科格勒：物聯網服務外包中的道德問題

2013年6月15日，在“第六屆全球外包大會”下午進行的專題會議現場，美國北佛羅里達大學院長漢斯·赫伯特·科格勒，發(fā)表題為“物聯網服務外包中的道德問題”的主題演講。

以下為會議現場速記實錄：

主持人：非常好感謝哈利先生，接下來有請美國北佛羅里達大學的院長漢斯·赫伯特·科格勒先生，他的題目是：物聯網服務外包中的道德問題。

漢斯·赫伯特·科格勒：非常感謝，我今天要從道德的角度來講。我主要要說的是希望在5分鐘給大家講清楚的一點，我們在外包的戰(zhàn)略性規(guī)劃中，必須考慮到道德的問題，我向大家展示的是我們看到新的變化尤其是過去的三十年中企業(yè)責任的發(fā)展以及變化，還有我們在外包過程中如何執(zhí)行或者是承擔起我們的責任，在之前的發(fā)言中已經探討了這樣的問題，針對利益相關者我覺得對于企業(yè)來說他們在戰(zhàn)略性的發(fā)展中要考慮到他們的責任是什么，要考慮到他們和社會的關系。

關于企業(yè)以及社會之間的關系，我們應該要從道德的角度來看，對于企業(yè)來說，他們追求的是利潤，這不是企業(yè)唯一追求的東西，在除了利潤以外他們要考慮更好地為社會貢獻，我們要做的就是說我們要在這個過程軸承擔起來道德的責任，我們要改變我們的行為和思維的方式，企業(yè)不是社會中獨立存在的，它是社會的一部分，所以說企業(yè)是這個社會不可分割的一部分。這樣的話這個企業(yè)對社會就必須承擔起它的責任，也就是說社會中每一部分都是利益相關者，這就需要每個企業(yè)承擔起他們的責任。那么可能對這個問題會有很多不同的說法，有些人會認為企業(yè)他們追求的唯一的或者是最終的目的就是利益最大化，但是這其實不是我們最終的目標，這個企業(yè)最終的價值確實是要實現，但是這個企業(yè)的發(fā)展也要考慮到實現它的社會責任，像iPark和K—Park我們要創(chuàng)造一個新的企業(yè)的發(fā)展模式，要兼容、兼顧這個企業(yè)的利益和社會的利益。一方面我們對于企業(yè)來說必須要盈利，只有盈利才能不斷發(fā)展，這是一方面。另外一方面我們要考慮到這個發(fā)展和社會的影響，我們的管理人和CEO他們必須考慮到他們對于社會上的責任是什么，還有一點就是說在行業(yè)對于企業(yè)來說，如果履行他們的社會責任，對于企業(yè)的發(fā)展來說也是有好處的，因為我們談到一個社會成本，如果你承擔了一個社會責任，你減少你企業(yè)社會發(fā)展的成本，因為社會上會有一些動蕩或者是其他不利的情況，這些情況會影響到你企業(yè)的發(fā)展，這是相互的影響。比如說你承擔起你的責任，社會的旅游業(yè)會有很大的發(fā)展，這樣的發(fā)展會對你的企業(yè)帶來好處和有利的影響，相互的影響。另外對于企業(yè)來說，他們對消費者和社會也是許多承擔起責任。

這個利益相關者如何聯系起來，比如說企業(yè)CEO如何推動企業(yè)理念的改變，或者是承擔起他們的社會責任，這是我們CEO需要承擔的角色和作用。還有一點就是說我們的經濟和道德應該是相輔相成的。我們需要改變目前這樣一個意識形態(tài)，要來理解經濟的發(fā)展和這個道德是齊頭并進的，還有傳統(tǒng)的文化等各方面這些都是我們需要在發(fā)展的過程中考量的，另外就是說我們要使企業(yè)和社會的每個方面，包括社會、文化、傳統(tǒng)都應該相互連接起來，這樣才能實現最終可持續(xù)性的發(fā)展，還有一點就是說在價值觀的方面或者是宗教的信仰方面，這都是社會中非常重要的方面，我們企業(yè)也要把這些方面聯系起來，這樣才能確保你的企業(yè)發(fā)展沒有違背社會、違背傳統(tǒng)的文化，或者是沒有違背社會的價值觀這是很重要的一點。另外一點就是法律法規(guī)，這也是在文化的框架下，你的企業(yè)發(fā)展必須符合社會和國家的一些規(guī)章制度或者是法律法規(guī)，這也是從道德角度來談你的外包企業(yè)這樣一個責任。

這一頁我要談的重點就是說在外包的過程中我們追求的不只是利益或者是利潤，我們需要考量我們的一些道德方面的責任和價值觀，在外包的過程中不只是一個經濟性的活動，對于外包這樣的活動，我們要考量的因素很多，我們需要共同討論這樣的一個問題，就是說我們的外包應該實際上每個人都可以從外包的行為中獲益，應該說你的外包活動對每一個利益相者都是有利的。我們需要在這方面有探討。利益相關者這樣的理念適用范圍非常廣，一個企業(yè)的CEO，也就是說一個企業(yè)的CEO不只對股東負責，其實這個公司以及它的CEO是要對所有了負責人負責，而不只這個股東和這個公司相關的，比如說你的客戶、用戶、你新進市場的人員，這都是需要你公司承擔起責任的，這是我們不能忘記的一點，我們需要在這個外包過程中需要各方面的相互的連通包括共鳴。

在服務外包的這個過程中我們會有一些挑戰(zhàn)或者是一些問題。一個方面的挑戰(zhàn)是保密性，另外是你的質量和語言，這些都是服務外包的挑戰(zhàn)和障礙。再一個發(fā)展比較好的外包的行業(yè)中，我們的服務質量是可以得到保障。對于欠發(fā)達這樣一個外包的行業(yè)或者是欠發(fā)達的國家，我們在發(fā)展外包的時候必須解決好或者是應對質量，尤其是你的質量，你要不斷地改變你的外包服務的質量。

謝謝各位！