂的運(yùn)維服務(wù)具體協(xié)議，企業(yè)為用戶的運(yùn)維提供專業(yè)的技術(shù)支持。

其二，整體服務(wù)外包模式，在此模式下，企業(yè)將負(fù)賁企業(yè)客戶全部運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)施、管理.并對(duì)在線運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)備的整個(gè)生命周期進(jìn)行跟蹤和管理，根據(jù)系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀況提出前瞻性的系統(tǒng)改善建議，企業(yè)客戶需配備自動(dòng)化運(yùn)維的管理部門。

此外，服務(wù)供應(yīng)商希望通過服務(wù)獲得效益，而用戶也希望通過服務(wù)獲得價(jià)值，一種能夠直接體現(xiàn)雙蠃的服務(wù)模式也就應(yīng)運(yùn)而生，如合同能源管理。服務(wù)公司通過與客戶簽訂節(jié)能服務(wù)合同，為客戶提供包括：能源審計(jì)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目融資，設(shè)備采購(gòu)、工程施工、設(shè)備安裝調(diào)試，人員培訓(xùn)、節(jié)能量確認(rèn)和保證等一整套的節(jié)能服務(wù)，并從客戶進(jìn)行節(jié)能改造后獲得的節(jié)能效益中收回投資和取得利潤(rùn)的一種商業(yè)運(yùn)作模式。

除上述典型的運(yùn)維服務(wù)模式外，還有諸多如備品備件的管理等各種服務(wù)模式，很多人都在探討何種模式更適合中國(guó)范場(chǎng)？這一問題顯然沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，最關(guān)鍵的是把握客戶需求。中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)龐大而復(fù)雜，而服務(wù)作為產(chǎn)品不僅僅涉及到工廠的運(yùn)營(yíng).更涉及到人的管理。自動(dòng)化服務(wù)解決方案?jìng)�(gè)性化是大勢(shì)所趨，即根據(jù)客戶自身特點(diǎn)，以服務(wù)業(yè)務(wù)范圍為基礎(chǔ)進(jìn)行必要的菜單式組合，為客戶打造最適合自身需求的個(gè)性化服務(wù)。