運(yùn)營商差異化競爭大有可為：通訊錄是關(guān)鍵

　　作者：顧嘉 　　

　　社交網(wǎng)絡(luò)是繼瀏覽器、即時通訊工具、搜索引擎發(fā)明之后在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域影響最深刻、最廣泛的一次變革。伴隨著國外的Facebook、國內(nèi)的微信等產(chǎn)品獲得巨大成功，社交網(wǎng)絡(luò)軟件已經(jīng)逐漸成為人們生活中的常備品。

　　但我們也要看到：

　　社交網(wǎng)絡(luò)讓現(xiàn)代人找到“精神家園”，同時社交網(wǎng)絡(luò)也讓現(xiàn)代人進(jìn)入“靈魂墳?zāi)?rdquo;。人們花在社交網(wǎng)絡(luò)上的時間越來越長，但在現(xiàn)實(shí)世界“脫網(wǎng)”的狀態(tài)也越來越明顯。

　　其實(shí)長期以來，基于網(wǎng)絡(luò)弱連接的社交網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)凸顯出種種不確定性帶來的威脅。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起讓社交網(wǎng)絡(luò)找到了新的載體：手機(jī)。如今，在手機(jī)上玩各種社交軟件早已不再新鮮，一方面是由于智能終端的普及讓老百姓更容易接入到移動互聯(lián)網(wǎng)；另一方面恐怕還有與手機(jī)號綁定的設(shè)置讓用戶感受到更加安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　換言之，運(yùn)營商提供了一個安全、強(qiáng)大的底層賬號體系。然而，擁有龐大用戶群的運(yùn)營商卻沒有好好利用手機(jī)號碼資源，而是把精力大量用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，至今最具創(chuàng)新精神的也不過是些模仿互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品而已。

　　在我看來，大量的用戶群本身就是巨大的金礦。只要用心挖掘，或許能產(chǎn)生比現(xiàn)有業(yè)務(wù)更大的效益。那么，有什么可以利用的機(jī)會呢？

　　沒錯，就是通訊錄。

　　不知道有沒有人統(tǒng)計過，現(xiàn)代人拿起手機(jī)后常用的功能有哪些，但無論怎樣，恐怕通訊錄一定是排行最前的。既然通訊錄是使用頻次最高的“應(yīng)用”，何不就通訊錄做些改進(jìn)，讓它更加“智能”和“友好”呢？回憶一下，微信之所以能夠與微博分庭抗禮，不就是依靠微信與手機(jī)號捆綁后造成的“熟人社交”更有吸引力嗎？從人性角度出發(fā)，比起陌生人，普通用戶也更愿意與熟人、半熟人在一起分享、交流。

　　社群是人類進(jìn)化發(fā)展自然形成的社會現(xiàn)象。在傳統(tǒng)社會中，成員通常根據(jù)愛好、生活方式、共同語言、交通方便等因素形成社群�；ヂ�(lián)網(wǎng)打破了空間的限制，人們可以自由交流。

　　但網(wǎng)絡(luò)缺乏擔(dān)保機(jī)制也是不爭的事實(shí)，普通用戶大多對“網(wǎng)友”心存芥蒂。缺乏安全感的社交更多像是在“刺激”、“娛樂”，只有建立在信任基礎(chǔ)上的社交才會更有質(zhì)量。因此，利用好通訊錄入口，打造基于熟人體系的社交網(wǎng)絡(luò)將是一個不錯的選擇。

　　把握通訊錄入口的關(guān)鍵在于，建立運(yùn)營商基于手機(jī)號碼的核心賬號體系——要知道，這可是多少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商夢寐以求的資源。

　　把握好通訊錄，也就把握到了通訊錄背后的用戶，這不正好解決了運(yùn)營商發(fā)愁的“存量運(yùn)營”么？

　　很多時候，要解決問題，只需要換個思路。那么，運(yùn)營商如何依靠通訊錄打一個漂亮的翻身仗呢？竊以為，有以下兩點(diǎn)可供參考：