忻州供電公司“五到”服務(wù)風(fēng)電項(xiàng)目

隨著風(fēng)電客戶(hù)的不斷增加，忻州供電公司積極開(kāi)展優(yōu)先調(diào)度、消納工作，確保市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)技術(shù)“五到”服務(wù)風(fēng)電項(xiàng)目，為風(fēng)電項(xiàng)目并網(wǎng)運(yùn)行開(kāi)辟綠色通道。

為了助力風(fēng)電項(xiàng)目早日投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)供電和發(fā)電企業(yè)雙贏。該公司認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)省公司促進(jìn)風(fēng)電發(fā)展政策，從技術(shù)手段、運(yùn)行管理等多方面加大投入，全力保障風(fēng)電項(xiàng)目并網(wǎng)運(yùn)行�？头�中心市場(chǎng)組作為牽頭部門(mén)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，通力配合支持客戶(hù),全程為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定審批、設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)、合同簽訂、啟動(dòng)送電、建檔立戶(hù)等工作，并提出“眼到、手到、腳到、心到、服務(wù)到”的“五到”服務(wù)�！把鄣健本褪羌�(xì)致審查申請(qǐng)資料。對(duì)用電申請(qǐng)資料必須仔細(xì)查看，有不妥或欠缺的，一次性以溫馨提示卡告知客戶(hù)，并主動(dòng)翔實(shí)向客戶(hù)介紹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程�！笆值健本褪侨�面收集信息，認(rèn)真編制方案。

風(fēng)電客戶(hù)的外部電源工程多數(shù)屬于公司投資的基建工程，客戶(hù)經(jīng)理必須積極主動(dòng)與客戶(hù)、基建等多方溝通、了解信息，并據(jù)此編制供電和計(jì)量電價(jià)方案，及時(shí)召開(kāi)業(yè)擴(kuò)例會(huì)，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中同步跟進(jìn)相關(guān)流程�！澳_到”就是方案會(huì)簽、快速審批。項(xiàng)目經(jīng)理要勤于奔走，業(yè)擴(kuò)例會(huì)后迅速會(huì)簽供電方案、并及時(shí)上報(bào)省公司供電服務(wù)中心審批，審圖、驗(yàn)收、會(huì)簽合同等環(huán)節(jié)要盡心盡力，確保服務(wù)高質(zhì)高效。“心到”就是重點(diǎn)關(guān)注、特事特辦。深入了解客戶(hù)并網(wǎng)需求，根據(jù)客戶(hù)預(yù)計(jì)投產(chǎn)時(shí)間，主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)了解、協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在并網(wǎng)建設(shè)中存在的問(wèn)題和困難，全心全意為客戶(hù)著想�！胺�務(wù)到”就是做好對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通工作，風(fēng)場(chǎng)調(diào)試不到最后并網(wǎng)，客服人員在所涉環(huán)節(jié)上不得有一刻松懈。