2013年國家電網(wǎng)將全面建成統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺

　　記者從國家電網(wǎng)公司獲悉，２０１３年國家電網(wǎng)將全面建成國家電網(wǎng)９５５９８統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)全網(wǎng)９５５９８服務(wù)業(yè)務(wù)集中運營，方便百姓進(jìn)一步用好電。

　　據(jù)了解，此前９５５９８業(yè)務(wù)一直由國家電網(wǎng)公司各省、區(qū)、市公司分別運營，由于各地電力公司服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，客戶感知存在較大差異。對于各地區(qū)客戶的不同訴求，國家電網(wǎng)也難以在第一時間全面掌握，影響國家電網(wǎng)對生產(chǎn)、運營等活動的戰(zhàn)略調(diào)控、資源調(diào)配和統(tǒng)籌調(diào)度，制約了９５５９８服務(wù)質(zhì)量和效率的進(jìn)一步提升。

　　據(jù)測算，通過全網(wǎng)９５５９８電話統(tǒng)一接入，客戶平均排隊等待時間可縮短１０秒以上，忙時平均電話接通率提高約２０％；９５５９８平臺可靠性大幅提高，每年非計劃停運時間從１０小時降低至２小時以內(nèi)。

　　國家電網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在總部層面建設(shè)公司客戶服務(wù)中心，在經(jīng)濟(jì)、管理效益等方面優(yōu)勢明顯，可節(jié)約投資成本，降低運營費用，促進(jìn)公司服務(wù)能力和服務(wù)效率持續(xù)提高。在不久的將來，無論客戶身在沿海還是邊疆，身在城市還是鄉(xiāng)村，都能享受到統(tǒng)一、規(guī)范、高標(biāo)準(zhǔn)的供電服務(wù)。