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由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)、全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)辦公室承辦的“第二屆全國(guó)生產(chǎn)商供應(yīng)商顧客滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)于2010年6月19日在北京揭曉最終結(jié)果。新浪財(cái)經(jīng)全程報(bào)道本次活動(dòng)。
德力西電氣有限公司副總裁黃忠楠演講。
黃忠楠：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位觀眾：大家上午好！
今天，我們非常高興能站在這里，接受“全國(guó)顧客最佳滿意十大品牌”這一榮譽(yù)。這是對(duì)我們德力西的高度認(rèn)可和肯定，也是對(duì)我們今后工作的積極激勵(lì)和鞭策。全體德力西人一定會(huì)高度珍惜這來之不易的榮譽(yù)，更加勵(lì)精圖治，積極為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。
德力西于1984年7月誕生于浙江溫州，歷經(jīng)二十多年的拼搏和發(fā)展，從一個(gè)手工家庭作坊發(fā)展到一個(gè)集資本營(yíng)運(yùn)、品牌營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司現(xiàn)有員工20000余人，注冊(cè)資本10億元，綜合實(shí)力榮登中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，位居中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前列。主要產(chǎn)業(yè)有電氣制造、LED光電、能源礦業(yè)、PE投資、綜合物流等。
德力西的電氣制造，二十多年來一直是我國(guó)電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有溫州、杭州、上海三大生產(chǎn)基地，下屬企業(yè)70多家，協(xié)作企業(yè)1000多家，在國(guó)內(nèi)外設(shè)有銷售網(wǎng)點(diǎn)1600多家。德力西始終堅(jiān)持以顧客為中心的管理理念，堅(jiān)持以質(zhì)量創(chuàng)品牌，積極導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值，先后獲得了中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
德力西十分重視科技創(chuàng)新，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品成功助飛“神舟五號(hào)”、“神舟六號(hào)”、“神舟七號(hào)”和“嫦娥一號(hào)”，走出了一條科技興業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。德力西不僅成立了博士后科研工作站，引進(jìn)多名博士攻關(guān)前沿課題，還擁有全國(guó)同行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)首家國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心。德力西還把技術(shù)創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口，科研實(shí)力不斷增強(qiáng)，4家成員企業(yè)被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，專*總數(shù)累計(jì)達(dá)285項(xiàng)，并獲得3項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。
[$page] 2007年11月，德力西集團(tuán)與世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣公司實(shí)施戰(zhàn)略合作，共同組建了德力西電氣有限公司。德力西電氣作為一家中法合資公司，中西方企業(yè)文化、管理模式得到了很好的融合。企業(yè)既傳承了東方的管理學(xué)思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，又吸納了國(guó)外全球500強(qiáng)企業(yè)的深厚管理底蘊(yùn)，不斷深化管理模式、挖掘管理潛能。合資兩年多來，德力西電氣在實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)之外，還實(shí)現(xiàn)了高端突破，建成了德力西電氣寧波工業(yè)園。德力西通過與施耐德成功合資，向外界展示了一個(gè)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)代式升級(jí)的歷程。
合資以來，全國(guó)同行都在關(guān)注著德力西的發(fā)展，我們感覺到強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感和使命感。德力西電氣現(xiàn)在已經(jīng)建立起一支充滿活力、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一管理原則，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式、創(chuàng)新管理體制，在全國(guó)同行業(yè)中率先建立顧客完全滿意經(jīng)營(yíng)體系，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，造就顧客忠誠(chéng)，追求卓越經(jīng)營(yíng)成果。
德力西建立并實(shí)行的顧客完全滿意經(jīng)營(yíng)體系旨在倡導(dǎo)一種“以顧客為中心”的文化。公司把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)公司的決策，其核心是基于對(duì)公司運(yùn)行準(zhǔn)則的全新價(jià)值觀，那就是一切價(jià)值完全由顧客來定義。
面對(duì)跨國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的擠壓、以及國(guó)內(nèi)同行企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額、為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，德力西正致力于在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，即低壓電氣行業(yè)中，進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力。具體表現(xiàn)在客戶端，即提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，減少客戶流失，增加品牌的客戶忠誠(chéng)效應(yīng)。
為此，我們十年來孜孜以求，不斷深化和完善顧客滿意測(cè)量及相關(guān)研究工作。十年來，我們深入挖掘客戶的產(chǎn)品使用方面、服務(wù)質(zhì)量感知方面、價(jià)格敏感性方面、品牌體驗(yàn)方面，及時(shí)捕捉動(dòng)態(tài)的顧客聲音，積極尋找德力西在產(chǎn)品和服務(wù)方面的短板，持續(xù)改進(jìn)，不斷地增進(jìn)顧客滿意和造就顧客忠誠(chéng)。德力西電氣以“五個(gè)滿意”為公司終極治理目標(biāo)，即顧客滿意、政府滿意、股東滿意、員工滿意、供應(yīng)商滿意。其中顧客滿意成為公司業(yè)績(jī)的最重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)其他相關(guān)方利益的前提。
我們深信，“質(zhì)與價(jià)的完美結(jié)合”是我們的長(zhǎng)期使命和社會(huì)責(zé)任。我們將長(zhǎng)期致力于為顧客提供業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和最優(yōu)的產(chǎn)品價(jià)格，以期持續(xù)滿足顧客期望，實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意。我們的顧客將他們的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目交給我們，充分地信任我們，決定我們未來的正是我們的顧客。未來的一段時(shí)間，我們將繼續(xù)深化顧客完全滿意經(jīng)營(yíng)體系，通過過程創(chuàng)新及持續(xù)改進(jìn)，德力西電氣必將迎接一個(gè)嶄新時(shí)代的到來，真正成為低壓電器行業(yè)的引領(lǐng)者，給客戶帶來更多的增值，讓他們享受到質(zhì)與價(jià)完美結(jié)合的產(chǎn)品。
最后，預(yù)祝本次大會(huì)取得圓滿成功，祝大家心想事成！
謝謝！
