華為智囊：創(chuàng)業(yè)管理的目標是活下去

卻強調(diào)“以客戶為中心、以奮斗者為本”。華為高級顧問黃衛(wèi)偉，在黑馬-華為特訓營創(chuàng)始人班中，解釋了“以客戶為中心”的內(nèi)涵及其對創(chuàng)業(yè)公司的啟示。（注：黃衛(wèi)偉為中國人民大學商學院教授，博士生導師；加拿大麥吉爾大學、西安大略大學、紐約州立大學布法羅分校高級訪問學者；華為公司高級管理顧問，《華為公司基本法》起草團隊成員和執(zhí)筆人，參與華為多項管理項目；著有《走出混沌》、《生產(chǎn)與運營管理》、《EVA管理模式》、《不對稱競爭》等專著。）以下為黃衛(wèi)偉老師口述：

　　企業(yè)是為客戶存在的

　　華為以客戶為中心，有以下含義:

　　第一，企業(yè)是為客戶存在的。從投資人的角度來看，企業(yè)是為股東存在的；但從滿足社會需求這個角度看，企業(yè)是為客戶存在的，如果客戶不需要，企業(yè)就沒有存在的價值，也不會給股東帶來回報，所以企業(yè)家主導的企業(yè)應該把客戶放在第一位。

　　第二，堅持客戶需求導向優(yōu)先于技術(shù)導向。在產(chǎn)品和解決方案領(lǐng)域，要圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)造，把客戶導向放在更優(yōu)先的位置。以客戶為中心，在技術(shù)上是不應有狹隘立場的，我們不知道世界未來怎么演進、誰勝誰負，在面對未來不確定的時候，技術(shù)上是看不清的，越專業(yè)越看不清楚、越傾向于自己熟悉的領(lǐng)域，但他熟悉的領(lǐng)域未必就是未來占主導地位的，而客戶的需求可以使企業(yè)看的更清楚一些，所以更要強調(diào)客戶需求導向。

　　第三，以技術(shù)為中心和以客戶為中心，兩者是兼容的。以華為為例：華為從2011年開始，把開發(fā)和研究在組織上徹底劃開，而且用不同的方式來考核。（注：把科研開發(fā)與商業(yè)經(jīng)營劃分開，用不同的體系考核，是為了使兩個體系更具自由度與活力，在考核上更具針對性、激勵性。這兩者在獨立分開的同時，又像擰麻花一樣擰在一起，在相同的目標導向下跑得更快更遠，從而塑造了華為獨特的企業(yè)特質(zhì)。在以客戶為中心的前提下提升技術(shù)水平，企業(yè)可以不注重短期的利益得失，從而有效地長期吸引、留住、發(fā)展客戶，還能以高技術(shù)產(chǎn)品使用戶獲得滿意的體驗，以此形成良性循環(huán)。）

　　創(chuàng)業(yè)管理的目標是活下去

　　筆者曾給“創(chuàng)業(yè)管理”歸納了5個基本特征：

　　1.是以生存為目標的管理方式。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段不應該以擴張占份額、成為第一或者領(lǐng)先為目標，他首先應該先活下來。