智能家居發(fā)展有障礙 四大難題亟待破解

這是智能家居行業(yè)老生常談的話題，同時(shí)也代表了我們國內(nèi)這個行業(yè)雖然發(fā)展了十多年，但似乎真還沒好過，當(dāng)然這里的“好”主要指的是市場規(guī)模較小，沒有得到較大的提升，筆者從這幾個方面來看當(dāng)下我們行業(yè)所面臨的問題：

1.產(chǎn)品：用戶體驗(yàn)上不去

科技發(fā)展至今，喬布斯讓我們更多地關(guān)注用戶體驗(yàn)而不是科技本身。因?yàn)樵傧冗M(jìn)的科技，如果對用戶來說沒有什么用或很難使用，那么也是沒用的。智能家居發(fā)展的過程中一直存在這個最主要的問題，這兩三年因?yàn)橹悄苁謾C(jī)和平板電腦的發(fā)展，讓智能家居的人機(jī)界面提升了一個很大的檔次，但對普通消費(fèi)者來說依舊非常不親切。

2.價(jià)格：高貴太貴，不貴也貴

業(yè)內(nèi)人士非常清楚，行業(yè)的高端品牌有那么一些，主要是來自于歐美的產(chǎn)品，從產(chǎn)品品質(zhì)來說的確不錯，功能也走在科技前沿。不過那價(jià)格不是大眾消費(fèi)的，隨便一套系統(tǒng)都是幾萬以上甚至上百萬，可以說基本都是奢侈品的定位;而很多國產(chǎn)的產(chǎn)品雖然宣稱比國外產(chǎn)品的價(jià)格要低很大一個檔次，但是你稍微看一下價(jià)格：很多的確是比國外產(chǎn)品便宜，不過也沒便宜到讓你心動。舉個簡單的例子：一個智能燈光面板動輒都是幾百元，而我們老百姓日常用的一個開關(guān)面板才十幾塊錢，10倍以上的差價(jià)換不來10倍的用戶體驗(yàn)，何談普及?

3.服務(wù)：出了問題不知道找誰

最為典型的案例就是開發(fā)商的精裝樓盤，業(yè)主交房入住以后，智能家居系統(tǒng)出了問題，一般是很難找到人來維護(hù)的：物業(yè)不具備維護(hù)能力，商家不愿為了單個客戶提供上門服務(wù)，哪怕你愿意出錢都不一定能找到對的人來做服務(wù)。所以到最后，更多的情況是，業(yè)主不得不將這套系統(tǒng)給“廢”了，寧愿用回傳統(tǒng)的控制方式。

4.消費(fèi)觀念：服務(wù)是免費(fèi)的

造成沒人愿意提供服務(wù)的另外一個重要的原因是國人習(xí)慣了免費(fèi)的服務(wù)，所以大多沒有為服務(wù)買單的意識。這樣導(dǎo)致的直接后果是很少有人愿意真正認(rèn)真地提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難提升;而也有一些人很想認(rèn)真地提供服務(wù)，但是消費(fèi)者希望這是免費(fèi)的，從而也讓他們失去了認(rèn)真做服務(wù)的動力。智能家居系統(tǒng)目前來說還是相對而言比較專業(yè)的學(xué)科，需要專業(yè)的服務(wù)人員來提供服務(wù)，系統(tǒng)的成敗更多地取決于服務(wù)的質(zhì)量而不是產(chǎn)品的質(zhì)量…所以筆者也特別將此作為國內(nèi)一個突出的行業(yè)問題。