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目前汽車后市場中，主要有連鎖快修店、私營店以及傳統(tǒng)4S店幾大商業(yè)模式。然而這些模式中，都長期面臨著假貨泛濫以及價(jià)格不透明等現(xiàn)象。
眼下，汽車后市場的盈利模式已開始向多元化發(fā)展，以天貓、京東、養(yǎng)車無憂網(wǎng)為代表的電商服務(wù)模式開始暫露頭腳。有業(yè)內(nèi)人士表示，電商模式的興起將在某種程度上破解目前汽車后市場中存在的多種疑難雜癥。
售后市場遭遇發(fā)展瓶頸
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2011年末，中國民用汽車保有量達(dá)到1.0578億輛，每百戶家庭汽車擁有量約20輛。此前有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，若按照當(dāng)前市場的銷售速度發(fā)展，到2016年左右汽車保有量將突破2億輛。
龐大的汽車保有量為售后市場的發(fā)展提供了重要基礎(chǔ)。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007-2011年，中國汽車配件、維修保養(yǎng)的年均復(fù)合增長率分別達(dá)到30.8%和15.9%。據(jù)業(yè)內(nèi)此前預(yù)計(jì)，未來三年內(nèi)，汽車售后市場還將以每年超過20%的速度增長。
在此期間，以新焦點(diǎn)、快車手以及美國AC德科公司為代表的快修店開始以一年約百家網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度發(fā)展。目前的汽車后市場已經(jīng)形成了傳統(tǒng)4S店、連鎖快修店以及部分私營店為主的三大模式。
然而目前幾大商業(yè)模式均遭遇了成長的“煩惱”。一位熟悉汽車后市場的人士向記者介紹，目前汽車后市場中最為突出的問題就是價(jià)格不透明以及假貨泛濫。
以4S店為代表的傳統(tǒng)服務(wù)商，由于配件資源長期受控于整車企業(yè)，使得其配件價(jià)格不菲。近日，蓋世汽車網(wǎng)針對汽車售后市場進(jìn)行了為期一周的調(diào)查，來自1643位的網(wǎng)民的調(diào)查結(jié)果顯示，有27%的人認(rèn)為4S店收費(fèi)太貴，37%的人認(rèn)為4S店配件價(jià)格不透明。
除此以外，4S店以外的私營修理店又無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，因此往往服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。而對于連鎖的快修店，由于其大多為三級(jí)甚至四級(jí)零部件分銷代理商，因此在與原廠件同等品質(zhì)的產(chǎn)品上也沒有明顯的價(jià)格優(yōu)勢。部分快修店為了獲取利潤，在汽車配件上“以次充優(yōu)”，使得消費(fèi)者很可能出了高價(jià)而并未購買到正品配件。
調(diào)查顯示，有17%的參與者會(huì)認(rèn)為非4S店的修理店服務(wù)質(zhì)量不好，16%的參與者認(rèn)為4S店以外的修理店假冒配件泛濫。
為了解決這些難題，有誠信和專業(yè)性強(qiáng)的電商正在受到年輕人們的青睞。記者從養(yǎng)車無憂網(wǎng)了解到，自去年該網(wǎng)創(chuàng)立至今的一年時(shí)間，僅上海地區(qū)的車主使用自助保養(yǎng)就已達(dá)到10萬多車次。
探尋電商發(fā)展模式
面對汽車售后市場的混亂局面，包括零部件企業(yè)本身也在不斷尋求突破。以博世、法雷奧、德爾福為代表的零部件商開始通過電商模式進(jìn)入后市場的B2C領(lǐng)域。
“但目前中國消費(fèi)者習(xí)慣了一站式服務(wù)，因此對配件知識(shí)非常了解的人很少�！辈┦拦P(guān)部相關(guān)人士向記者介紹，由于汽車配件種類多而雜，因此難以避免消費(fèi)者出現(xiàn)購買錯(cuò)誤的情況。據(jù)了解，在細(xì)化產(chǎn)品介紹和強(qiáng)化客服培訓(xùn)的同時(shí)，法雷奧、博世等企業(yè)也推出了免費(fèi)退貨服務(wù)。
雖然零部件企業(yè)介入電商解決了正品問題，并且由于直營，因此在價(jià)格上也具有一定優(yōu)勢，但因?yàn)楦骷移髽I(yè)的零部件種類有限，消費(fèi)者除非有非常強(qiáng)的針對性，否則很難在某一家企業(yè)的官方網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上買齊所有產(chǎn)品。
在此背景下，能提供更多產(chǎn)品種類的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也開始對汽車后市場“動(dòng)起了腦筋”。以天貓、京東、一號(hào)店、養(yǎng)車無憂網(wǎng)為代表的電商平臺(tái)紛紛開售汽車零部件。
對于如何保障正品品質(zhì)，養(yǎng)車無憂網(wǎng)創(chuàng)始人陳文凱告訴記者：“網(wǎng)站提供的零部件雖然部分不是原廠件，但保證都具有與原廠件同等的質(zhì)量保證，同時(shí)具有價(jià)格優(yōu)勢�！�
他向記者解釋稱，“同一廠商一般會(huì)有兩家甚至更多的配套商，正式的配套商受限于廠商的相關(guān)協(xié)議，不得向非官方渠道供貨。但實(shí)際上，在產(chǎn)品開發(fā)初期的備選供貨商，也是按照原廠品質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)品的，其中這部分沒有進(jìn)入配套商名單的企業(yè)就成了我們的合作伙伴�！�
與此同時(shí)，為了確保價(jià)格優(yōu)勢，天貓、養(yǎng)車無憂網(wǎng)都選擇直接與零部件廠商合作，減少了流通環(huán)節(jié)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，相較于快修店，互聯(lián)網(wǎng)在客戶、服務(wù)商、競價(jià)等領(lǐng)域可以發(fā)揮資源集約化優(yōu)勢，這使得困擾汽車后市場的眾多問題有可能得到解決。但值得注意的是，以正品汽車配件為核心業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)，由于對零配件與車型的匹配精準(zhǔn)度要求非常嚴(yán)，若對汽車行業(yè)沒有深入了解與數(shù)據(jù)積累，也面臨著較大的運(yùn)營難度。
