大眾DSG終端銷量依然不減 車主持樂(lè)觀態(tài)度

　　3.15已經(jīng)過(guò)去了，但是我們對(duì)大眾DSG的追蹤還沒(méi)有結(jié)束。還有幾天就是大眾汽車開(kāi)始召回的日子，這幾天我們也沒(méi)有閑著，北上廣深四地編輯聯(lián)動(dòng)，一起就大眾的本次召回事件對(duì)市場(chǎng)的終端影響進(jìn)行調(diào)查。還別說(shuō)，有些情況真的就是出人意料的。

　　召回一詞在多數(shù)國(guó)人眼里是一個(gè)貶義詞，誰(shuí)的產(chǎn)品要召回，消費(fèi)者的心底第一反應(yīng)就是這個(gè)產(chǎn)品真心不靠譜，進(jìn)而影響新品銷售。那么此次大眾DSG的召回事件，對(duì)大眾的終端銷售影響幾何？競(jìng)品又有何動(dòng)作呢？我們還是去門店一探究竟吧。

　　●召回事件對(duì)廣州的終端銷售影響不大

　　下午3點(diǎn)，我們一行前往一家一汽大眾4S店，在進(jìn)門之前便見(jiàn)到在交車區(qū)有5、6臺(tái)新車綁著紅花在等待交車。這還不算完，推門進(jìn)入展廳，洽談區(qū)也是座無(wú)虛席一副熱火朝天的景象，看來(lái)3.15晚會(huì)上的曝光并沒(méi)有澆滅人們對(duì)大眾品牌的熱情。

　　銷售人員在得知我們的意向車型是高爾夫后熱情地做了講解，在我們提及DSG召回事件及其所存在的隱患時(shí)，銷售人員并不避諱的承認(rèn)了DSG的隱患，但隨即表示存在隱患的只是之前一些批次的產(chǎn)品，目前總部已經(jīng)找到了問(wèn)題的根源所在，并完全解決了問(wèn)題。在購(gòu)車者依舊心存顧慮時(shí)，銷售人員又拋出了大眾對(duì)DSG“十年十六萬(wàn)公里”免費(fèi)保修的政策，表示如果是DSG有質(zhì)量問(wèn)題保證免費(fèi)維修更換，絕對(duì)不會(huì)花費(fèi)車主一分錢。

　　在問(wèn)及優(yōu)惠幅度時(shí)，銷售給出的幅度與去年整體幅度基本一致，并沒(méi)有出現(xiàn)準(zhǔn)車主預(yù)期的大幅下跌。就我們暗訪的情況來(lái)看，大眾4S店在DSG問(wèn)題曝光后快速反應(yīng)并統(tǒng)一了口徑，對(duì)到店顧客承認(rèn)前期銷售的某些批次DSG變速箱有安全隱患，但強(qiáng)調(diào)目前問(wèn)題已經(jīng)根除，并輔以“十年十六萬(wàn)公里”超長(zhǎng)保修來(lái)安消費(fèi)者的心。而從店內(nèi)的火熱程度來(lái)看，普通消費(fèi)者對(duì)DSG隱患的顧慮似乎并不大。

　　對(duì)于上海大眾和斯柯達(dá)品牌，我們也詢問(wèn)了相關(guān)市場(chǎng)部人員，得到的回復(fù)是受大眾召回事件的影響，到店客流會(huì)有一定減少，但是成交的客戶依舊對(duì)大眾產(chǎn)品持有信心，而商家也會(huì)一如既往的對(duì)客戶使用的產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底。

　　●看看競(jìng)品商家如何應(yīng)對(duì)

　　說(shuō)到其他品牌的反應(yīng)，就不得不說(shuō)日系品牌了，在2012年日系萎靡的時(shí)候，受益最多的就是大眾品牌。如今風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，在大眾難過(guò)的這段日子，日系品牌商家也打出了自己的反擊牌。

　　因?yàn)樵缜拔⒉┥蟼鞑チ艘粡垙V豐門店貼出“央視315曝光大眾DSG變速器存在質(zhì)量問(wèn)題”字樣橫幅宣傳競(jìng)品缺陷的圖片，雖然隨后被廠家在內(nèi)部叫停了這種宣傳方式，但我們自然也要去廣豐的門店探探究竟。在廣州的這家4S店并沒(méi)有懸掛宣揚(yáng)大眾DSG缺陷的宣傳橫幅，不過(guò)店里面的人氣似乎不是很高。走入門店的時(shí)候，可以感受到銷售的熱情接待。當(dāng)然，對(duì)銷售的一番“采訪”是必不可少的。

　　當(dāng)我們提及大眾的7速DSG會(huì)比4速AT先進(jìn)時(shí)，銷售顧問(wèn)并沒(méi)有直接否定，而是引入了315報(bào)道的一些情況，并認(rèn)定這就是DSG產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，另外銷售還提到在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的一些危險(xiǎn)情況。至于廣豐的一些車型優(yōu)惠，銷售給出的結(jié)論是和上月差不多，沒(méi)有做什么調(diào)整。

　　臨近中午，東風(fēng)日產(chǎn)的展廳里面沒(méi)有客戶看車，但銷售顧問(wèn)依舊比較熱情。在新世代天籟里面坐定，銷售顧問(wèn)介紹了一通天籟的多個(gè)賣點(diǎn)，當(dāng)我們提及對(duì)DSG的擔(dān)憂時(shí)，銷售顧問(wèn)以一個(gè)比較客觀的態(tài)度描述了DSG事件，不過(guò)他很肯定CVT的技術(shù)要比DSG先進(jìn)。

　　來(lái)到上海通用別克展廳，銷售顧問(wèn)的接待同樣熱情。在聊到DSG事件的時(shí)候，這位銷售表達(dá)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題產(chǎn)品的憂慮，同時(shí)也給我們反饋了一些信息：糾結(jié)英朗XT和高爾夫的客戶比較多，而這一部分人中又多是對(duì)DSG的耐用度還有疑慮。提到車型優(yōu)惠時(shí)，銷售給出的答案是沒(méi)有變化，不會(huì)因?yàn)楦?jìng)品出現(xiàn)的問(wèn)題做出調(diào)整。

　　●準(zhǔn)車主對(duì)DSG持樂(lè)觀態(tài)度

　　今年的3.15晚會(huì)上給了大眾一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的大負(fù)面，那我們來(lái)看看準(zhǔn)車主怎么看。就在近日，編輯在廣州的一家一汽-大眾4S店內(nèi)見(jiàn)證了民眾對(duì)大眾的熱情。我們先來(lái)看一個(gè)數(shù)據(jù)，據(jù)相關(guān)人員介紹，本次新寶來(lái)廣州區(qū)域上市會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)簽單8臺(tái)，其中DSG的版本就有3臺(tái)。

　　該市場(chǎng)部經(jīng)理也表達(dá)自己對(duì)大眾產(chǎn)品的信心：雖然央視中報(bào)道了一些用戶出現(xiàn)的問(wèn)題，但從我們店銷售出去的車型沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題；另外，從我們今天的上市會(huì)訂單來(lái)看，客戶對(duì)大眾產(chǎn)品是有信心的。編輯隨機(jī)采訪了一些成交客戶，多數(shù)人對(duì)DSG變速器持樂(lè)觀態(tài)度，因?yàn)橄嘈糯蟊姴胚x擇了寶來(lái)。當(dāng)然也有不同的聲音，選擇6AT的客戶就表示擔(dān)憂DSG的問(wèn)題而沒(méi)有選擇。從這點(diǎn)看，雖然已經(jīng)有DSG故障的先例存在，但明顯還是有一大批大眾客戶相信這只是個(gè)例，如果保持好的駕駛習(xí)慣是可以避免的。