在線客服
企業(yè)微信
8月14日，福建廈門供電公司客戶服務(wù)中心工作人員對廈門市同城銀座小區(qū)即將開展的智能電表遠(yuǎn)程費控工作進(jìn)行了實地勘察。這是福建地區(qū)首批啟動遠(yuǎn)程費控試點工作的小區(qū)之一。到今年年底，包括該小區(qū)在內(nèi)，廈門4個試點小區(qū)及部分保障性住房居民將受惠。
8月初，廈門供電公司在福建地區(qū)首批啟動費控系統(tǒng)試點工作，選定同城銀座、海上五月花等4個新建小區(qū)的2447戶客戶和部分保障性住房作為試點對象，目前已完成費控業(yè)務(wù)表單、協(xié)議編制以及部分試點區(qū)域銀電聯(lián)網(wǎng)實時系統(tǒng)上線等前期準(zhǔn)備工作。
據(jù)了解，智能電表遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)不僅為營銷業(yè)務(wù)精益化管理提供有力支撐，而且讓客戶用電更安心。據(jù)介紹，當(dāng)客戶用電余額低于客戶與供電企業(yè)確認(rèn)的數(shù)值時，系統(tǒng)會自動發(fā)出提醒短信，通知客戶及時交費，避免不必要的違約停電。同時，在批量快速復(fù)電方面，費控系統(tǒng)也給客戶帶來便利。以前客戶欠費停電、交清電費后，需由抄表員逐戶到現(xiàn)場操作，才能恢復(fù)供電；現(xiàn)在，費控系統(tǒng)采集到電費結(jié)清的信息后，就可以遠(yuǎn)程復(fù)電，大幅縮短了復(fù)電時間。
費控系統(tǒng)的試點實施，也將大幅減少抄表人員在抄表、催費方面的工作量，利于抄表人員將更多的時間投入到片區(qū)服務(wù)中。據(jù)了解，從去年開始，廈門供電公司抄表員已經(jīng)轉(zhuǎn)型為片區(qū)客戶經(jīng)理，為居民小區(qū)提供用電業(yè)務(wù)咨詢、電費短信訂閱和節(jié)能指導(dǎo)、停電信息現(xiàn)場公告以及為特殊群體上門辦理業(yè)務(wù)等片區(qū)增值服務(wù)。
