新信息技術(shù)背景下的ERP應(yīng)用融合

0 引言

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，它代表了一種先進(jìn)管理理念的代表，其核心思想是將客戶需求與企業(yè)內(nèi)、外部相關(guān)資源進(jìn)行整合管理、堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)全面集成企業(yè)人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時(shí)間等信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)同運(yùn)作，提供企業(yè)快速?zèng)Q策所需信息，提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效與快速反應(yīng)能力。

近幾年國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都把實(shí)施ERP作為支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，借助ERP來(lái)梳理業(yè)務(wù)流程、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，利用ERP來(lái)提高工作效率和自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力， 不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。但大多數(shù)企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)ERP的實(shí)施并不能完全解決企業(yè)內(nèi)部信息孤島和數(shù)據(jù)無(wú)法充分共享的問(wèn)題。因此，ERP在未來(lái)發(fā)展中必須與企業(yè)內(nèi)部其他信息系統(tǒng)進(jìn)行融合應(yīng)用。

1 新信息技術(shù)介紹

未來(lái)CRM、SCM、電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、GIS等一系列新的信息技術(shù)將在企業(yè)信息化進(jìn)程中得到大力推廣，這些技術(shù)的應(yīng)用必然對(duì)ERP系統(tǒng)的融合應(yīng)用產(chǎn)生影響。

1.1 供需鏈管理(SCM)

SCM 是以信息技術(shù)為依托， 以集成化和協(xié)調(diào)化的思想為指導(dǎo)來(lái)管理供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及管理等活動(dòng)以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流和工作流在整體供應(yīng)鏈上的順暢流動(dòng)，達(dá)到供應(yīng)鏈運(yùn)作最優(yōu)化。

1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

CRM是把客戶群體看作企業(yè)寶貴的外部資源， 盡可能地納入企業(yè)控制范圍內(nèi)，以增加客戶價(jià)值為中心，有效滿足客戶個(gè)性化需求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

1.3 電子商務(wù)

電子商務(wù)是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中， 在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利，可以加速企業(yè)和企業(yè)之間的溝通，減少交易環(huán)節(jié)。

1.4 商務(wù)智能

商業(yè)智能是一種綜合運(yùn)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)分析處理數(shù)據(jù)的嶄新技術(shù)， 可以幫助企業(yè)充分利用生產(chǎn)過(guò)程中積累的海量數(shù)據(jù)，迅速分析處理和做出快速響應(yīng)，在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和決策支持中具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。

1.5 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)通過(guò)電子射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、激光掃描器、無(wú)線數(shù)據(jù)通訊等技術(shù)手段構(gòu)建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋企業(yè)上下游、行業(yè)設(shè)備、人員并且能進(jìn)行信息搜集、交換和通信的實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)。

1.6 云計(jì)算

云計(jì)算是一種新興的可以將強(qiáng)大的運(yùn)算能力分布到終端用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供虛擬化資源的商業(yè)計(jì)算模型。云計(jì)算的應(yīng)用發(fā)展可以提高集成系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成功率， 使信息化服務(wù)專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

1.7 地理信息系統(tǒng)(GIS)

GIS是集計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息學(xué)、地理學(xué)等多門科學(xué)為一體的新興學(xué)科，它是在計(jì)算機(jī)軟硬件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)理論，科學(xué)管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供對(duì)規(guī)劃、管理、決策和研究所需信息的空間信息系統(tǒng)。

2 新信息技術(shù)背景下的ERP融合應(yīng)用趨勢(shì)

2.1 實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值鏈的ERP、CRM和SCM三大系統(tǒng)集成，延生ERP功能

SCM、CRM與ERP三大系統(tǒng)各有特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及良好的應(yīng)用效果， 但各自獨(dú)立應(yīng)用對(duì)企業(yè)資源配置作用和應(yīng)用效果都無(wú)法達(dá)到既定目標(biāo)， 制約了企業(yè)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)三大系統(tǒng)的融合將在物流、信息流、資金流上實(shí)現(xiàn)全方位、立體的管理，使下游的企業(yè)、供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體效益，這個(gè)融合過(guò)程是三大系統(tǒng)的功能互補(bǔ)和完善創(chuàng)新的過(guò)程， 融合后的ERP系統(tǒng)將使企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理的前后端成為一體化交易中樞。

2.2 建立基于因特網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的電子商務(wù)ERP

從ERP和電子商務(wù)的概念上看電子商務(wù)著重于前臺(tái)，ERP著重于后臺(tái)，兩者相輔相承。ERP系統(tǒng)的全球協(xié)同電子商務(wù)化將實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作最小化，有效地塑造、集成和監(jiān)控影響整個(gè)供應(yīng)鏈的商業(yè)行為過(guò)程，以及全球范圍內(nèi)的虛擬組織，從橫向和縱向兩方面改變企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，使得實(shí)現(xiàn)ERP的移動(dòng)電子商務(wù)成為可能，移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)將允許用戶通過(guò)手機(jī)、IPDA等移動(dòng)終端進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，提高企業(yè)服務(wù)個(gè)性化、移動(dòng)化、動(dòng)態(tài)化和提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)ERP的移動(dòng)商務(wù)化是順應(yīng)移動(dòng)辦公的發(fā)展趨勢(shì)，走新型企業(yè)信息化的發(fā)展道路。

2.3 引入“商業(yè)智能”，增強(qiáng)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘和分析處理能力

隨著ERP系統(tǒng)的深入應(yīng)用，將迎來(lái)在后ERP時(shí)代，即商業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代， 如何從ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的龐大信息數(shù)據(jù)中挖掘具有價(jià)值的信息， 這就要求企業(yè)