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機(jī)器人+公共服務(wù) | Pepper在上海圖書(shū)館
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品牌： 軟銀
單價(jià)： 面議
所在地： 上海
有效期至： 長(zhǎng)期有效
最后更新： 2024-09-02 10:49
瀏覽次數(shù)： 491
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店鋪基本資料信息
 
 產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明
Pepper機(jī)器人圖書(shū)館案列
Pepper 機(jī)器人在上海圖書(shū)館
Pepper 機(jī)器人在上海圖書(shū)館

上海圖書(shū)館
01
上海圖書(shū)館成立于1952年，是綜合性研究型公共圖書(shū)館和行業(yè)情報(bào)中心，同時(shí)也是全國(guó)文化信息資源共享工程上海市分中心。上海圖書(shū)館2018年總流通人次達(dá)近5000萬(wàn)人，上海圖書(shū)館現(xiàn)藏中外文獻(xiàn)5500余萬(wàn)冊(cè)（件），場(chǎng)館建筑面積約12.7萬(wàn)平方米，各類閱覽室、學(xué)術(shù)活動(dòng)室、報(bào)告廳、展覽廳等空間一應(yīng)俱全。

02
圖書(shū)館訴求
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上海圖書(shū)館在為市民及讀者們提供良好的科研閱讀環(huán)境的同時(shí)，也在探索如何提供更**的導(dǎo)覽和咨詢服務(wù)。上海圖書(shū)館館藏齊全，5500余萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)不僅種類齊全且類目眾多，依靠人力服務(wù)方式無(wú)法進(jìn)行**查找指引，且館員每天接受的咨詢問(wèn)題百分之六十以上屬于低效重復(fù)問(wèn)題，長(zhǎng)此以往工作效率比較低，并且由于職業(yè)倦怠容易產(chǎn)生投訴。


03
Pepper在上海圖書(shū)館
03
為解決人力資源的局限，上海圖書(shū)館引入Pepper機(jī)器人作為“圖書(shū)館管理員”，幫助來(lái)中文書(shū)刊外借室的讀者進(jìn)行查書(shū)、自助借還書(shū)的指引，通過(guò)流暢的語(yǔ)音及圖像交互完成引導(dǎo)任務(wù)。同時(shí)Pepper機(jī)器人夠輔助業(yè)務(wù)咨詢與辦理，上海圖書(shū)館通過(guò)統(tǒng)計(jì)線上咨詢讀者*常見(jiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問(wèn)題的數(shù)據(jù)結(jié)果，總結(jié)出圖書(shū)館常見(jiàn)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，并定期導(dǎo)入更新機(jī)器人語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)Pepper機(jī)器人強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別成文字后，交由同時(shí)支持專業(yè)問(wèn)題和寒暄問(wèn)答的在線QA語(yǔ)音庫(kù)處理問(wèn)題答案，*終由Pepper機(jī)器人播報(bào)答案，完成問(wèn)題反饋。

此外，Pepper可以通過(guò)定制化開(kāi)發(fā)利用3D攝像頭完成對(duì)圖書(shū)、借閱卡的掃描，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)識(shí)別、介紹及相關(guān)類目圖書(shū)推薦，以及更進(jìn)一步的圖書(shū)借閱服務(wù)。Pepper機(jī)器人還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)IoT插件的遠(yuǎn)程對(duì)接遙控，人形機(jī)器人作為萬(wàn)物互聯(lián)的重要交互環(huán)節(jié)、信息中轉(zhuǎn)站及控制中樞，Pepper能夠使得人工智能等***以更具有親切感的方式走進(jìn)人們的生活。

Pepper 機(jī)器人在上海圖書(shū)館2
Pepper 機(jī)器人在上海圖書(shū)館
 

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使用者聲音
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上海圖書(shū)館副館長(zhǎng)周德明先生告訴我們：“除了在大英圖書(shū)館藏名人手稿展的服務(wù)當(dāng)中，Pepper機(jī)器人發(fā)揮了它的水平，其實(shí)在其他的專業(yè)性的服務(wù)當(dāng)中，Pepper機(jī)器人也做出了它的貢獻(xiàn)。比如2017年我們?nèi)珖?guó)公共圖書(shū)館評(píng)估的時(shí)候，我們把評(píng)估的一點(diǎn)要素、重點(diǎn)答案也植入Pepper機(jī)器人，讓它能夠很好的回答評(píng)估***的問(wèn)題。我們?cè)谕瞥鯬epper 機(jī)器人應(yīng)用于讀者服務(wù)的時(shí)候，讀者感到驚訝，讀者感到有趣，讀者感到有意思。”

在現(xiàn)階段，機(jī)器人館員同人類館員互為補(bǔ)充。一方面，機(jī)器人館員不知疲倦地為讀者解決大部分重復(fù)問(wèn)題；另一方面，圖書(shū)管理員既可以利用更多的時(shí)間在更深、更具有靈活性及專業(yè)性的參考咨詢領(lǐng)域投入更多精力，更好的為讀者服務(wù)。機(jī)器人館員與人類館員相輔相成，為讀者提供著更加便捷且細(xì)致的服務(wù)。