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阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云
1995年，我在美國第一次遇到互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時我在雅虎上敲了“啤酒”，網(wǎng)頁上出現(xiàn)美國啤酒、德國啤酒等，但就是沒有中國啤酒。我又好奇地輸入“中國”，結(jié)果在雅虎上沒有任何中國的數(shù)據(jù)，有關(guān)中國的信息一點都沒有。當(dāng)時我就想，中國有那么多企業(yè)想出口，我們要把所有想出口企業(yè)的網(wǎng)頁放到互聯(lián)網(wǎng)上。所以，阿里巴巴的整個創(chuàng)辦思想就是堅持了圍繞中小企業(yè)，堅持走電子商務(wù)的路線，先幫中國企業(yè)出口，再幫中國企業(yè)進(jìn)口。
以前很多人說中國人不可能做成電子商務(wù)，中國不可能有互聯(lián)網(wǎng)，但目前中國已經(jīng)成為全世界最大的互聯(lián)網(wǎng)國家，同時也是最大的游戲、IM（即時通信）使用國，中國已經(jīng)逐漸走向了全世界最大的電子商務(wù)應(yīng)用國，無論是技術(shù)、應(yīng)用，還是專*，中國已經(jīng)成為世界第一了。正是整個中國蓬勃的電子商務(wù)市場以及中國的良好基礎(chǔ)，才有了阿里巴巴今天的發(fā)展成就。從1999年到現(xiàn)在，從18個人到現(xiàn)在1.1萬名員工，阿里巴巴目前已經(jīng)成為全世界電子商務(wù)集團中最強大的一個集團。在B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)）電子商務(wù)領(lǐng)域，國內(nèi)有2700萬個中小企業(yè)包括工商個體戶使用阿里巴巴的服務(wù)，海外有400萬客戶使用阿里巴巴的服務(wù)。淘寶網(wǎng)成立五年來，從第一年我們開始跟eBay（易趣）競爭，去年銷售額達(dá)到460億元。從增長速度來看，上個星期淘寶網(wǎng)的訪問流量已經(jīng)超過所有eBay的流量。
“我們看出去的都是榜樣”
我最想感謝的是互聯(lián)網(wǎng)的四大主要功能，這四大功能使我們充滿信心�；ヂ�(lián)網(wǎng)的特點第一是開放，第二是分享，第三是責(zé)任，第四是全球化。在21世紀(jì)，任何一個組織，任何機構(gòu)、個人，如果想成功，必須具備這四個基本條件。
第一是開放。阿里巴巴用開放的心態(tài)應(yīng)對一切，用競爭促進(jìn)市場的繁榮。正是由于eBay和淘寶的競爭，電子商務(wù)市場從5億元增長到了100億元。后來出現(xiàn)騰訊，我們的競爭使得電子商務(wù)達(dá)到1000億元。所以我覺得，開放是整個互聯(lián)網(wǎng)的核心。
第二是分享。我覺得，信息不分享就是一堆垃圾。而分享過程不僅僅是信息分享、財富分享、人才分享。信息時代最重要的就是分享，包括財富分享、理念分享、戰(zhàn)略分享。阿里巴巴從來不忌諱把自己的戰(zhàn)略、產(chǎn)品和思想跟所有人分享。
第三是責(zé)任感。沒有責(zé)任感不可能在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里生存下來。阿里巴巴掌管了將近3000萬家中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)，絕大部分企業(yè)依賴于我們的生存和發(fā)展，這是一個責(zé)任。淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機會是38萬人口，絕大部分是大學(xué)生、下崗工人、殘疾人還有一些白領(lǐng)。
第四是全球化的眼光。今天的競爭和市場已經(jīng)不是本土市場，盡管我們在家里創(chuàng)業(yè)，但我們的對手一定在美國硅谷、以色列、倫敦，互聯(lián)網(wǎng)將把世界變得越來越小。我曾說“我用望遠(yuǎn)鏡也看不到對手”，其實這只是前半句，后半句話是“我們看出去的都是榜樣”。
阿里巴巴有幾個原則：第一，不進(jìn)入意識形態(tài)門戶類，第二不做游戲。阿里巴巴將專注于電子商務(wù)，專注于中小企業(yè)。
市場驅(qū)動成就今天成就
從全球來看，美國首先做電子商務(wù)，他們絕大部分是以技術(shù)為主，把整套體系做得非常完美，其核心思想是為大客戶、大買家節(jié)省時間。而我覺得，在中國做電子商務(wù)首先要滿足客戶的需求，即幫客戶賺錢，而不是創(chuàng)造一個概念。1999年阿里巴巴成立之初，我們判斷中國加入WTO之后，前五年是以出口為主，后五年是以進(jìn)口為主。所以我覺得，市場、客戶驅(qū)動形成了我們今天這樣的發(fā)展，也是阿里巴巴活下來的原因。
我們推出了誠信通，現(xiàn)在銷售情況不錯，每天打進(jìn)來的電話有八九千個。誠信通是什么概念？就是網(wǎng)上做生意。針對目前網(wǎng)上誠信體系缺失的現(xiàn)狀，阿里巴巴提供了第三方認(rèn)證的平臺。任何人成為阿里巴巴的會員，必須如實注冊電話號碼、營業(yè)牌照，很重要的是還必須推薦十個你的合作伙伴，銀行也好、客戶也好來說你是好人，要留下他們的電話號碼、E-mail（電子郵箱），另外你獲得的任何證書，任何專*均可以往上傳，所有跟你做過生意的人給你的評語等，這些構(gòu)成了網(wǎng)上電子商務(wù)的信用體系，同時我們的信用體系也是動態(tài)的�；厥走^去，阿里巴巴推出支付寶其實是很大的一個挑戰(zhàn)。當(dāng)時我考慮，如果中國不推出支付體系，中國的電子商務(wù)將永遠(yuǎn)在原地打轉(zhuǎn)。截至目前，已經(jīng)有1.1億人注冊了支付寶，我們今年的交易量已經(jīng)突破1800億元，活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過了中國信用卡的活躍用戶數(shù)，同時我們對安全防范的研究水平已經(jīng)達(dá)到了世界最先進(jìn)的水平。由于用了支付寶，我們知道了每一個企業(yè)、每個人的信用，我們?yōu)橹袊⒘嗣總�人的信用體系，這才是對社會巨大的貢獻(xiàn)。
我想告訴大家，支付寶最近的傳言也很多，說銀行不跟我們合作了，等等。未來我計劃要出兩本書，第一本是《阿里巴巴的1001個錯誤》，這些錯誤是值得分享的。第二本是送給這10年以來，所有說阿里巴巴不行、說B2B必死的人，同時也送給全世界那些不相信中國的無線技術(shù)是全世界最強大的國家的人。
金融危機，百年一遇的良機
我們看到一個挺有意思的現(xiàn)象，上一個世紀(jì)所有信息化都是為制造業(yè)服務(wù)的，導(dǎo)致了流水線的出現(xiàn)，大量產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，標(biāo)準(zhǔn)化的東西越來越多。但到了現(xiàn)在，人類將進(jìn)入為消費者、客戶定制的時代。例如20年以前，一個女孩子到北京買衣服，服務(wù)員說這件衣服買的人好多好多，這個小姑娘會馬上買。而現(xiàn)在的小女孩如果聽到此話后，會一點買的興趣都沒了。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)形成，個性化已經(jīng)成為信息化的需求。
我認(rèn)為，金融危機對我們來講是百年一次碰到的機遇，標(biāo)志著世界將進(jìn)入一個新商業(yè)文明時代，工業(yè)將進(jìn)入后工業(yè)時代。后工業(yè)時代即信息化和工業(yè)化的完美結(jié)合。其實，金融風(fēng)暴到目前愈演愈烈，但我認(rèn)為，第一，中國制造業(yè)大國的角色并沒有發(fā)生根本變化，我們主要還是以出口為主。第二，以前是大規(guī)模出口，現(xiàn)在則是個性化定制，定制化也使得高利潤率成為可能。我們發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的很多企業(yè)都是那些規(guī)模比較小，按定制化生產(chǎn)，有附加值，特別是個性化的，但利潤非常好。所以，這次金融風(fēng)暴對中國產(chǎn)業(yè)也是一次難得的機遇，產(chǎn)業(yè)最大的提升方向還是必須堅持走定制化、個性化的路線，如果還是消耗能源、沒有知識產(chǎn)權(quán)肯定不會可持續(xù)發(fā)展。無疑，互聯(lián)網(wǎng)給定制化生產(chǎn)的趨勢已經(jīng)打好了基礎(chǔ)。第三，我認(rèn)為信息化會帶動新的商業(yè)文明的出現(xiàn)。從“9•11”到現(xiàn)在，我們可以看到信息的不透明、不誠信，互相的協(xié)調(diào)能力不夠。所以我認(rèn)為，10年以后，全世界將發(fā)生巨大的變化，美元將不再是惟一的主導(dǎo)，人民幣、美元、歐元、日元將會多元化。我覺得這次金融和經(jīng)濟危機在中國意味著我們揭開了電子商務(wù)的新時代。
互聯(lián)網(wǎng)真正起來是靠門戶網(wǎng)站，真正形成高潮是游戲，這次金融風(fēng)暴一定是掀開了電子商務(wù)的大發(fā)展。我們發(fā)現(xiàn)，這次金融危機使得大批中小企業(yè)倒下去，但阿里巴巴注冊的會員幾乎沒有死掉，那些敢于嘗試信息技術(shù)，敢于創(chuàng)新，敢于找生存渠道的企業(yè)生命力極強。上個世紀(jì)三
