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手機(jī)質(zhì)量大調(diào)查： 三星“閃屏”小米“死機(jī)”
三星手機(jī)狂閃屏 消費(fèi)維權(quán)實(shí)在難
上月，消費(fèi)者王先生投訴說他的三星手機(jī)屏幕閃屏，售后服務(wù)一直沒有處理好。王先生去年9月花4300元買了一部三星手機(jī)。僅僅在購買兩個(gè)月后，就出現(xiàn)了閃屏的問題。于是王先生拿著手機(jī)去到三星品牌位于泉城路的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，維修了幾次，手機(jī)閃屏問題依然存在。在采訪中，王先生對于三星手機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)都有很大的不滿。
王先生說，這部手機(jī)期間換過一次屏幕，但換屏之后，閃屏問題并未解決。售后人員只是不斷地說還在修還在修，但是手機(jī)一直沒修好。因?yàn)槿鞘謾C(jī)維修有規(guī)定，凡是換過兩次屏幕之后還沒有修好的話，就要更換機(jī)器。但王先生在換過一次屏幕后，售后就再也不換了，只是在不斷的拖延。
在王先生維修過程中，刷機(jī)、修硬件、換屏都沒能夠解決問題，為了不換機(jī)器，售后服務(wù)沒有對王先生更換第二次屏幕，目前的最新回復(fù)是，售后告訴王先生再等待兩個(gè)星期左右。
調(diào)查
筆者在網(wǎng)上搜索了三星9500手機(jī)的閃屏問題，發(fā)現(xiàn)了全國很多類似的情況出現(xiàn)。具體癥狀是：
1、在屏幕亮著的時(shí)候會出現(xiàn)極快的閃爍，瞬間可以看到屏幕鎖屏?xí)r的界面；
2、在鎖屏的情況下會出現(xiàn)屏幕自動喚醒。
3、除了閃屏，三星手機(jī)充電發(fā)熱問題也是比較突出的，充電的時(shí)候機(jī)身會非常熱，消費(fèi)者說有時(shí)候真會擔(dān)心充電的時(shí)候會有什么危險(xiǎn)。
小米手機(jī)頻死機(jī) 線上營銷缺售后
除了三星手機(jī)，在手機(jī)類電子產(chǎn)品中投訴的大戶還有小米手機(jī)。眾所周知，小米手機(jī)只做線上發(fā)售，沒有線下網(wǎng)絡(luò)。一時(shí)間小米手機(jī)在全國依靠網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。但在急速發(fā)展過程中，問題層出不窮。
小米手機(jī)死機(jī)問題就是很多用戶集中反映的問題。有消費(fèi)者反映小米手機(jī)死機(jī)頻繁。記者身邊的一位朋友用的是小米的紅米手機(jī)。他說這部手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)使用時(shí)突然黑屏，然后很長時(shí)間沒有反應(yīng)。有一次使用紅米手機(jī)線上更新系統(tǒng)，出現(xiàn)了亂碼，不能關(guān)機(jī)。最后這位朋友只能摳電池強(qiáng)制斷電重啟。
專家意見：小米手機(jī)售后將成大問題或改變饑餓營銷
去年年中，一篇描述小米以“期貨”方式做手機(jī)的稿件流傳甚廣，指小米利用IT行業(yè)高速下降的硬件成本，先發(fā)布高配置手機(jī)圈住期待，再等配件降價(jià)后大批量放貨，名利雙收。這就是饑餓營銷的本質(zhì)。
資料顯示，2012年小米手機(jī)共銷售719萬臺，從2013年1月開始，小米手機(jī)月銷量已逾百萬臺，但是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在飛速發(fā)展的過程中，小米無法快速完成大規(guī)模的售后。小米短短兩年如何能誕生這么多售后網(wǎng)點(diǎn)？就算有，能找到這么多有經(jīng)驗(yàn)的維修人員嗎？就算找到，能夠迅速培訓(xùn)上崗嗎？互聯(lián)網(wǎng)公司可以瞬間爆發(fā)，但是手機(jī)企業(yè)尚屬傳統(tǒng)企業(yè)，按照互聯(lián)網(wǎng)的速度擴(kuò)張，服務(wù)、質(zhì)量、售后很容易跟不上。
