被嫌棄的智能家居，都去了閑魚

2022年的雙11落下帷幕，有一個(gè)品類坐上了過(guò)山車，它是智能家居。

雙11大促活動(dòng)的第一個(gè)晚上，多個(gè)智能家居品牌公布了銷冠戰(zhàn)報(bào)。但雙11剛過(guò)，一些“爆款”商品就以最快的速度，出現(xiàn)在了閑魚等二手交易平臺(tái)上。

智能家居做的是懶人生意，但如果“懶人”覺得這個(gè)產(chǎn)品太“費(fèi)事”，轉(zhuǎn)手倒是很勤快。

這些被轉(zhuǎn)手“換錢”的寶貝中，有大家都有耳聞的掃地機(jī)器人、智能冰箱、智能馬桶等，還有一些不太熟悉的智能窗簾、智能網(wǎng)關(guān)、主機(jī)……

前者，是“智能單品”；后者，則涉及到廠商們描述的智能生活升級(jí)版，“全屋智能”的設(shè)備。

當(dāng)你出門后，經(jīng)常擔(dān)心門沒鎖、電器沒關(guān)。當(dāng)你回家時(shí)，希望能提前打開燈、空調(diào)。在廠商的宣傳中，只要裝上智能家居，原來(lái)那些繁瑣的操作就可以一次性解決。而且，之前全屋智能要十多萬(wàn)一套，現(xiàn)在“降價(jià)”到一兩萬(wàn)一套，讓很多用戶在新裝房子或改造舊居時(shí)動(dòng)心。

可智能單品的品牌、設(shè)備、價(jià)位的選擇很多，全屋智能還涉及到平臺(tái)、協(xié)議、控制方式、前裝還是后裝、有線還是無(wú)線，不僅讓消費(fèi)者眼花繚亂，就連資深從業(yè)者描述這個(gè)行業(yè)時(shí)，也難免用“亂”和“難”來(lái)形容。

大亂斗的智能家居賽道，因?yàn)槭袌?chǎng)潛在空間巨大，正吸引著互聯(lián)網(wǎng)和科技巨頭、傳統(tǒng)家電廠商、創(chuàng)業(yè)新勢(shì)力三大門派入局。但真正的智能家居距離我們還很遙遠(yuǎn)，有智能家居從業(yè)者總結(jié)，傳統(tǒng)家電廠商推出的是“偽智能”，科技企業(yè)和創(chuàng)業(yè)新勢(shì)力拿出的是“弱智能”。“今天，這些由用戶買單，明天，用戶就更難為全屋智能下單。”

被嫌棄的智能家居單品

住在北京的江梓睿曾轉(zhuǎn)賣過(guò)一款掃地機(jī)器人，最近她正轉(zhuǎn)手一款智能窗簾。不少消費(fèi)者像她一樣，是從智能家居單品開始，然后慢慢嘗試小范圍的智能家居場(chǎng)景。

在智能家居行業(yè)內(nèi)，這代表了前兩個(gè)階段。第一階段，也就是單品階段，比較典型的是掃地機(jī)器人、智能馬桶、使用場(chǎng)景單一的智能音箱。到第二階段，發(fā)展出小范圍的智能家居場(chǎng)景，例如，廚房中，燃?xì)庠钆c油煙機(jī)之間的設(shè)備聯(lián)動(dòng)，臥室里，用智能音箱控制窗簾、空調(diào)、空氣凈化器。

進(jìn)化到第三階段，也就是所謂的全屋智能，也被叫作全宅智能。

不過(guò)，無(wú)論是哪個(gè)階段的“智能”家居，都難免遭到消費(fèi)者的嫌棄。

先來(lái)看二手交易平臺(tái)中的“�？�”，掃地機(jī)器人、智能馬桶，這些都屬于第一階段的單品。

湖北的木子花兩千元入手了一款掃地機(jī)器人，她總結(jié)的槽點(diǎn)有，經(jīng)常找不到充電器、掃地時(shí)掉渣、地面有地毯會(huì)掃不動(dòng)或者塵盒掉出來(lái)，剛開始掃必須把充電器拿走不然就會(huì)繞線。

江梓睿覺得，智能馬桶也是被高估的。她以3500元左右購(gòu)入的一款智能馬桶，一開始可以正常使用，沒多久開始失靈，不能自動(dòng)翻蓋、座圈不能加熱。詢問(wèn)客服后，她才知道這款智能馬桶的防水等級(jí)比較低，是機(jī)芯進(jìn)水導(dǎo)致功能失靈。

智能家居資深從業(yè)者楊震對(duì)深燃補(bǔ)充道，智能馬桶、掃地機(jī)器人，都屬于獨(dú)立使用就能給用戶提升體驗(yàn)感的單品，因此也相對(duì)普及。當(dāng)前的很多“槽點(diǎn)”，是受限于行業(yè)發(fā)展前期、成本高昂而導(dǎo)致的問(wèn)題。拿掃地機(jī)器人舉例來(lái)說(shuō)，上面的傳感器原來(lái)很貴，現(xiàn)在隨著技術(shù)發(fā)展，傳感器價(jià)格被打下來(lái)了，一些“槽點(diǎn)”在加入傳感器后就能得以解決。

同樣被“嫌棄”的，還有各類具備聯(lián)網(wǎng)功能的家電，例如，智能洗衣機(jī)、智能微波爐、智能冰箱等。在某智能家居品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人齊旭亮看來(lái)，這種家電很難通過(guò)產(chǎn)品本身劃分出，是智能家居的第一還是第二階段，主要看產(chǎn)品是單一使用，還是在某一場(chǎng)景下與其他設(shè)備聯(lián)動(dòng)使用。

一部分消費(fèi)者對(duì)深燃表示，目前市面上大部分家電都是聯(lián)網(wǎng)的智能產(chǎn)品，選擇性少，價(jià)格也不高，才購(gòu)買的。另一部分消費(fèi)者，則是想感受下老牌家電巨頭的智能家居。

住在廣州的黃嵐嵐花四萬(wàn)多購(gòu)買了某傳統(tǒng)家電品牌的洗烘一體機(jī)、感應(yīng)油煙機(jī)。她的評(píng)價(jià)是，“一點(diǎn)都不好用，純粹是智商稅”。

價(jià)格上萬(wàn)、自稱AI智控的洗烘一體機(jī)，智能體驗(yàn)在于，可以在手機(jī)APP上選擇不同的洗法，等它烘干后會(huì)有提示。油煙機(jī)的智能在于，安裝了兩個(gè)感應(yīng)器，做飯時(shí)可以揮手感應(yīng)，在黃嵐嵐看來(lái)，“這依然是手控而非智能，和按鍵開啟油煙機(jī)沒有本質(zhì)差別”。

“這類典型的智能家電還有帶屏幕的冰箱、帶屏幕的掃地機(jī)”，楊震總結(jié)，核心是為了聯(lián)網(wǎng)而聯(lián)網(wǎng)、為了智能反而把體驗(yàn)復(fù)雜化，實(shí)際上是偽智能，與消費(fèi)者的使用習(xí)慣不吻合。在他看來(lái)，以海爾、美的為代表的傳統(tǒng)家電廠商，勝在消費(fèi)者中有一定品牌認(rèn)知，但問(wèn)題在于，以“賣家電”的邏輯做智能家居，布局的也是廚房、衛(wèi)浴這些它們過(guò)去擅長(zhǎng)的區(qū)域場(chǎng)景。

“購(gòu)買的不同品牌的家電，都需要下載各自對(duì)應(yīng)的APP，互相之間不能聯(lián)動(dòng)，體驗(yàn)感很割裂。”江梓睿對(duì)深燃說(shuō)。

真正的全屋智能，離我們還很遠(yuǎn)

如果說(shuō)傳統(tǒng)家電廠商的智能家居是“封閉”的，那么互聯(lián)網(wǎng)和科技巨頭、創(chuàng)業(yè)新勢(shì)力主打的概念就是“開放”。其中的主要玩家包括互聯(lián)網(wǎng)公司，如阿里、百度，科技企業(yè)，如小米和華為，以及創(chuàng)業(yè)新勢(shì)力，如Aqara綠米、涂鴉智能、歐瑞博等。它們的方向已從推重點(diǎn)產(chǎn)品、向全屋智能傾斜，也就是上文提到的第三階段。

在IDC的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)中，全屋智能解決方案市場(chǎng)將迎來(lái)快速增長(zhǎng)，分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2025年國(guó)內(nèi)全屋智能市場(chǎng)規(guī)模將突破百億元。但這些廠商提供的全屋智能方案，真的足夠智能嗎？在楊震看來(lái)，很多方案還停留在半成品的“弱智能”，“（一些廠商）在簡(jiǎn)單化、高利潤(rùn)的路上越走越遠(yuǎn)”。

一個(gè)前提是，全屋智能是一項(xiàng)極其個(gè)性化的服務(wù)。即便是同樣戶型和面積的房子，也會(huì)因?yàn)轲B(yǎng)不養(yǎng)寵物、有沒有老人小孩，以及不同的生活習(xí)慣，整體的設(shè)計(jì)方案和使用的設(shè)備因人而異，進(jìn)而導(dǎo)致控制方式不同、前裝或后裝、有線或無(wú)線，最終的價(jià)格差異非常大。

黃嵐嵐家大廳的智能燈光

受訪者供圖

據(jù)楊震介紹，一般的全屋智能，包括燈控（控制燈的開和關(guān)）、燈光（指可調(diào)色溫、亮度、顏色的燈具）、遮陽(yáng)（包括智能窗簾）、安防（包括智能門鎖、攝像頭）、影音（包括智能音箱）五大系統(tǒng)，再加上智能家電，共六大部分。

他的經(jīng)驗(yàn)是，一套100平米左右的房子，做除了智能家電外的五大系統(tǒng)，價(jià)格少則一萬(wàn)多，多則五六萬(wàn)。不過(guò)，一套全屋智能具體要花多少錢，看需求、也看預(yù)算。他遇到的非常重視安防的客戶，會(huì)在100平方的房子內(nèi)，放置5個(gè)漏水報(bào)警器，也服務(wù)過(guò)預(yù)算充足，要求加上中央空調(diào)控制、地暖控制等的70歲老人。

這門生意的水很深，而且絕大多數(shù)消費(fèi)者不懂里面的門道，難免給了廠商一定的操作空間。

“比如，明明可以用更便宜的傳感器來(lái)控制，但大部分廠商依然在教育用戶使用更貴的面板和中控屏；再比如，夸大了價(jià)位更高、利潤(rùn)也更高的有線智能家居。”楊震介紹，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，面板和中控屏、有線智能家居，部署難度更低，銷售額和利潤(rùn)更高。

先來(lái)看面板和中控屏。近日，深燃探訪了位于北京的多家智能家居品牌店。在銷售們的介紹中，面板和中控屏是控制中樞，不可或缺，單個(gè)面板和中控屏的價(jià)格在一千到兩千元之間。

不過(guò)，楊震強(qiáng)調(diào)，全屋智能的核心是整套聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)，而非某個(gè)單一的設(shè)備，控制形式也不是單一的，而應(yīng)該有多個(gè)選項(xiàng)。其一是智能音箱、也就是語(yǔ)音系統(tǒng)，其二是手機(jī)、無(wú)線面板，它們都屬于移動(dòng)終端，其三是傳感器，這屬于感應(yīng)終端，其四才是面板、中控屏，這算是固定位置的終端。

這幾種控制方式中，他認(rèn)為，最智能的是語(yǔ)音、傳感器或是定時(shí)等形式，相比之下，面板、中控屏及手機(jī)都算是“弱智能”。

打個(gè)比方，部分廠商主推的情景面板中，都會(huì)有離家模式。用戶需要走到面板或中控屏前，按下離家模式，再鎖門，這相當(dāng)于兩步。如果手機(jī)控制，需要解鎖手機(jī)、點(diǎn)開APP、選擇模式或找到設(shè)備再控制，需要的也不止一步。而更智能的控制方式是智能門鎖或傳感器，用戶直接將智能門鎖反瑣，或是傳感器感應(yīng)到用戶離家，一步就可以完成，家里該關(guān)的電器、電源都會(huì)關(guān)掉。

“如果再不放心，拿出手機(jī)點(diǎn)進(jìn)APP就可以檢查家中設(shè)備的狀態(tài)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。”在他看來(lái)，用人體傳感器、溫濕度傳感器等，做出一些相對(duì)復(fù)雜的自動(dòng)化指令，能極大地提升智能家居的使用感受；而手機(jī)操作的必要性，體現(xiàn)在用戶離家情況下的遠(yuǎn)程查看和操控。

再來(lái)看有線智能家居。在深燃探店過(guò)程中，一些廠商主推的就是有線智能家居，聽起來(lái)最具說(shuō)服力的理由是穩(wěn)定性更強(qiáng)。

但齊旭亮不這么看，楊震補(bǔ)充道，反倒是有線智能的性價(jià)比較低。

無(wú)線智能大部分的命令通過(guò)云端服務(wù)器上傳下達(dá)，而有線智能的指令集成在一個(gè)主機(jī)箱里，相比而言更穩(wěn)定。但這已經(jīng)成為過(guò)去式，隨著技術(shù)的進(jìn)步，今年已經(jīng)推出的小米中樞網(wǎng)關(guān)、即將面世的Aqara綠米M3中樞網(wǎng)關(guān)，都可以把指令本地化。也就是說(shuō)，有線智能的穩(wěn)定性已經(jīng)沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

楊震把有線智能家居和無(wú)線智能家居，類比成固定電話和手機(jī)，即使固定電話的信號(hào)更好、通話質(zhì)量更高，手機(jī)也會(huì)是主流。而且隨著技術(shù)的發(fā)展，0.5秒級(jí)別的延遲基本察覺不到。據(jù)他介紹，有線和無(wú)線的區(qū)別，在于傳輸協(xié)議，比如有線智能用的是PLC、433等，而無(wú)線智能用的是藍(lán)牙Mesh或者是Zigbee。

目前，有線智能家居的價(jià)格普遍更高，因?yàn)樗�需要在前裝模式下進(jìn)行，也就是在一個(gè)新的房子裝修前部署，需要主機(jī)箱、額外布線，整體施工費(fèi)用較高，起步價(jià)要3萬(wàn)元。黃嵐嵐家里的全屋智能，選擇的是Aqara綠米的前裝模式，一套下來(lái)總共5萬(wàn)多元。

‍廠商亂斗，誰(shuí)會(huì)買單？

雖然我們把三個(gè)階段的智能家居分開而論，但不論是不同階段，還是各大門派，在滲透率較低的消費(fèi)級(jí)智能家居市場(chǎng)里，都是相互影響、相輔相成的。

早早“發(fā)車”的智能家居單品，目前在國(guó)內(nèi)一些細(xì)分賽道中已經(jīng)形成市場(chǎng)格局。據(jù)CIC灼識(shí)咨詢經(jīng)理董曉雅介紹，在掃地機(jī)器人這一細(xì)分賽道，頭部玩家為科沃斯，石頭科技、云鯨緊跟其后；智能音箱賽道由阿里、百度、小米主導(dǎo)。

但步入智能家居場(chǎng)景的傳統(tǒng)家電廠商，向全屋智能傾斜的科技企業(yè)及創(chuàng)業(yè)新勢(shì)力，整體還在一片“亂”戰(zhàn)中。擺在它們面前共同的難題是，用戶買單難。在體驗(yàn)、價(jià)格、對(duì)隱私和安全存在擔(dān)憂之外，生態(tài)豐富度也是一部分用戶表示冷靜觀望的因素。

楊震對(duì)深燃表示，做智能家居，首先是選定平臺(tái)，選擇標(biāo)準(zhǔn)是，現(xiàn)有平臺(tái)的設(shè)備夠不夠多，安裝后，在軟硬件方面有沒有升級(jí)的空間；其次才是選擇加入這一平臺(tái)的產(chǎn)品和品牌。就像買智能手機(jī)一樣，需要先選系統(tǒng)，是用安卓系統(tǒng)還是iOS系統(tǒng)，一般來(lái)說(shuō)，越有影響力的平臺(tái)，加入的品牌就越多。

目前常見的智能家居平臺(tái)，有小米的米家、華為的HiLink、Aqara綠米的AqaraHome、蘋果的Homekit等。其中的小米和華為，從一開始就在搭生態(tài)、建標(biāo)準(zhǔn)；Aqara綠米和涂鴉智能等，雖入局全屋智能較早，但基本是靠自身的研發(fā)實(shí)力在建生態(tài)，豐富性相對(duì)較差。

 據(jù)楊震介紹，目前無(wú)論是哪個(gè)生態(tài)，跨品牌、跨品類設(shè)備和系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通操作，都存在一定障礙，行業(yè)對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的呼聲越來(lái)越高。

CSA聯(lián)盟（連接標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟）對(duì)外開放的Matter標(biāo)準(zhǔn)，被許多人寄予厚望。但他提醒，亞馬遜、蘋果、谷歌、三星等一眾廠商都表示加入，但最終，消費(fèi)者恐怕仍需要安裝多款APP去控制。他打了個(gè)比方，就像許多手機(jī)廠商都使用的是安卓系統(tǒng)，但還會(huì)定制各自的系統(tǒng)。

從這個(gè)維度看，科技企業(yè)似乎具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但楊震認(rèn)為，全屋智能目前最大的市場(chǎng)障礙，不在生態(tài)，而是廠商自身、以及專業(yè)化人才的缺乏。這兩個(gè)因素，直接決定智能家居落地的最后一步，關(guān)系到目前消費(fèi)者對(duì)智能家居的認(rèn)知。

“廠商把智能家居簡(jiǎn)單化、將半成品的智能家居當(dāng)作很多高科技的賣點(diǎn)，但用戶體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，動(dòng)輒幾萬(wàn)的全屋智能，并沒有真正讓生活變得多么智能化，很難買單。”他表示。

中國(guó)智能家居市場(chǎng)發(fā)展，通常被分為網(wǎng)聯(lián)化、場(chǎng)景化、感知化和自主化四個(gè)階段。不止一位從業(yè)者提到，主流廠商處在前兩個(gè)階段，還有一些廠商停留在第一個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、用開關(guān)控制。

最令廠商頭疼的，恐怕是缺乏專業(yè)化人才，“大學(xué)沒這個(gè)專業(yè)，消費(fèi)級(jí)智能家居是近兩年才開始的”，據(jù)楊震觀察，重點(diǎn)缺的是，面向消費(fèi)者的門店銷售及服務(wù)人員。

主流廠商都在加速全屋智能的線下體驗(yàn)店布局。不過(guò)，他告訴深燃，智能家居有非常強(qiáng)的家居建材屬性，但主流廠商普遍是用3C數(shù)碼的業(yè)務(wù)邏輯做業(yè)務(wù)。門店銷售、方案設(shè)計(jì)等人員，雖然都是在經(jīng)過(guò)品牌的一整套培訓(xùn)后“上崗”，但絕大多數(shù)人員缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，也沒有家居建材經(jīng)驗(yàn)，廠商怎么教就怎么做，對(duì)智能家居的理解停留在理論層面。

深燃探店時(shí)，多位消費(fèi)者表示，經(jīng)過(guò)門店銷售的介紹后，依然不能理解全屋智能的運(yùn)行邏輯。有消費(fèi)者提到，抱著好奇的心態(tài)到線下門店咨詢，但被銷售表現(xiàn)出的專業(yè)度勸退了，“我的很多疑問(wèn)，銷售解答不了”。

即便是已經(jīng)下單的用戶，也表示體驗(yàn)和預(yù)期有落差。據(jù)江梓睿介紹，當(dāng)初是被官方的廣告畫面打動(dòng)，使用后的感受是，真正的全屋智能家居還言之過(guò)早。

 *題圖及文中未標(biāo)注配圖來(lái)源于unsplash。應(yīng)受訪者要求，文中江梓睿、齊旭亮為化名。