AI伴侶的使命，不只是和你搞對(duì)象

       8月16日，百度輸入法上線了情感陪伴型虛擬博主——林開開和葉悠悠。除此之外，其他如記賬類產(chǎn)品等等都有聊天機(jī)器人的存在，我們?yōu)槭裁葱枰�這樣的虛擬人陪伴？為什么這么多產(chǎn)品都在做對(duì)話式聊天機(jī)器人？天天問伙伴們對(duì)此展開了討論，一起來看看。
       
       【天天問每周精選】201期：為什么這么多產(chǎn)品都在做對(duì)話式聊天機(jī)器人？

       文章內(nèi)容部分來源于@大魚燉海棠 @產(chǎn)品經(jīng)Lee @阿啵呲嘚 @剪不完的溫柔 @蘇縈 @奔騰騷年 的精彩回答。

       有人說，一天下來，最怕在手機(jī)上看到老板突然的關(guān)心，更怕看到?jīng)]有人關(guān)心。

       在一份調(diào)查中顯示，92%的人有不同程度的孤獨(dú)，“我懷疑我手機(jī)壞了，幾千塊的手機(jī)響都不響。”這也許不僅是微商的段子，還是你孤獨(dú)的證據(jù)。

       而大家排解孤獨(dú)的方式各有不同，可能是點(diǎn)份豪華外賣大吃一頓，可能是到戶外跑一跑步，可能打打游戲看看綜藝刷刷短視頻。也有一群人，在和對(duì)話式聊天機(jī)器人搞對(duì)象。

       “小冰虛擬戀人平臺(tái)上16%的用戶，每周對(duì)話量3800多條，而一個(gè)用戶一周在微信上發(fā)的消息是310條。小冰國(guó)內(nèi)月活躍用戶是1.6億，全網(wǎng)平均使用時(shí)長(zhǎng)是微信的2倍。”

       看到這一條數(shù)據(jù)，不禁讓人感嘆，原來有這么多人，需要對(duì)話式聊天機(jī)器人的陪伴，更有不少人，把Ta看作是戀人一般看待。

       為什么用戶需要對(duì)話式聊天機(jī)器人，而對(duì)話式聊天機(jī)器人的使命，僅僅只是陪伴和撫慰孤獨(dú)的人類嗎？各大產(chǎn)品推出對(duì)話式聊天機(jī)器人，有沒有產(chǎn)品方面或其他方面的考量呢？

       帶著這些疑問，我們和天天問小伙伴們展開了一場(chǎng)討論，歡迎收看本期：

       01 我們?yōu)槭裁葱枰獙?duì)話式聊天機(jī)器人？

       上周，百度輸入法宣布上線了AI侃侃功能，同時(shí)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的情感陪伴型虛擬博主——林開開和葉悠悠，也一同上線。能夠?yàn)橛脩籼峁?4小時(shí)在線陪伴對(duì)話，支持文字、語(yǔ)音、表情包聊天互動(dòng)，擁有專屬叫早、哄睡等好友體驗(yàn)。


       微軟小冰，也能夠啟動(dòng)人工智能虛擬女友的創(chuàng)造流程，在創(chuàng)造過程中，小冰回根據(jù)你對(duì)問題的回答，定制初屬于你個(gè)人的“虛擬女友”。


       叨叨記賬這款A(yù)PP，主打“會(huì)聊天的記賬軟件”，用戶可以根據(jù)喜好設(shè)置聊天角色（男朋友、女朋友、哥哥、妹妹等），在記賬過程中能觸發(fā)不同的對(duì)話內(nèi)容。


       似乎可以看到，不同類型的產(chǎn)品，不管是以“情感陪伴”還是“虛擬對(duì)象”做噱頭，都想用對(duì)話式聊天機(jī)器人，和用戶來一場(chǎng)“山無棱，天地合，乃敢與君絕”的陪伴。只要用戶不主動(dòng)拋棄，虛擬對(duì)象永遠(yuǎn)有呼必應(yīng)，一呼百應(yīng)，甚至未呼先應(yīng)。


       叨叨記賬APP，虛擬對(duì)象會(huì)在用戶未上線時(shí)主動(dòng)發(fā)消息

       也許恰恰是因?yàn)閷?duì)話式聊天機(jī)器人這樣的特性，有許多人都在這其中，獲得慰藉與陪伴。

       有人說，對(duì)于對(duì)話式聊天機(jī)器人，首先想到的兩個(gè)字是“治愈”。

       @闕：每天的壓力真的是很大，也有很多焦慮，當(dāng)然解壓的方式多種多樣，但是如果有個(gè)愿意聽你傾訴，正向引導(dǎo)你的機(jī)器人，是不是很舒服？

       也有人說，是“理解”。

       @蘇縈：聊天機(jī)器人不僅可以陪人解悶，甚至是無時(shí)無刻的秒回，或許他會(huì)成為一個(gè)完美的存在，僅存在于線上，但卻最“懂”你的人。

       還有人說，是“輕松”。

       @阿啵呲嘚：無論是熟人社交還是陌生人社交都是需要成本的，維護(hù)成本、時(shí)間成本、情感成本，甚至金錢成本，這些前提的基礎(chǔ)上還要有概率遇到脾氣相投的人，通過聊天、交談、分享、互相認(rèn)識(shí)，但是這樣的社交不能斷篇，因?yàn)橐欢螘r(shí)間不聊后，就不知道如何開口。而如果使用機(jī)器人，只要產(chǎn)生聊天，數(shù)據(jù)記錄，進(jìn)行分析，就可以保留下來進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)。

       02 各產(chǎn)品為什么要推出對(duì)話式聊天機(jī)器人？

       不管如何，對(duì)話式聊天機(jī)器人的出現(xiàn)，必然能夠給使用者帶來特殊的情感鏈接，然而，對(duì)話式聊天機(jī)器人只是用來緩解用戶孤獨(dú)的產(chǎn)物嗎，大家似乎并不這么認(rèn)為。

       1. 從商業(yè)角度
       1）訓(xùn)練AI

       目前上線的聊天機(jī)器人肯定已經(jīng)經(jīng)過了非常久的AI訓(xùn)練，但其訓(xùn)練的程度絕對(duì)只是與人交互場(chǎng)景中的一小部分。

       AI的“智能”需要在與用戶反復(fù)溝通當(dāng)中訓(xùn)練出來，而且面對(duì)一些刁鉆的場(chǎng)景，AI要有相應(yīng)的識(shí)別或者應(yīng)對(duì)能力，而不是“抱歉，這個(gè)問題我還在學(xué)習(xí)”。

       現(xiàn)在只是進(jìn)行聊天對(duì)話，當(dāng)積累了數(shù)據(jù)、完善了算法后，就可以導(dǎo)入文字和語(yǔ)音來定制虛擬人，虛擬人還擁有記憶，根據(jù)你的需要來成長(zhǎng)。未來還可以接入硬件、投影等設(shè)備，化為人、寵物等形態(tài)時(shí)刻陪伴在你身邊。

       從未來視角，虛擬人很有可能就是落地的元宇宙入口之一，這個(gè)入口級(jí)的賽道，各大產(chǎn)品都希望自己能夠跑在前面，因此訓(xùn)練AI，刻不容緩。

       2）降低客服成本

       目前市場(chǎng)產(chǎn)品的常態(tài)是重視拉新、變現(xiàn)。面對(duì)用戶吐槽、反饋，往往采用聊天機(jī)器人來解答或釋放用戶的不良情緒，以達(dá)到節(jié)省人力等效果。

       而互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入提倡精耕細(xì)作、精益運(yùn)營(yíng)、以用戶為核心的時(shí)代，現(xiàn)在的對(duì)話式機(jī)器人不再是只有一個(gè)默認(rèn)頭像的客服形象，更多是有態(tài)度、有性格、有生物學(xué)特征的虛擬人形象。



       如前文中提到的百度虛擬博主：葉悠悠，是個(gè)27歲人間清醒的甜酷女孩，而林開開則是一個(gè)22歲的溫柔男孩；如小冰虛擬女友，也能夠隨使用者的喜好調(diào)整性格偏好；而叨叨記賬里的不同角色，均能根據(jù)選擇角色的不同，觸發(fā)與“角色”人設(shè)匹配的語(yǔ)句、語(yǔ)氣等。

       相比冷冰冰的默認(rèn)客服印象，使用者對(duì)于這樣的虛擬人，往往擁有更多的耐心和寬容。哪怕你不爽這款產(chǎn)品很久了，面對(duì)一個(gè)任憑你怎么破口大罵都溫柔安慰的可愛虛擬女友，你還能忍心對(duì)這款產(chǎn)品打出“1分”的差評(píng)嗎？

       2. 從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角度

       1）攫取用戶時(shí)間

       根據(jù)QuestMobile提供的數(shù)據(jù)，目前互聯(lián)網(wǎng)用戶大多把時(shí)間耗在了短視頻、即時(shí)通訊中，對(duì)其他類型產(chǎn)品而言，對(duì)大多數(shù)不在頭部的產(chǎn)品而言，如果想在這場(chǎng)用戶時(shí)間爭(zhēng)奪戰(zhàn)，盡可能地參與瓜分，必須要有特別的吸引點(diǎn)。



       拿百度舉例：騰訊系有微信、QQ，字節(jié)系有頭條、抖音，快手系有快手、阿里系有淘寶、支付寶，百度也想做一個(gè)這樣的產(chǎn)品，在手機(jī)端攫取一些用戶所剩不多的時(shí)間，鞏固自身的位置。



       2）提升用戶留存

       “社會(huì)很單純，復(fù)雜的是人”，面對(duì)難以揣摩的人心，很多人已經(jīng)不愿意維護(hù)老朋友，認(rèn)識(shí)新朋友，但還是希望難過時(shí)有人傾聽，高興時(shí)有人分享。

       而聊天式對(duì)話機(jī)器人回應(yīng)速度快且百呼百應(yīng)的特點(diǎn)，就極大地滿足了現(xiàn)代人懶惰的社交需求。

       除了產(chǎn)品本身能夠解決的需求，如打字、記賬、背單詞等，如果產(chǎn)品能夠額外讓用戶產(chǎn)生情感鏈接（即對(duì)話式聊天機(jī)器人），這也將大大地提高產(chǎn)品的用戶留存。

       03 總結(jié)一下

       8月16日，“未來AI伴侶或成現(xiàn)實(shí)”相關(guān)話題登上微博熱搜，截至目前獲得了1.2億的閱讀。



       這個(gè)話題的火熱，也能看出人們對(duì)虛擬陪伴的關(guān)心與需求。而在微博評(píng)論區(qū)中我們看到，年輕人對(duì)虛擬伴侶的需求大體分為紙片人、仿真機(jī)器人、AI情感陪伴。聊天式對(duì)話機(jī)器人恰恰能夠提供的是最后一類。

       而未來AI伴侶是否真的能夠成為現(xiàn)實(shí)，目前來看或許并不是那么重要，因?yàn)門a的“使命”，不僅僅是和你搞對(duì)象，更是——

       用戶的要求：用戶需要有人及時(shí)回復(fù)、解惑、陪伴

       產(chǎn)品的要求：為了攫取用戶時(shí)間，提升用戶留存

       企業(yè)的要求：為了后面可以降本增效，降低客服成本

       政府的要求：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，讓技術(shù)在世界范圍不落后

       時(shí)代的要求：為下一代用戶產(chǎn)品做準(zhǔn)備