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核心提示：人工智能、更確切來說是使用比較廣泛的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，已經(jīng)在解決復(fù)雜問題上遇到了瓶頸。
人工智能、更確切來說是使用比較廣泛的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，已經(jīng)在解決復(fù)雜問題上遇到了瓶頸。
從幫別人“種地”，到自己下場“種地"，零犀科技只用了3年。
2018年，脫胎于百度認(rèn)知智能團(tuán)隊(duì)，夏仲璞創(chuàng)立了零犀科技，一些技術(shù)骨干也一起加入創(chuàng)業(yè)�；谠诎俣日J(rèn)知智能團(tuán)隊(duì)積累的經(jīng)驗(yàn)，零犀科技最初選擇的創(chuàng)業(yè)方向是為金融、保險(xiǎn)等行業(yè)客戶提供智能客服機(jī)器人。
但夏仲璞只用了不到一年時(shí)間就發(fā)現(xiàn)，想要真正讓好的“效果”在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)，必須轉(zhuǎn)變“工具”的角色，只有扎根到業(yè)務(wù)里，才能真實(shí)的面對(duì)問題，定義問題，解決問題。而真實(shí)的可衡量的效果才是人工智能商業(yè)化的必經(jīng)之路。
于是，夏仲璞做了一個(gè)大膽的決定：既然客戶對(duì)“工具”猶豫不決，那不如自己變成自己的客戶，讓客戶把一部分業(yè)務(wù)外包給零犀，零犀用自己的人工智能技術(shù)做運(yùn)營代理或者“銷售轉(zhuǎn)化”代理，按照最終成單量抽傭。
就這樣，從2019年開始，零犀把自己從一個(gè)技術(shù)服務(wù)商變成了“銷售轉(zhuǎn)化”代理服務(wù)商。但在轉(zhuǎn)型的第一年，零犀確實(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己變成技術(shù)使用者之后，才完全明白此前的技術(shù)不足到底出現(xiàn)在哪里。而從某種程度上，這種不足實(shí)際上是囿于，業(yè)界對(duì)于“人工智能技術(shù)如何定義產(chǎn)業(yè)問題”還沒有找到答案。而零犀科技下一步要做的，應(yīng)該是基于對(duì)業(yè)務(wù)的深度解構(gòu)，以結(jié)果倒推，從而倒逼技術(shù)迭代。
發(fā)現(xiàn)因果AI
用效果說話，是零犀科技一直以來堅(jiān)持的理念之一。在轉(zhuǎn)型成為銷售代理商之后，零犀科技才深刻意識(shí)到，對(duì)于客戶來說，人工智能要達(dá)到的第一效果是成單、促成轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)在技術(shù)上就是要提升轉(zhuǎn)化率。而彼時(shí)，在中國，人工智能、更確切來說是使用比較廣泛的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，已經(jīng)在解決復(fù)雜問題上出現(xiàn)了瓶頸。
深度學(xué)習(xí)的不足之處在于，人類只教給了機(jī)器思考的潛力，但沒有教給機(jī)器交流的能力，因此機(jī)器并不會(huì)表達(dá)自己是如何思考，它只會(huì)給出結(jié)果，這個(gè)結(jié)果如果只是在類似圍棋之類的領(lǐng)域，即使錯(cuò)了也不會(huì)引起很大的問題，但在其他很多更復(fù)雜的認(rèn)知智能領(lǐng)域，就顯得不夠可靠了。
“人類在具體的生產(chǎn)生活領(lǐng)域需要的不僅僅是結(jié)果，同樣也要整個(gè)的思考過程，這樣才能保證這個(gè)結(jié)果是可以信賴和執(zhí)行的，因此，不會(huì)表達(dá)自己的思考決策過程，這是深度學(xué)習(xí)天生只能當(dāng)章魚哥，但不能做主角的一個(gè)重要原因。
有一個(gè)比較形象的例子可以表達(dá)深度學(xué)習(xí)的尷尬：
深度學(xué)習(xí)只知道“太陽升起”與“公雞打鳴”具有相關(guān)性，但它并不知道此背后并沒有必然的因果邏輯。只是人們基于觀察，認(rèn)為“太陽升起”引發(fā)了“公雞”打鳴，或者“公雞打鳴”引發(fā)了“太陽升起”，以這樣的經(jīng)驗(yàn)遷移到“沒有公雞”的村莊或者“沒有白天”的村莊就會(huì)必然認(rèn)為這里不用有太陽升起，或者這里不會(huì)有公雞存在。而這些推論顯然是存在問題的。
當(dāng)人工智能技術(shù)在后續(xù)的發(fā)展中具備了因果推理能力后，便可以“知其然，也知其所以然”，那么在預(yù)測與決策的準(zhǔn)確性上就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。
轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2019年中，夏仲璞從一位教授那里獲得了一本計(jì)算機(jī)科學(xué)家 Judea Pearl （朱迪亞·珀?duì)?）撰寫的《The book of Why》，并且還是英文影印版。這本書后來的2019年7月被中信出版社以中文名《為什么》出版。
即便是排版并不工整的影印版，零犀團(tuán)隊(duì)也如獲至寶：“這不正是我們一直在尋找的技術(shù)嗎？”
通過Judea Pearl 的《The book of Why》，夏仲璞找到了研究因果關(guān)系并不斷回答“為什么”的學(xué)科——“因果科學(xué)”。
在交叉融合人工智能后，因果科學(xué)可以使得人工智能在進(jìn)行推理、決策等計(jì)算時(shí)，將現(xiàn)實(shí)世界視作變化的世界并在變化中挖掘因果關(guān)系，進(jìn)而找到控制因果關(guān)系的方向與控制手段，模擬實(shí)現(xiàn)路徑與不同效果，最終找出最優(yōu)路徑。
更通俗來講，也就是通過因果中的干預(yù)使機(jī)器對(duì)用戶的理解和探詢更為深刻，讓“用戶理解到用戶決策間的關(guān)系”更加具備可驗(yàn)證的數(shù)學(xué)底層的因果性。最終理想效果是，通過影響用戶決策，推動(dòng)成交，并且實(shí)現(xiàn)成交利益最大化。這也給人工智能的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐帶來了更大想象空間。
因果AI效果初探
有了科學(xué)理論支撐，那么在具體落地的過程中，因果AI的效力具體可以發(fā)揮到何種程度？
“利用因果AI對(duì)用戶的深刻理解，零犀科技當(dāng)前可以做到以更低的成本挖掘出更多的潛在用戶，并且達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率，有更好的效果呈現(xiàn)。”夏仲璞表示。
原來，由于能夠得知因果，因果AI的由果索因能力和預(yù)測能力，能夠針對(duì)某個(gè)類型的客戶，在某個(gè)特征的時(shí)間，用某個(gè)特質(zhì)能力的服務(wù)者，通過某種客戶偏好的觸達(dá)媒介，以某種相關(guān)特定的服務(wù)策略，用某種精準(zhǔn)計(jì)算的方案來觸達(dá)用戶，可以達(dá)到最高的成交效益。
也就是在此時(shí)此刻此情此景下對(duì)客戶的理解更為深刻，并將對(duì)用戶需求的理解到用戶成交之間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的運(yùn)營協(xié)同，達(dá)成最優(yōu)的效果。
“我們假定有四種用戶，有A類用戶無論是否施加營銷手段都會(huì)成單，有B類用戶只有施加了合適的營銷手段才會(huì)成單，有C類用戶因?yàn)槭┘恿藸I銷手段反而不會(huì)成單，還有D類用戶無論是否施加營銷手段都不會(huì)成單。因此我們可以很明顯的看出，我們的營銷動(dòng)作對(duì)AD兩類用戶都無法產(chǎn)生影響，而我們最重要的是增強(qiáng)對(duì)B類用戶的營銷效果，并且盡量減少C類用戶的流失。”零犀科技CTO曾文佳 進(jìn)一步解釋道。
不過，雖然零犀科技的因果AI的技術(shù)路線是以因果理論為底座，但讓因果AI有成效地落地，還需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行研發(fā)、并在落地過程中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。因此，零犀科技對(duì)因果AI的運(yùn)用也加入了自己的理解——即因果AI要與從用戶出發(fā)的因果思維結(jié)合。
零犀科技認(rèn)為，在真實(shí)世界中，客觀觀察到的用戶選擇結(jié)果，往往是用戶綜合各種因素（如供給、價(jià)格、時(shí)間、性格等）妥協(xié)之后的結(jié)果，只從用戶決策反推用戶需求并決定用戶分類，就如同盲人摸象一樣缺少全局信息。
所以，用戶理解與刻畫的理論需要升維與更新，應(yīng)該通過對(duì)主觀需求、用戶偏好、決策約束等的挖掘還原，深維了解用戶的真實(shí)需求。僅靠用戶點(diǎn)擊動(dòng)作和用戶背景信息來猜測用戶需求，就像依靠少數(shù)截面來猜測“真實(shí)需求”一樣是不可盡信的。憑借這樣的思考，零犀科技一直在不斷完善底層算法，不斷增加人工智能對(duì)用戶需求、用戶行為預(yù)測的準(zhǔn)確性。
在踐行將因果AI與因果思維相結(jié)合的這3年里，零犀科技先后拿到了金沙江、字節(jié)跳動(dòng)都共同參與的A輪、B輪融資，并在2021年完成了數(shù)億C輪融資，已為眾多金融、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等合作伙伴提供了直達(dá)關(guān)單的代理銷售服務(wù)。
用夏仲璞的話說，借助因果AI這一核心技術(shù)，零犀科技已經(jīng)從原來轉(zhuǎn)型前的困境重重，發(fā)展到目前馬上能夠做到基本的盈虧平衡，且毛利率也優(yōu)于業(yè)界水平。“因果AI有望成為服務(wù)業(yè)智能升級(jí)的通用性AI技術(shù)底座。”夏仲璞判斷。
不過從因果AI在中國的發(fā)展情況來看，這一技術(shù)目前仍處在早期，需要產(chǎn)學(xué)研多方的深入研究和交流�；诖耍�7月2日，零犀科技與復(fù)雜性科學(xué)與人工智能交流社區(qū)集智俱樂部共同發(fā)布了聚焦于因果AI“產(chǎn)學(xué)研”方向的子品牌“因果派”，想要以聯(lián)合共創(chuàng)的方式，挖掘因果科學(xué)在產(chǎn)業(yè)落地的更多潛能。
無獨(dú)有偶，不僅是零犀科技，中國也有其他人工智能以及數(shù)據(jù)科學(xué)公司正在探索因果AI與產(chǎn)業(yè)的深入融合。據(jù)可靠消息，接下來的7月份，有數(shù)據(jù)科學(xué)公司將推出因果AI算法工具包。后續(xù)，關(guān)于因果AI落地的更多成果，值得期待。
從幫別人“種地”，到自己下場“種地"，零犀科技只用了3年。
2018年，脫胎于百度認(rèn)知智能團(tuán)隊(duì)，夏仲璞創(chuàng)立了零犀科技，一些技術(shù)骨干也一起加入創(chuàng)業(yè)�；谠诎俣日J(rèn)知智能團(tuán)隊(duì)積累的經(jīng)驗(yàn)，零犀科技最初選擇的創(chuàng)業(yè)方向是為金融、保險(xiǎn)等行業(yè)客戶提供智能客服機(jī)器人。
但夏仲璞只用了不到一年時(shí)間就發(fā)現(xiàn)，想要真正讓好的“效果”在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)，必須轉(zhuǎn)變“工具”的角色，只有扎根到業(yè)務(wù)里，才能真實(shí)的面對(duì)問題，定義問題，解決問題。而真實(shí)的可衡量的效果才是人工智能商業(yè)化的必經(jīng)之路。
于是，夏仲璞做了一個(gè)大膽的決定：既然客戶對(duì)“工具”猶豫不決，那不如自己變成自己的客戶，讓客戶把一部分業(yè)務(wù)外包給零犀，零犀用自己的人工智能技術(shù)做運(yùn)營代理或者“銷售轉(zhuǎn)化”代理，按照最終成單量抽傭。
就這樣，從2019年開始，零犀把自己從一個(gè)技術(shù)服務(wù)商變成了“銷售轉(zhuǎn)化”代理服務(wù)商。但在轉(zhuǎn)型的第一年，零犀確實(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己變成技術(shù)使用者之后，才完全明白此前的技術(shù)不足到底出現(xiàn)在哪里。而從某種程度上，這種不足實(shí)際上是囿于，業(yè)界對(duì)于“人工智能技術(shù)如何定義產(chǎn)業(yè)問題”還沒有找到答案。而零犀科技下一步要做的，應(yīng)該是基于對(duì)業(yè)務(wù)的深度解構(gòu)，以結(jié)果倒推，從而倒逼技術(shù)迭代。
發(fā)現(xiàn)因果AI
用效果說話，是零犀科技一直以來堅(jiān)持的理念之一。在轉(zhuǎn)型成為銷售代理商之后，零犀科技才深刻意識(shí)到，對(duì)于客戶來說，人工智能要達(dá)到的第一效果是成單、促成轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)在技術(shù)上就是要提升轉(zhuǎn)化率。而彼時(shí)，在中國，人工智能、更確切來說是使用比較廣泛的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，已經(jīng)在解決復(fù)雜問題上出現(xiàn)了瓶頸。
深度學(xué)習(xí)的不足之處在于，人類只教給了機(jī)器思考的潛力，但沒有教給機(jī)器交流的能力，因此機(jī)器并不會(huì)表達(dá)自己是如何思考，它只會(huì)給出結(jié)果，這個(gè)結(jié)果如果只是在類似圍棋之類的領(lǐng)域，即使錯(cuò)了也不會(huì)引起很大的問題，但在其他很多更復(fù)雜的認(rèn)知智能領(lǐng)域，就顯得不夠可靠了。
“人類在具體的生產(chǎn)生活領(lǐng)域需要的不僅僅是結(jié)果，同樣也要整個(gè)的思考過程，這樣才能保證這個(gè)結(jié)果是可以信賴和執(zhí)行的，因此，不會(huì)表達(dá)自己的思考決策過程，這是深度學(xué)習(xí)天生只能當(dāng)章魚哥，但不能做主角的一個(gè)重要原因。
有一個(gè)比較形象的例子可以表達(dá)深度學(xué)習(xí)的尷尬：
深度學(xué)習(xí)只知道“太陽升起”與“公雞打鳴”具有相關(guān)性，但它并不知道此背后并沒有必然的因果邏輯。只是人們基于觀察，認(rèn)為“太陽升起”引發(fā)了“公雞”打鳴，或者“公雞打鳴”引發(fā)了“太陽升起”，以這樣的經(jīng)驗(yàn)遷移到“沒有公雞”的村莊或者“沒有白天”的村莊就會(huì)必然認(rèn)為這里不用有太陽升起，或者這里不會(huì)有公雞存在。而這些推論顯然是存在問題的。
當(dāng)人工智能技術(shù)在后續(xù)的發(fā)展中具備了因果推理能力后，便可以“知其然，也知其所以然”，那么在預(yù)測與決策的準(zhǔn)確性上就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。
轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2019年中，夏仲璞從一位教授那里獲得了一本計(jì)算機(jī)科學(xué)家 Judea Pearl （朱迪亞·珀?duì)?）撰寫的《The book of Why》，并且還是英文影印版。這本書后來的2019年7月被中信出版社以中文名《為什么》出版。
即便是排版并不工整的影印版，零犀團(tuán)隊(duì)也如獲至寶：“這不正是我們一直在尋找的技術(shù)嗎？”
通過Judea Pearl 的《The book of Why》，夏仲璞找到了研究因果關(guān)系并不斷回答“為什么”的學(xué)科——“因果科學(xué)”。
在交叉融合人工智能后，因果科學(xué)可以使得人工智能在進(jìn)行推理、決策等計(jì)算時(shí)，將現(xiàn)實(shí)世界視作變化的世界并在變化中挖掘因果關(guān)系，進(jìn)而找到控制因果關(guān)系的方向與控制手段，模擬實(shí)現(xiàn)路徑與不同效果，最終找出最優(yōu)路徑。
更通俗來講，也就是通過因果中的干預(yù)使機(jī)器對(duì)用戶的理解和探詢更為深刻，讓“用戶理解到用戶決策間的關(guān)系”更加具備可驗(yàn)證的數(shù)學(xué)底層的因果性。最終理想效果是，通過影響用戶決策，推動(dòng)成交，并且實(shí)現(xiàn)成交利益最大化。這也給人工智能的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐帶來了更大想象空間。
因果AI效果初探
有了科學(xué)理論支撐，那么在具體落地的過程中，因果AI的效力具體可以發(fā)揮到何種程度？
“利用因果AI對(duì)用戶的深刻理解，零犀科技當(dāng)前可以做到以更低的成本挖掘出更多的潛在用戶，并且達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率，有更好的效果呈現(xiàn)。”夏仲璞表示。
原來，由于能夠得知因果，因果AI的由果索因能力和預(yù)測能力，能夠針對(duì)某個(gè)類型的客戶，在某個(gè)特征的時(shí)間，用某個(gè)特質(zhì)能力的服務(wù)者，通過某種客戶偏好的觸達(dá)媒介，以某種相關(guān)特定的服務(wù)策略，用某種精準(zhǔn)計(jì)算的方案來觸達(dá)用戶，可以達(dá)到最高的成交效益。
也就是在此時(shí)此刻此情此景下對(duì)客戶的理解更為深刻，并將對(duì)用戶需求的理解到用戶成交之間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的運(yùn)營協(xié)同，達(dá)成最優(yōu)的效果。
“我們假定有四種用戶，有A類用戶無論是否施加營銷手段都會(huì)成單，有B類用戶只有施加了合適的營銷手段才會(huì)成單，有C類用戶因?yàn)槭┘恿藸I銷手段反而不會(huì)成單，還有D類用戶無論是否施加營銷手段都不會(huì)成單。因此我們可以很明顯的看出，我們的營銷動(dòng)作對(duì)AD兩類用戶都無法產(chǎn)生影響，而我們最重要的是增強(qiáng)對(duì)B類用戶的營銷效果，并且盡量減少C類用戶的流失。”零犀科技CTO曾文佳 進(jìn)一步解釋道。
不過，雖然零犀科技的因果AI的技術(shù)路線是以因果理論為底座，但讓因果AI有成效地落地，還需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行研發(fā)、并在落地過程中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。因此，零犀科技對(duì)因果AI的運(yùn)用也加入了自己的理解——即因果AI要與從用戶出發(fā)的因果思維結(jié)合。
零犀科技認(rèn)為，在真實(shí)世界中，客觀觀察到的用戶選擇結(jié)果，往往是用戶綜合各種因素（如供給、價(jià)格、時(shí)間、性格等）妥協(xié)之后的結(jié)果，只從用戶決策反推用戶需求并決定用戶分類，就如同盲人摸象一樣缺少全局信息。
所以，用戶理解與刻畫的理論需要升維與更新，應(yīng)該通過對(duì)主觀需求、用戶偏好、決策約束等的挖掘還原，深維了解用戶的真實(shí)需求。僅靠用戶點(diǎn)擊動(dòng)作和用戶背景信息來猜測用戶需求，就像依靠少數(shù)截面來猜測“真實(shí)需求”一樣是不可盡信的。憑借這樣的思考，零犀科技一直在不斷完善底層算法，不斷增加人工智能對(duì)用戶需求、用戶行為預(yù)測的準(zhǔn)確性。
在踐行將因果AI與因果思維相結(jié)合的這3年里，零犀科技先后拿到了金沙江、字節(jié)跳動(dòng)都共同參與的A輪、B輪融資，并在2021年完成了數(shù)億C輪融資，已為眾多金融、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等合作伙伴提供了直達(dá)關(guān)單的代理銷售服務(wù)。
用夏仲璞的話說，借助因果AI這一核心技術(shù)，零犀科技已經(jīng)從原來轉(zhuǎn)型前的困境重重，發(fā)展到目前馬上能夠做到基本的盈虧平衡，且毛利率也優(yōu)于業(yè)界水平。“因果AI有望成為服務(wù)業(yè)智能升級(jí)的通用性AI技術(shù)底座。”夏仲璞判斷。
不過從因果AI在中國的發(fā)展情況來看，這一技術(shù)目前仍處在早期，需要產(chǎn)學(xué)研多方的深入研究和交流�；诖耍�7月2日，零犀科技與復(fù)雜性科學(xué)與人工智能交流社區(qū)集智俱樂部共同發(fā)布了聚焦于因果AI“產(chǎn)學(xué)研”方向的子品牌“因果派”，想要以聯(lián)合共創(chuàng)的方式，挖掘因果科學(xué)在產(chǎn)業(yè)落地的更多潛能。
無獨(dú)有偶，不僅是零犀科技，中國也有其他人工智能以及數(shù)據(jù)科學(xué)公司正在探索因果AI與產(chǎn)業(yè)的深入融合。據(jù)可靠消息，接下來的7月份，有數(shù)據(jù)科學(xué)公司將推出因果AI算法工具包。后續(xù)，關(guān)于因果AI落地的更多成果，值得期待。
