軟銀|Pepper在萬豪國(guó)際

工博士攜手日本軟銀為您提供Pepper、NAO、Whiz三種型號(hào)，可應(yīng)用于展廳、酒店、寫字樓、學(xué)校等場(chǎng)景的智能機(jī)器人。工博士為您提供售前售后技術(shù)支持以及各應(yīng)用場(chǎng)景的落地支持，具備豐富經(jīng)驗(yàn)，歡迎來電咨詢。

萬豪國(guó)際集團(tuán)（Marriott International Group）

萬豪國(guó)際集團(tuán)，于 1927 年創(chuàng)立， 旗下7,000 多家酒店，覆蓋全球131 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有30 大品牌，包括萬豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W萬豪（JW Marriott Hotels & Resorts），萬麗（Renaissance Hotels & Resorts），萬怡（Courtyard），麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）等等。2020年，萬豪國(guó)際名列《財(cái)富》全球***受贊賞公司榜單第17位。

萬豪國(guó)際作為世界知名酒店管理公司，不斷將創(chuàng)新及科技融入到企業(yè)管理及用戶服務(wù)當(dāng)中，給予投資者及消費(fèi)者全新的科技感體驗(yàn)。

酒店行業(yè)需求

在酒店服務(wù)當(dāng)中，前臺(tái)服務(wù)作為酒店品質(zhì)的一面鏡子，通常是客戶獲得對(duì)酒店品牌印象的首要途徑。對(duì)于酒店而言，能否隨時(shí)提供良好的入住及退房信息，減少客戶等待時(shí)間，以及能否根據(jù)客戶需要，及時(shí)提供如旅游、餐飲推介等定制化信息，成為塑造品牌形象的重中之重。而對(duì)于酒店行業(yè)而言，服務(wù)人員短缺、流動(dòng)率高的問題時(shí)有發(fā)生，夜間酒店服務(wù)難有充足人手，企業(yè)為保障良好客戶體驗(yàn)，常常要投入大量人力資源成本補(bǔ)足由人工服務(wù)帶來的缺陷。

Pepper 在萬怡酒店

位于美國(guó)加利福尼亞州的阿納海姆主題公園入口萬怡酒店（Courtyard by Marriott Anaheim Theme Park Entrance），是萬豪集團(tuán)旗下連鎖酒店中評(píng)分***高的酒店之一，酒店一直在努力進(jìn)一步提高客戶滿意度與參與度，并希望以更新穎有效的方式提供活動(dòng)信息及推廣會(huì)員計(jì)劃、收集有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)，幫助酒店調(diào)整策略更好地服務(wù)客戶。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，酒店試點(diǎn)部署了軟銀Pepper 機(jī)器人，以增強(qiáng)客戶的在店體驗(yàn)，幫助酒店做宣傳推廣，并提高客戶的忠誠(chéng)度與品牌滿意度。

通過使用可以運(yùn)行在 Pepper 上，擁有直觀操作界面的定制內(nèi)容管理系統(tǒng)，酒店的員工可以非常輕松地著手制定宣傳活動(dòng)，無需依靠外部技術(shù)手段，員工可以實(shí)時(shí)編輯、替換促銷內(nèi)容。酒店還給Pepper定制了一系列互動(dòng)游戲，如“隱藏的米老鼠”、“ 迪士尼樂園歷史”等，然后 Pepper 通過自身的肢體語言及俏皮可愛的聲色吸引了往來客戶與之互動(dòng)。Pepper 可以對(duì)不同的宣傳活動(dòng)提供有效的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使酒店工作人員可以據(jù)此隨時(shí)調(diào)整內(nèi)容、投放時(shí)間和方式。

Pepper 上崗僅一個(gè)月，酒店的客戶滿意度調(diào)查就顯著提高了。酒店總經(jīng)理 Bill Cleaver 表示："我們的客人來這里是為了體驗(yàn)，并且樂于互相分享他們的入住體驗(yàn)，而 Pepper 恰好幫助我們一起打造良好的入住體驗(yàn)。" Pepper 現(xiàn)在已成為酒店員工的同事、大家庭中不可或缺的一員。Pepper 通過獨(dú)特有趣的方式吸引客戶參觀酒店***的水上樂園及附近的迪斯尼樂園主題公園，并推廣萬豪的會(huì)員計(jì)劃。Pepper 不僅在繁忙的入住過程中減少了員工的日常工作，而且?guī)椭�提高了酒店新�?huì)員的注冊(cè)量，這是酒店的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 Pepper 的導(dǎo)入，進(jìn)一步證明了酒店可以利用人工智能等科技優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值。

Pepper 給你更多驚喜

Pepper 擁有良好的待機(jī)時(shí)間，能夠作為夜間人力補(bǔ)充，持續(xù)為酒店及客戶提供服務(wù)，分擔(dān)人工重復(fù)工作量，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

Pepper 在萬豪旗下酒店的嘗試，作為 Pepper 在酒店行業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目之一，成功為各服務(wù)類場(chǎng)所的使用提供了良好的示范。軟銀機(jī)器人也將不斷挖掘各行各領(lǐng)域的潛在需求及價(jià)值，提供更貼心的智能機(jī)器人服務(wù)。