網(wǎng)購(gòu)家電質(zhì)量問(wèn)題引關(guān)注 同款商品線上線下不同質(zhì)

據(jù)報(bào)道，隨著電商市場(chǎng)的不斷成熟，越來(lái)越多的人選擇坐在家里，泡著咖啡，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就能買(mǎi)到心儀的商品，坐等送貨上門(mén)。在阿里巴巴集團(tuán)公布的2014財(cái)年的財(cái)報(bào)當(dāng)中，他們的淘寶以及天貓平臺(tái)，一年的商品成交總額能達(dá)到恐怖的1.68萬(wàn)億元人民幣，可以說(shuō)網(wǎng)購(gòu)真正的改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，小到衣服襪子，大到冰箱彩電都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

可是最近有一則消息，讓習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人們心里打起了鼓，上海市消保委發(fā)布電烤箱比較試驗(yàn)結(jié)果，顯示市場(chǎng)銷(xiāo)售的電烤箱問(wèn)題頗多。其中，網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)的樣品不合格率達(dá)到七成，但線下實(shí)體店鋪購(gòu)得的樣品中，只有三成不合格。線上家電質(zhì)量問(wèn)題引起人們的關(guān)注。

不少網(wǎng)友吐槽，看起來(lái)一模一樣的產(chǎn)品，線上比線下雖說(shuō)便宜，但仔細(xì)一看，功能也縮減不少。這真的是廠商為了迎合線上家電的價(jià)格戰(zhàn)，故意偷工減料了嗎？對(duì)此，某知名家電廠商的一位管理人員表示，這有可能只是網(wǎng)絡(luò)定制版與一般貨品的區(qū)別。

廠商：它倒不是減配，實(shí)際上是一些網(wǎng)絡(luò)定制版。這種商品一般是只對(duì)這個(gè)渠道銷(xiāo)售的，他這個(gè)不是減配，主要是針對(duì)渠道，比如說(shuō)每個(gè)家電大的家電廠不僅僅是蘇寧和京東都會(huì)有定制賣(mài)場(chǎng)，這些終端用戶，他大概知道用戶喜歡什么樣的主要用的功能，70%-80%不喜歡什么功能，喜歡什么價(jià)位，他所以在定制的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先突出這些功能，并不是質(zhì)量的差異，主要是功能凸顯。

事實(shí)上，家電定制也并不是新鮮事，今年天貓電器就大大方方推出過(guò)定制家電的專場(chǎng)。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把使用率高的功能保留，把一些看似高大上，卻不大用得著的功能砍掉，價(jià)錢(qián)也就自然而然降下來(lái)了。

業(yè)內(nèi)人士：就像美的的廚電，他可能就是因?yàn)椴捎昧颂熵埖拇髷?shù)據(jù)，他可以分析顧客喜歡的功能喜歡哪些顏色，來(lái)輔助他的決策，比如原先他可能設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中有20項(xiàng)功能，但是消費(fèi)者常用的只有十項(xiàng)，那產(chǎn)品就可以進(jìn)行聚焦，性價(jià)比也可以更加提升，所以這次包下生產(chǎn)線之后，生產(chǎn)的都是剛需的，很實(shí)用的，然后根據(jù)每個(gè)家庭都需要的功能來(lái)生產(chǎn)。

但如果僅只是因?yàn)楦鼘?shí)惠而進(jìn)行減配，消費(fèi)者恐怕沒(méi)那么反感。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，一些線上線下產(chǎn)品，品牌相同，價(jià)格一致，看起來(lái)也沒(méi)什么區(qū)別�？蓪�業(yè)檢測(cè)人員一眼就能看出品質(zhì)相差不少。

監(jiān)測(cè)人員：我們從外觀上可以做一下比較，這是更窄的邊框一厘米，這個(gè)是兩厘米，這是塑料的底座，線下的產(chǎn)品是鋼化玻璃底座，邊框線上產(chǎn)品縫合不嚴(yán)實(shí)，那么線下的產(chǎn)品做工還是比較精致的，線上產(chǎn)品的螺絲全是外露的，而我們線上產(chǎn)品的螺絲全是內(nèi)置式的。

剛才檢測(cè)人員點(diǎn)評(píng)的，是某國(guó)產(chǎn)品牌的兩款產(chǎn)品，一款專供線上，一款為賣(mài)場(chǎng)貨品。據(jù)估算，雖然售價(jià)相同，但成本相差數(shù)百元。而對(duì)于一些價(jià)格過(guò)低，尤其是來(lái)自電商平臺(tái)小商戶的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士提醒，則有可能是簡(jiǎn)配版工程機(jī)的違規(guī)銷(xiāo)售。

廠商：你說(shuō)的那種可能是減配，絕大多數(shù)不是用對(duì)公用戶的，是我們對(duì)大客戶的，就是說(shuō)酒店，酒店會(huì)買(mǎi)那種低配的一些空調(diào)，我們一般叫工程機(jī)，它會(huì)買(mǎi)一些電視機(jī)，他的電視機(jī)肯定不接什么高清的什么U盤(pán)什么的，它可能40多寸，30多寸的這種電視機(jī)就可以了，像一般就是功能機(jī)，功能機(jī)的型號(hào)也是特殊的。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波提醒，習(xí)慣線下挑選商品，線上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，尤其需要警惕這種情況。即使長(zhǎng)得再像，實(shí)際也可能是完全不同的產(chǎn)品，因此仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)是關(guān)鍵。

陸刃波：型號(hào)不同不會(huì)使用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，差一個(gè)數(shù)，差一個(gè)字母都得有區(qū)別，要是打官司的話我買(mǎi)的就是這樣一個(gè)型號(hào)，同一個(gè)型號(hào)線上線下質(zhì)量有問(wèn)題的，品質(zhì)有問(wèn)題的，功能有問(wèn)題的可以到消法機(jī)關(guān)和工商部門(mén)。

雖然新《消法》明確了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的“后悔權(quán)”，但網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以享受7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，這是以收貨日開(kāi)始計(jì)算的，而很多平板電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等都是先送貨到家再等安裝工上門(mén)服務(wù)的，等到真正安裝好發(fā)現(xiàn)不滿意時(shí)往往已經(jīng)過(guò)了“后悔期”。因此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志表示，電商商家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)定制機(jī)等，必須更好的履行告知的義務(wù)。

張德志：從法律上來(lái)講，很多在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品比在實(shí)體店銷(xiāo)售的可能質(zhì)量稍微差一些，價(jià)格也低一些，他有可能達(dá)到了國(guó)家的最基本標(biāo)準(zhǔn)。這樣來(lái)講的話，你說(shuō)他違法嗎？他并不違反法律規(guī)定，說(shuō)他沒(méi)有正常履行告知義務(wù)，有的時(shí)候包括網(wǎng)上的商品信息，包括在實(shí)體店的時(shí)候，他實(shí)際上也并沒(méi)有隱瞞，但是非專業(yè)的消費(fèi)者可能就看不出。

電商市場(chǎng)的快速發(fā)展以及激烈競(jìng)爭(zhēng)，使得商家變得急功近利，虛假降價(jià)、夸大宣傳早已不是新聞，現(xiàn)在又為了壓低價(jià)格、打壓對(duì)手，在商品的質(zhì)量、品質(zhì)上做手腳，市場(chǎng)可能被催肥了，但是電商市場(chǎng)的健康也被蠶食，丟掉了辛苦建立的口碑和信譽(yù)，離下坡路也就不遠(yuǎn)了。同時(shí)我們的消費(fèi)者也應(yīng)該更加的理智，天下沒(méi)有白占得便宜，除了價(jià)格之外，綜合的考慮售后，服務(wù)，維權(quán)等各個(gè)方面來(lái)進(jìn)行選擇，才是花錢(qián)買(mǎi)舒心，不能貪小便宜吃大虧。