軟銀|Pepper在寶馬

工博士攜手日本軟銀為您提供Pepper、NAO、Whiz三種型號，可應(yīng)用于展廳、酒店、寫字樓、學(xué)校等場景的智能機(jī)器人。工博士為您提供售前售后技術(shù)支持以及各應(yīng)用場景的落地支持，具備豐富經(jīng)驗，歡迎來電咨詢。

寶馬集團(tuán)（BMW）

BMW（Bavarian Motor Work）寶馬集團(tuán)是享譽(yù)世界的豪車品牌，旗下?lián)碛袑汃R（BMW）、MINI（迷你）及勞斯萊斯（Rolls-Royce）三個品牌, 銷售網(wǎng)絡(luò)遍及140多個國家和地區(qū)。 根據(jù)2019年12月世界品牌實驗室(World Brand Lab)發(fā)布的2019年“世界品牌500強(qiáng)”排行榜得知：寶馬集團(tuán)排名第14位，是全世界成功的豪華汽車品牌之一。

寶馬訴求

英國作為全球***一個少有的擁有寶馬旗下全系列汽車品牌生產(chǎn)工廠的國家，在寶馬集團(tuán)市場中占據(jù)重要地位。寶馬集團(tuán)在英國擁有8000名員工，同時擁有147家強(qiáng)大的零售商，擁有超過14000名銷售人員組成了強(qiáng)大的產(chǎn)銷服網(wǎng)絡(luò)。自2000年以來，寶馬累計在英國的業(yè)務(wù)經(jīng)營投入近20億英鎊（約174億人民幣），英國逐步發(fā)展成為全球第四大寶馬集團(tuán)銷售市場。

但英國作為汽車工業(yè)大國，是眾多海外車企的生產(chǎn)地和研究中心，汽車行業(yè)競爭異常激烈。寶馬英國正在尋找一種數(shù)字化的方式來提高客戶體驗，通過整合新技術(shù)，幫助寶馬向客戶提供產(chǎn)品和品牌信息、進(jìn)行商鋪定位，通過收集有價值的客戶數(shù)據(jù)，幫助挖掘潛在客戶，從而推動銷售。

Pepper 在寶馬

2018年4月，寶馬的一家城市商店在英國的布魯沃特購物中心開業(yè)，每年有約2800萬名游客光顧布魯沃特購物中心，平均每天有450名游客光顧寶馬商店。在那里，軟銀 Pepper 機(jī)器人作為一個人工智能科技與行業(yè)服務(wù)結(jié)合的媒介，正在幫助寶馬豐富顧客的購物及在店服務(wù)體驗，為顧客提供體驗試駕、通過互動屏幕購車等服務(wù)。 Pepper 不僅能夠幫助寶馬吸引往來顧客注意力，促使人們走入商店，并進(jìn)一步自主與品牌進(jìn)行互動，更可以通過客戶的反饋、需求及預(yù)算，智能地向給客戶推薦車型。寶馬的 Pepper 研發(fā)人員可以通過CMS（內(nèi)容管理編輯系統(tǒng)）靈活地根據(jù)需要設(shè)置機(jī)器人的交互、動作和反應(yīng)，以及選擇一種或幾種管理者關(guān)心的用戶數(shù)據(jù)收集。此外，更重要的是，Pepper 讓每一個來訪寶馬的顧客臉上都常帶笑容。

使用者聲音

Pepper 在寶馬的項目，向人們展示了 Pepper 在結(jié)合人工智能與定制化行業(yè)解決方案，帶來的收益增長和品牌曝光的能力。

在 Pepper 走進(jìn)寶馬后，每周顧客與品牌互動及曝光量增長28000余次，每周高質(zhì)量銷售線索（客戶購買機(jī)會）增加20多條、有效用戶反饋80余條。

寶馬集團(tuán)英國現(xiàn)代零售項目經(jīng)理 Nora de Limon 這樣評價 Pepper 的表現(xiàn)：“你可以詢問 Pepper 各式各樣的問題，他會一一向你解答，這樣風(fēng)度翩翩的舉動真是讓人覺得心身愉悅。與此同時，Pepper 同樣會從我們的客戶方收集大量的意見反饋，這使我們進(jìn)一步了解在店面和產(chǎn)品中有哪些部分有待改進(jìn)，那些部分十分重要且用戶反映良好，需要繼續(xù)保持。”

Pepper 在中國汽車行業(yè)

Pepper 作為人工智能與行業(yè)服務(wù)的結(jié)合體，能夠在需要相當(dāng)知識儲備及專業(yè)講解人員服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域，表現(xiàn)出自己***的特色和優(yōu)勢。

Pepper 憑借其可愛的外觀、優(yōu)異的肢體語言、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、采集及人臉識別、語態(tài)識別技術(shù)，作為其同客戶交互的觸點, 幫助各企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，相信在未來 Pepper 的身影將會出現(xiàn)在更多的汽車4S店、展廳等區(qū)域，發(fā)揮不可估量的作用。