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開燈飾淘寶店這么久，有了一些客戶，但回頭客很少，這與行業(yè)特性有關(guān)，轉(zhuǎn)介紹也比較少，可能是不重視，也可能是沒意識，也不怎么分享，買了就買了，只能不斷地找新客戶，累啊!該如何讓用戶自發(fā)地轉(zhuǎn)介紹呢?!解決了這個(gè)，就獲得了燈飾電商的未來!!!
燈具燈飾用戶買了之后，完全可以借助裝修工人的安裝服務(wù)，售后也可以直接找廠家，所以，經(jīng)銷商在服務(wù)端占據(jù)的作用其實(shí)沒有想象中的那么大!!!電商完全可以大規(guī)模擠占傳統(tǒng)經(jīng)銷市場!!!現(xiàn)在電商面臨的唯一問題是：如何讓更多的人、更多的用戶網(wǎng)上購燈!今天挺失敗的，這是一個(gè)挺大的訂單，包郵后還有2400多，接下來的事就像劇本一樣，客人還要求便宜，如果深層次的分析，應(yīng)該是想要占便宜的感覺。而我們公司沒有，能做到包郵已經(jīng)很不錯了，更不要奢談超越用戶期望，于是乎，陷入到了僵局，時(shí)間在逝去，發(fā)貨速度一拖再拖，客人也挺會畫餅的，雙輸?shù)木置姘?與另一個(gè)經(jīng)銷商談崩了，如常理一樣，他索要比較高的利潤空間，還要求線上線下同價(jià)，我那點(diǎn)利潤空間都不夠人家塞牙縫，談崩太正常不過。這讓我更堅(jiān)定了自己的信念---以用戶為中心，行業(yè)還需要電商深度影響，O2O模式雖然看起來很美，但想企業(yè)與經(jīng)銷商達(dá)成一致，還需要共同基礎(chǔ)!!!否則沒的玩!而且，O2O一定是企業(yè)或品牌商為主導(dǎo)，否則以用戶為中心根本就無法開展!!!
促銷，短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大銷量。但促銷是那種招式簡單但內(nèi)功需深厚的功夫!需要根據(jù)所在行業(yè)特性，靈活運(yùn)用。燈具燈飾行業(yè)呢，復(fù)購率低是最顯著的特殊，用哪些合適而有效呢?!在淘寶中，有形形色色的用戶，面對用戶的種種要求，我不得不反思，如何提高用戶的滿意度，借助教科書，重回售前、售中、售后，從各個(gè)環(huán)節(jié)中，找到如何超越用戶的滿意，給用戶以驚喜，以增加老客戶流量。淘寶中按時(shí)間來分，有兩種常用的促銷方式，一種是客戶來詢問了，本來沒優(yōu)惠的，百般博弈中，給客戶優(yōu)惠，像減免郵費(fèi)啊、送優(yōu)惠劵、送小禮品呀等等，另一種是店鋪的整體營銷，即以優(yōu)惠活動，像全場包郵、送優(yōu)惠劵、抽獎等等，以此為喙頭吸引更多的人來訪、下單、購買。這兩種哪種好呢?!一直挺糾結(jié)!!! 現(xiàn)在感受天貓的分銷，也是一種舍與得的關(guān)系。天貓通過分銷，可以節(jié)約5%的天貓扣點(diǎn)，8%左右的廣告費(fèi)就可以獲得訂單，同時(shí)還節(jié)約了客服成本、倉儲成本，還獲得了資金周轉(zhuǎn)、規(guī)模提升等收益，應(yīng)該給予分銷商15-20%的利潤空間，才是合理的。分銷商沒有利潤，肯定無法有效推廣，損失的還是自己的業(yè)績。這就是舍與得!
嘗試了推薦式的手法，客人問筒燈時(shí)，會問他需要其它燈不，很多時(shí)候是需要的，不過有時(shí)候已經(jīng)買了，有的還在挑款式，總之這種方式是很不錯的，燈具燈飾這個(gè)類目，提升客單價(jià)，是可取之道。用戶是喜歡在一個(gè)店里買全套的燈，獲得一套家裝配燈方案呢，還是喜歡在一個(gè)店里買吸頂燈，在另一個(gè)店里買射燈筒燈，在第三個(gè)店里買燈帶... ... 不是很好判斷，真實(shí)的情況又是什么情況呢，這可是涉及到店鋪的定位，該怎么選擇呢?!聯(lián)系了不少要做裝修的，因?yàn)檠b修肯定要用到燈具燈飾，不過效果卻不怎么好。看來我這樣主動地去找別人，給他們配燈攻略，自己還累，每個(gè)人都會有逆反心理，都會相信自己的判斷，看來這種方法還不夠好，修正，還得自己的公開攻略，讓更多的人主動看!主動聯(lián)系我!就這個(gè)思路!
淘寶的一系列評價(jià)信用體系，就是為了更好地保障買家和好賣家的權(quán)益，我的淘寶經(jīng)歷告訴我，唯有重視和做好質(zhì)量和服務(wù)，成本才是最低的，也唯有如此，才能在淘寶、在電商道路上，走的長遠(yuǎn)! 我會發(fā)揮以前的多重經(jīng)歷，制作“干貨”，在這條路上好好走!
