在線客服
企業(yè)微信
在傳統(tǒng)行業(yè)基本都有“金九銀十”的說法，凸顯了這兩個月對于商家全年業(yè)績的重要性。但實際上由于開學(xué)季、中秋節(jié)和國慶節(jié)接踵相至，每年的這個時候也是各大電商火拼的重要節(jié)點，各種促銷、打折活動不一而足。
這些活動對于消費(fèi)者來說可以用更少的錢買到更實惠的商品。但于電商網(wǎng)站本身來說，促銷打折的作用除了賺“吆喝”之外，更深層次的含義則是有效的增強(qiáng)客戶粘性，否則這種促銷必然成為曇花一現(xiàn)。眼看今年的“金九銀十”已至，各家電商網(wǎng)站的舉措也已出爐，不過今年和往年有所不同，除了簡單的促銷打折之外，我們還看到了一些新的元素。
促銷力度之大非往年可比
雖然今年電商爭奪“金九銀十”的重點仍是以促銷打折為主軸，但是在其中我們卻也發(fā)現(xiàn)了一些新的亮點。目前,京東已經(jīng)推出“金秋風(fēng)暴”大促活動，國美在線則針鋒相對上線“金秋颶風(fēng)”活動，其他各大電商也都紛紛上線了各自的“金九銀十”促銷活動。總體來說，今年整體規(guī)模與力度之大，非往年可比。
據(jù)了解，國美在線的“金秋颶風(fēng)”活動特點是在不同的時間段推出不同的特價商品，同時還做出了“全月價�！钡某兄Z，向用戶保證其在九月份購買的產(chǎn)品如果在未來一段時間出現(xiàn)降價，國美在線將提供差價補(bǔ)償?shù)姆⻊?wù)。除此之外，國美在線還采用了線上線下并重的策略，用戶在網(wǎng)站上看好商品之后，可以在三天內(nèi)到提貨點自行提取，而且用戶可以在看到實物后再進(jìn)行付款。
多維度競爭國美在線占優(yōu)
和往年相比，今年電商競爭的力度之大還體現(xiàn)在服務(wù)，價格以及持續(xù)時間等諸多維度。僅以國美在線的“金秋颶風(fēng)”與京東商城的“金秋風(fēng)暴”對比發(fā)現(xiàn)，二者無論是在服務(wù)，價格還是在促銷時長等方面的差異都較為明顯。
從服務(wù)的角度來說，國美在線繼七八月份首推會員營銷月之后，在“金九銀十”期間還將繼續(xù)延續(xù)“免運(yùn)費(fèi)”與“送雙倍積分”的活動。另外，為客戶提供的諸如“貨物自提”、“看后付款”以及“全月價�！钡燃�(xì)節(jié)關(guān)懷也更成為本輪促銷的亮點。這些舉措不僅有助于其爭取到那些對電商持保留態(tài)度的中間客戶，而且也能讓客戶更深入的體會到國美在線促銷的誠意。
除了服務(wù)方面具有優(yōu)勢以外，國美在線在殺價的力度上也可以說是下足了功夫，以三星的i9508智能手機(jī)為例，在“金九銀十”期間，該手機(jī)在國美在線的特惠價僅為4099元，而京東商城的同型號產(chǎn)品售價則為5199元。差距之大可見一斑。
除了服務(wù)和價格的優(yōu)勢以外，國美在線在優(yōu)惠活動時間跨度方面也同樣具有優(yōu)勢。據(jù)悉，國美在線的“金秋風(fēng)暴”從九月份將一直持續(xù)到十一黃金周期間。但京東商城的“金秋風(fēng)暴”則僅持續(xù)到九月中旬。
全體系服務(wù)或成電商競爭新模式
金九銀十期間，電商網(wǎng)站的各種大力度促銷活動本意除了吸引客戶之外，更重要的是增加客戶粘性并使之固化。要想實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須要為客戶提供更有價值的全體系服務(wù)。
在這方面，國美在線提出的“家庭生活圈”較有新意，這一概念是基于國美的電商系統(tǒng)和已有會員為基礎(chǔ)，建立一個集社交、通訊、購物、娛樂和生活分享于一體的生活圈。圈內(nèi)會員除了可以享受到國美在線從嬰幼兒用品到家裝家電各個品類的產(chǎn)品以外，通過站內(nèi)系統(tǒng)還可以將購買商品所獲得的積分折換成紅券在其他品類商品的購買中使用。
除此以外，國美在線生活圈中的“家庭計劃”會員還可以把線下購買大家電的積分兌換成可以在線上使用的現(xiàn)金紅券的優(yōu)惠，這樣一方面可以提升用戶對于積分的使用效率，另一方面也為國美在線帶來了可觀的流量。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)高達(dá)2.44億，使用率提升至41.4%。在這種情況下，電商網(wǎng)站以自身平臺為基礎(chǔ)，為會員打造生活圈的思路不僅可以讓會員在商品采購方面得到更多的便捷和實惠，也可以通過會員彼此的口碑營銷提升對電商網(wǎng)站本身的粘性。在促銷策略逐漸同質(zhì)化的當(dāng)下，這種提供全體系服務(wù)的策略在未來或?qū)殡娚谈偁帋砣碌哪Ｊ健?/p>
