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—專訪SKF全球總裁湯母•強(qiáng)斯頓 (Tom Johnstone)
湯母•強(qiáng)斯頓 (Tom Johnstone)斯凱孚 (SKF) 集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官
美國(guó)管理學(xué)家、《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)的作者詹姆斯•C•柯林斯認(rèn)為，企業(yè)要成為高瞻遠(yuǎn)矚的公司，最重要的是要確定公司的核心理念，并且這些理念必須經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。aq34tgt468iuy54grtjty5644312122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
1907年成立于瑞典的斯凱孚 (SKF)，是一家不折不扣的百年企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，SKF一直在軸承行業(yè)保持著領(lǐng)導(dǎo)地位。作為一家隱形冠軍公司，普通大眾并不熟悉SKF的品牌和產(chǎn)品。但在在軸承行業(yè)內(nèi)，SKF代表的不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；由SKF帶來(lái)的革新技術(shù)，更是成為確立軸承領(lǐng)域新標(biāo)準(zhǔn)、推出新產(chǎn)品和解決方案的基石。aq34tgt468iuy54grtjty5644312122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
今天，SKF的業(yè)務(wù)遍及全球130個(gè)國(guó)家。業(yè)務(wù)范圍也已經(jīng)超越單一的軸承領(lǐng)域，成為擁有軸承、密封件、潤(rùn)滑、機(jī)電一體化和服務(wù)等五大技術(shù)平臺(tái)的全球性企業(yè)。2010年，SKF的銷售額達(dá)95億美元，員工超過(guò)四萬(wàn)名。aq34tgt468iuy54grtjty5644312122@#456DQ#TGY6H~P(&*.,/=-=
SKF1912年首次進(jìn)入中國(guó)�，F(xiàn)在，中國(guó)已成為SKF最重要的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)中心之一。2010年，SKF在中國(guó)的銷售收入達(dá)73億元人民幣，SKF（中國(guó)）的員工人數(shù)達(dá)4,577名。
SKF能夠保持基業(yè)長(zhǎng)青的核心要素是什么？它將如何續(xù)寫(xiě)下一個(gè)百年輝煌？年輕的中國(guó)企業(yè)能夠從SKF的百年經(jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示和借鑒？這些都是許多企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的問(wèn)題。為此，《清華管理評(píng)論》(TBR) 專訪了SKF全球總裁湯母.強(qiáng)斯頓先生。aq34tgt468iuy54grtjty56445312122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
TBR: 在一百多年的發(fā)展歷程中，SKF能夠持續(xù)成功的核心因素是什么？
湯母•強(qiáng)斯頓：SKF成就百年基業(yè)的核心要素可以總結(jié)為四個(gè)：高度重視客戶，持續(xù)不斷的創(chuàng)新，優(yōu)秀的員工和全球化。這四個(gè)要素共同作用成就了我們一百多年的穩(wěn)健發(fā)展。
客戶是我們創(chuàng)立公司的基礎(chǔ)，所以SKF非常重視客戶。在日常工作中保持與客戶的穩(wěn)固聯(lián)系，隨時(shí)了解他們的需求，并去幫助他們成就自己的事業(yè)。SKF的創(chuàng)新很大一部分是建立在為客戶解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上的。高度重視客戶是我們成功的重要原因。
第二個(gè)要素是持續(xù)不斷地專注于創(chuàng)新。SKF的創(chuàng)立就是基于一項(xiàng)創(chuàng)新性的專*技術(shù)——自動(dòng)調(diào)心雙列球軸承技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)將當(dāng)時(shí)的軸承科技帶入了一個(gè)新紀(jì)元。一直以來(lái)，我們非常注重在新技術(shù)和新產(chǎn)品方面的研發(fā)和投入。研發(fā)新的技術(shù)，與客戶共同創(chuàng)新，從而開(kāi)發(fā)新的解決方案，幫助我們的客戶發(fā)展他們的事業(yè)，是SKF孜孜以求的責(zé)任和使命。自從我們公司創(chuàng)立以來(lái)，軸承行業(yè)中幾乎所有主要的創(chuàng)新都來(lái)源于SKF。所以，創(chuàng)新對(duì)于我們的成功而言，也是非常重要的。aq34tgt468iuy54grtjty56444312122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
第三個(gè)要素是我們的人才，即SKF的優(yōu)秀員工。我認(rèn)為人才是我們一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你能發(fā)現(xiàn)很多SKF的員工都在公司工作了很長(zhǎng)時(shí)間。一方面，我們的產(chǎn)品非常專業(yè)，需要員工長(zhǎng)期投入才能彰顯個(gè)人價(jià)值；另一方面，我們建立了全球和本地公司之間的人才流動(dòng)機(jī)制。SKF的員工可以在我們遍布全球各地的公司和我們涉足的不同行業(yè)之間，根據(jù)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要自由地流動(dòng)。SKF很好地處理了員工流動(dòng)和留住員工的關(guān)系，因此我們的員工在SKF的工作年限都很長(zhǎng)。
第四個(gè)要素是我們的全球化以及全球化與本地化的結(jié)合。由于瑞典的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)很小，而我們的產(chǎn)品又非常專業(yè)，因此從公司建立之初，我們就開(kāi)始發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，可以說(shuō)我們是一個(gè)天生的國(guó)際化公司。在公司最初的25年間，我們就在40個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，并于1912年開(kāi)始在中國(guó)銷售。從那時(shí)起，我們逐步成長(zhǎng)為一家高度全球化的公司——既有全球化的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，也有全球化的人才，還有全球化的運(yùn)營(yíng)能力和研發(fā)能力，并能適應(yīng)每個(gè)市場(chǎng)的本地化需求。aq34tgt468iuy54grtjty56443142122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
TBR: 您剛才提到很多員工都為SKF工作了很多年，為什么有那么多員工愿意長(zhǎng)期為SKF效力？
湯母•強(qiáng)斯頓：因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)涉及不同行業(yè)，我們有許多不同的技術(shù)，員工能夠在SKF成長(zhǎng)，他們有機(jī)會(huì)在一個(gè)公司里接觸不同的行業(yè)和技術(shù)。SKF以軸承著稱，但我們現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了五大技術(shù)平臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了軸承的范圍。同時(shí)，在SKF，大家分享共同的價(jià)值準(zhǔn)則：快樂(lè)、開(kāi)放、團(tuán)隊(duì)合作、自豪、責(zé)任、尊重、道德、質(zhì)量和以客戶為尊等，它們共同凝聚成SKF精神。SKF精神就像“膠水”一樣，把員工們連結(jié)在一起，它使我們成為一個(gè)整體。SKF公司的企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范通過(guò)SKF精神已經(jīng)在員工心目中建立，并且根深蒂固。aq34tgt468iuy54grtjty5644312122@#4564DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
同時(shí)，我們也尊重個(gè)人的獨(dú)立價(jià)值觀。個(gè)人的獨(dú)立價(jià)值觀源于瑞典的悠久傳統(tǒng)，它也是開(kāi)放、信任、高尚操守和團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。我們不但尊重個(gè)人，而且注重發(fā)展個(gè)人。SKF投資于我們的員工，幫助他們開(kāi)發(fā)個(gè)人技能，注重對(duì)他們個(gè)人技能的培養(yǎng)。
TBR: 對(duì)員工培訓(xùn)和培養(yǎng)方面，具體有哪些舉措？
湯母•強(qiáng)斯頓：我們?cè)谌蛴形逅髽I(yè)大學(xué)，企業(yè)大學(xué)提供一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍并不僅限于管理層，也有針對(duì)一線員工的技術(shù)課程。我們還有國(guó)際管理培訓(xùn)項(xiàng)目，它讓世界各地的員工齊聚一堂，交流切磋。每個(gè)員工都有適合他們自己的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。我們的目標(biāo)是為每位SKF員工打造個(gè)性化發(fā)展計(jì)劃。
TBR: 員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是由員工自己制訂的嗎？aq34tgt468iuy54grtjty56443124122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
湯母•強(qiáng)斯頓：你提了一個(gè)很重要的問(wèn)題。在SKF，員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃必須由個(gè)人和公司共同制訂。個(gè)人的發(fā)展不僅是每個(gè)員工的責(zé)任，也是公司的責(zé)任。首先，個(gè)人必須具備開(kāi)發(fā)個(gè)人技能的想法和發(fā)展個(gè)人技能的愿望。隨后，他們應(yīng)該和管理層或經(jīng)理一起推動(dòng)技能的發(fā)展。
我們特別關(guān)注員工的個(gè)人成功。員工為誰(shuí)成功和如何成功，對(duì)SKF來(lái)說(shuō)同等重要。所以對(duì)管理層而言，評(píng)估員工表現(xiàn)和制訂員工發(fā)展計(jì)劃同等重要。在評(píng)估員工表現(xiàn)和制訂發(fā)展計(jì)劃時(shí)，管理層需要尊重員工的個(gè)人發(fā)展需求，合理地考慮員工對(duì)客戶和創(chuàng)新的專注。
TBR: 聽(tīng)說(shuō)您在SKF已經(jīng)工作了30多年。SKF最吸引您的地方是什么？aq34tgt468iuy54grtjty5644312122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
湯母•強(qiáng)斯頓：我已經(jīng)在SKF公司工作34年。SKF是一家很適合工作的公司。不僅是因?yàn)楣緝?nèi)部的企業(yè)文化，還因?yàn)樗侨蛐怨�，能夠�(yàn)閱T工提供涉及各行業(yè)不同技術(shù)的大量機(jī)會(huì)。我曾有機(jī)會(huì)在SKF集團(tuán)的不同部門(mén)工作。最初我在英國(guó)，然后為了公司業(yè)務(wù)到了歐洲南部，隨后成為CEO。我有機(jī)會(huì)為集團(tuán)做許多不同的事情，我能夠繼續(xù)接受各種挑戰(zhàn)。
SKF是一家偉大的公司，有全球最優(yōu)秀的員工，在這里你可以與非常好的同事一起工作。我們一起工作，就像身處一個(gè)大家庭。盡管SKF是一個(gè)全球化公司，各個(gè)地方的人都存在個(gè)性和文化背景差異，但我們屬于一個(gè)具有共同DNA的全球團(tuán)隊(duì)。共同的DNA就是我們公司的文化和價(jià)值觀。aq34tgt468iuy54grtjty5644312122@#456DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
TBR: 在您為SKF工作的這些年里，SKF遭遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？
湯母•強(qiáng)斯頓：記憶中有兩次挑戰(zhàn)。雖然我們一直強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向，但與其他經(jīng)歷過(guò)變化的公司一樣，曾經(jīng)有一段時(shí)間，我們放松了對(duì)客戶的關(guān)注，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向的公司。所以我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)在于將SKF拉回到最初的軌道——成為客戶導(dǎo)向型公司。
如何以客戶需求為導(dǎo)向重塑公司結(jié)構(gòu)，關(guān)注客戶需求并從客戶角度來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)，這是第一個(gè)挑戰(zhàn)。在上世紀(jì)七八十年代，日本軸承公司成長(zhǎng)很快，他們靠低成本占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)我們構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。我們此前都是在每個(gè)國(guó)家生產(chǎn)該國(guó)客戶所需的產(chǎn)品，這樣可以更好地滿足客戶、響應(yīng)客戶。但在七十年代中期，我們認(rèn)為必須根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行集中生產(chǎn)以降低成本，這就不可避免地將公司重心轉(zhuǎn)向了技術(shù)和生產(chǎn)。雖然沒(méi)有忽視客戶，但關(guān)注程度有所降低。九十年代的時(shí)候，我們又回到了原定軌道。在這個(gè)期間，我見(jiàn)證了SKF組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。aq34tgt468iuy54grtjty5644312122@#4563DQ#TGYH~P(&*.,/=-=
1993年至1995年期間，我們開(kāi)始將客戶需求導(dǎo)向的概念融入到業(yè)務(wù)推廣方法之中。這個(gè)概念首先在汽車部推行，我那時(shí)正好是汽車部的負(fù)責(zé)人。我們?cè)?995年將汽車部獨(dú)立出來(lái)，目的是為了重點(diǎn)關(guān)注汽車行業(yè)。最初是在歐洲和北美推行。我們建立了各不相同的組織結(jié)構(gòu)——當(dāng)時(shí)我們根據(jù)地區(qū)把公司的結(jié)構(gòu)劃分為許多部門(mén)，盡管部門(mén)不盡相同，但所有部門(mén)的核心都是客戶。
第二個(gè)大的挑戰(zhàn)，就是要把SKF變成一個(gè)真正全球化的公司。我們雖然是國(guó)際化公司，但全球化是指全面整合，在不同地區(qū)關(guān)注不同的重點(diǎn)。雖然員工們?cè)缫颜J(rèn)為我們的業(yè)務(wù)是全球化的，但直到過(guò)去的五至十年間我們才真正實(shí)現(xiàn)了全球化運(yùn)營(yíng)。
我很慶幸我們是一家誕生在瑞典的公司。在全球化方面，瑞典公司和其他國(guó)家的公司都有不同。一個(gè)很有趣的現(xiàn)象是，雖然瑞典是人口不到1000萬(wàn)的小國(guó)，卻擁有許多全球領(lǐng)先的公司，例如VOLVO、ABB、愛(ài)立信、宜家等中國(guó)人熟悉的公司。原因何在？就在于這些公司都重視國(guó)際市場(chǎng)而不僅僅是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。其他國(guó)家的公司首先都有一個(gè)龐大的本國(guó)市場(chǎng)，然后它們?cè)賹?shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略。瑞典公司則不是這樣。因?yàn)楸緡?guó)市場(chǎng)空間小，他們從一開(kāi)始就要著眼于國(guó)際市場(chǎng)來(lái)發(fā)展。所以它們都是天生的國(guó)際化公司。它們因此更為重視客戶、有更好的國(guó)際市場(chǎng)適應(yīng)能力，也有更強(qiáng)的內(nèi)部凝聚力。
TBR：您剛才提到SKF一直專注于技術(shù)創(chuàng)新，你們技術(shù)創(chuàng)新的源泉是什么？
湯母•強(qiáng)斯頓：我們的創(chuàng)新來(lái)源于兩方面。第一來(lái)源于我們的客戶。我們要滿足客戶的需求，幫助客戶解決問(wèn)題，幫助客戶迎接各種挑戰(zhàn)，所以我們創(chuàng)新的重要來(lái)源是與客戶共同創(chuàng)新。
回顧我們推出的主要軸承類型，例如1995年推出的CARB圓環(huán)滾子軸承，它具有諸多優(yōu)點(diǎn)，深受客戶歡迎。它是我們與造紙業(yè)的客戶共同創(chuàng)新的典范。我們與客戶一起開(kāi)發(fā)出新的解決方案，并將該產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)。
我們創(chuàng)新的另一個(gè)來(lái)源是科技進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)�？萍简�(qū)動(dòng)型創(chuàng)新主要指材料等元素的創(chuàng)新。運(yùn)用這些新元素能夠開(kāi)拓我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，例如，研發(fā)新的材料、新的涂層等，利用它們開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和市場(chǎng)。
我們將客戶需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新與科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，將客戶的需求作為主要的創(chuàng)新推動(dòng)力。
TBR：SKF從何時(shí)起成為了全球領(lǐng)導(dǎo)者？
湯母•強(qiáng)斯頓：這是一個(gè)很有趣的問(wèn)題。我認(rèn)為在很久以前，在我為SKF工作之前，SKF就已經(jīng)是一個(gè)全球領(lǐng)導(dǎo)者了。從技術(shù)層面上看，我個(gè)人認(rèn)為SKF在建立之初就是領(lǐng)導(dǎo)者。
我們能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)镾KF的全球參與性，還因?yàn)槲覀兤放扑笳鞯膭?chuàng)新和出眾品質(zhì)，客戶因此青睞我們�？蛻糁廊绻cSKF合作，他們將在業(yè)務(wù)上獲得領(lǐng)先的技術(shù)和出色的品質(zhì)。SKF向客戶傳遞價(jià)值，這種價(jià)值來(lái)源于我們?cè)谛袠I(yè)中的市場(chǎng)表現(xiàn)和我們對(duì)客戶市場(chǎng)的理解，以及我們的技術(shù)創(chuàng)新。
TBR：SKF采取哪些措施來(lái)維護(hù)自己的全球領(lǐng)導(dǎo)地位？
湯母•強(qiáng)斯頓：之前SKF只做軸承，現(xiàn)在我們整合了軸承與軸承單元、密封件、潤(rùn)滑、機(jī)電一體化和服務(wù)等五大技術(shù)平臺(tái)。SKF不僅是全球軸承行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球汽車潤(rùn)滑系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)诿芊庀到y(tǒng)上也是領(lǐng)導(dǎo)者之一，同時(shí)，我們還是機(jī)電一體化的領(lǐng)導(dǎo)者。
整合五大技術(shù)平臺(tái)后，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為明顯。對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲覀兛梢詭椭麄內(nèi)轿惶幚砗蜏p少摩擦，提高他們產(chǎn)品的性能。
過(guò)去十年中，我們花費(fèi)了50億美金，從研發(fā)、收購(gòu)和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新設(shè)備購(gòu)置等幾個(gè)不同的方面維護(hù)、強(qiáng)化我們的領(lǐng)先地位。
這些年來(lái)，我們?cè)谘邪l(fā)方面的投入一直都在增加，2011年的研發(fā)投入比2007年增長(zhǎng)了60％。
同時(shí)，我們一直在收購(gòu)一些比較好的公司。通過(guò)收購(gòu)這些公司，我們彌補(bǔ)了在產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)方面的一些弱項(xiàng)。一個(gè)很好的案例是我們對(duì)六家自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)公司的收購(gòu)。
自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)是指在合適的時(shí)間能夠潤(rùn)滑合適的部位的系統(tǒng)。它廣泛用于風(fēng)力發(fā)電、采礦、造紙等行業(yè)。2003年，SKF公司還沒(méi)有自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)。從2004年起，我們開(kāi)始了自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)的第一筆收購(gòu)，到2010年12月，我們總共完成了六筆收購(gòu)。在此期間，SKF從無(wú)到有一舉成為該領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
最近三年，我們加大了開(kāi)設(shè)工廠的頻率，建立更多的離客戶更近的工廠。比如我們?cè)谥袊?guó)的幾家工廠和服務(wù)設(shè)施，多數(shù)是最近幾年建立的。
TBR：中國(guó)市場(chǎng)對(duì)SKF的意義和價(jià)值是什么？
湯母•強(qiáng)斯頓：中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們而言非常重要。明年（2012年）我們將慶祝SKF在中國(guó)開(kāi)始銷售100周年。
一直以來(lái)，中國(guó)都是SKF非常重要的市場(chǎng)。2010年，中國(guó)市場(chǎng)的銷售額占SKF的12％以上，已經(jīng)是SKF最重要的市場(chǎng)之一。最近幾年來(lái)，我們主要的投資都在中國(guó)市場(chǎng)，包括人才方面、技術(shù)方面和工廠方面的投資等等。
TBR：假如中國(guó)的企業(yè)要成為一個(gè)百年企業(yè)，您有什么建議？
湯母•強(qiáng)斯頓：必須專注于客戶、技術(shù)創(chuàng)新和人才。因?yàn)楣就蛇@三點(diǎn)組成。這三點(diǎn)決定了你是什么樣的公司，你的公司做什么和你的公司代表何種文化。
