海爾微震：一起悲劇背后的海爾危機

　　9月21日，南昌市新建縣樵舍鎮(zhèn)一對年幼的小姐妹在家中玩耍時，不幸爬進了海爾洗衣機被絞死，南昌公安發(fā)布的微博稱，經(jīng)調(diào)查，確定兩女童死亡排除他殺，符合在洗衣機桶內(nèi)高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)下受體位和旋轉(zhuǎn)加速度作用致胸廓運動與心肺功能障礙而死亡。

　　在警方公布調(diào)查結(jié)果的壓力下，海爾官方發(fā)表了回應(yīng)，稱從“南昌公安”微博得知女童意外死亡事件調(diào)查結(jié)果，再次對兩女童的死亡表示痛惜，并致深深哀悼。海爾同時表示，“作為家電制造商，海爾提醒廣大用戶嚴格按操作規(guī)程使用家電產(chǎn)品，監(jiān)護好未成年兒童的安全，謹防意外發(fā)生。”

　　而這與海爾9月23日的聲明出現(xiàn)了明顯的前后矛盾。當(dāng)時，海爾聲明稱：“根據(jù)我司洗衣機產(chǎn)品的設(shè)計原理和性能分析，在報道陳述的條件下，海爾洗衣機不可能發(fā)生轉(zhuǎn)動。”

　　雖然海爾并未解釋為什么聲明前后矛盾，但是海爾一再強調(diào)自己的洗衣機并不存在直接導(dǎo)致女童死亡的設(shè)計和質(zhì)量問題，并基于這個理由，海爾拒絕召回涉事洗衣機的同時，也拒絕了死者家屬關(guān)于賠償?shù)脑V求，并且海爾表示，由于事故仍在調(diào)查過程中，賠償問題無法啟動。

　　洗衣機慘案讓海爾付出了聲譽代價。雖然沒有官方機構(gòu)指出海爾洗衣機確實存在問題，但海爾在事件發(fā)生后的“洗白”態(tài)度無法讓人滿意。不過，這已經(jīng)不是第一次在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，海爾選擇撇清責(zé)任。2010年2月、8月海爾冰箱連續(xù)出現(xiàn)兩起觸電亡人事故。海爾冰箱集團新聞發(fā)言人張鐵燕對此的回應(yīng)是，責(zé)任完全不在產(chǎn)品，相關(guān)報道過于失實。

　　相比28年前，海爾掌門人張瑞敏為了保證產(chǎn)品質(zhì)量怒砸冰箱的舉動，現(xiàn)在的海爾看上去更像是一臺冷漠的公司機器。

　　張瑞敏與海爾的挑戰(zhàn)

　　在過去近30年中，作為全球第一白電生產(chǎn)廠商的掌舵者和“戰(zhàn)略大師”的張瑞敏帶領(lǐng)著海爾從一個瀕臨破產(chǎn)的小廠成為世界上最大的白家電生產(chǎn)商。但是隨著公司規(guī)模的逐步擴大，海爾的疲態(tài)也開始顯露出來。

　　2004年，海爾集團營業(yè)額突破1000億元，成為國內(nèi)第一個規(guī)模超千億的家電企業(yè)。但是，2012年，海爾的營業(yè)額為1631億元，在8年的時間中，海爾的營收增長不到1倍，與其他同行競爭者相比，過去近十年間其增速可謂放緩顯著。查閱公開資料顯示，美的2004年總營收192億元，2012年總營收為1027億元，增長超4倍。格力2004年總營收138.33億元，2012年總營收993.16億元，增長超6倍。