集成+開(kāi)放：老牌PLC勁旅持續(xù)創(chuàng)新

雖然早幾年前就有人預(yù)測(cè)PLC將很快被新一代的自動(dòng)化控制產(chǎn)品替代，但事實(shí)卻證明了其強(qiáng)勁的生命力，PLC多年來(lái)始終處于工業(yè)自動(dòng)化控制領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)。而且近5年來(lái)，中國(guó)PLC市場(chǎng)年平均增長(zhǎng)近15%，即使如此，還是未達(dá)到業(yè)界的預(yù)期，可見(jiàn)其還有更為廣闊的市場(chǎng)。 由于PLC（尤其是大中型）的技術(shù)門檻較高，在中國(guó)市場(chǎng)的主要份額依然控制在國(guó)際大廠手中。除歐美廠商外，日本老牌勁旅歐姆龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)扎根甚深，而且其自2005年以來(lái)在此方面有了更大動(dòng)作，持續(xù)創(chuàng)新，彰顯了其在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)扮演領(lǐng)頭羊的決心。本站記者（以下簡(jiǎn)稱“記”）就2006年P(guān)LC產(chǎn)品的發(fā)展策略等問(wèn)題，采訪了歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）統(tǒng)轄集團(tuán)系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理蔡偉先生（以下簡(jiǎn)稱“蔡經(jīng)理”）。 記：2005年的歐姆龍是精彩的一年，回顧去年的精彩，您能否簡(jiǎn)要介紹下歐姆龍PLC的情況。展望2006年，歐姆龍?jiān)赑LC方面新的目標(biāo)和規(guī)劃如何？蔡經(jīng)理：就2005年度整體來(lái)說(shuō)，歐姆龍的PLC，尤其是小型PLC成長(zhǎng)不錯(cuò)。但整個(gè)市場(chǎng)對(duì)PLC的需求并不如預(yù)期的那么旺，一是市場(chǎng)整體的增長(zhǎng)速度并不是很快，二是競(jìng)爭(zhēng)很激烈。因此，據(jù)我所知，其他品牌的增長(zhǎng)也并不盡如人意。但歐姆龍PLC整體來(lái)說(shuō)還有較好的增長(zhǎng)，雖然沒(méi)有預(yù)期的那么高。 2006年，歐姆龍將以集成（Integration）的概念來(lái)做市場(chǎng)。我覺(jué)得現(xiàn)在的產(chǎn)品是越來(lái)越多，而且是越來(lái)越細(xì)，但是如果你按照單個(gè)產(chǎn)品拓展市場(chǎng)的話，可能會(huì)是事倍功半的效果。許多用戶對(duì)你的需求已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，可能會(huì)是成套的產(chǎn)品，或是系統(tǒng)解決方案。因此我們提出的集成（Integration）概念就是要發(fā)揮歐姆龍的整體優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)驅(qū)動(dòng)方面，歐姆龍可以加強(qiáng)它的力量，同時(shí)配合PLC，如果單單是PLC而沒(méi)有驅(qū)動(dòng)的話，我覺(jué)得是一條腿走路；同時(shí)，結(jié)合行業(yè)的推廣，我們也是走Integration的路線，比如紡織、包裝、電子、汽車，這是我們今年主抓的四大行業(yè)。我們覺(jué)得這幾個(gè)行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上目前來(lái)看，需求還是比較大的，尤其是紡織。另外，大家很清楚，在這些行業(yè)，除了電子以外，歐姆龍的份額不大，所以我們希望通過(guò)這些份額的擴(kuò)大，來(lái)提高我們整個(gè)市場(chǎng)的上升，這是今年歐姆龍的一個(gè)基本打算。記：歐姆龍?jiān)?005年出品的SYSMAC CP1H小型高性能PLC在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響。請(qǐng)您談?wù)勂淇椭苹�目�?biāo)的市場(chǎng)收獲、單機(jī)自動(dòng)化市場(chǎng)服務(wù)占有率的實(shí)現(xiàn)、存在的問(wèn)題和解決辦法以及新的市場(chǎng)計(jì)劃等問(wèn)題？蔡經(jīng)理：去年6月份，歐姆龍推出SYSMAC CP1H小型高性能PLC。我們?cè)谏虾Ｅe辦了一個(gè)較隆重的推廣活動(dòng)，尤其是《PLC&FA》還特別為我們做了一期專刊。為了確保該產(chǎn)品上市以后的質(zhì)量問(wèn)題，我們將整個(gè)上市的計(jì)劃往后推了一點(diǎn)，真正的上市應(yīng)該是去年的10～11月份。這個(gè)產(chǎn)品一推出后立刻引起了強(qiáng)烈的市場(chǎng)反響，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶對(duì)此產(chǎn)品都很認(rèn)同，無(wú)論是它的性價(jià)比，還是應(yīng)用領(lǐng)域。 產(chǎn)品雖然很好，但我認(rèn)為在推廣上還需要一定的時(shí)間。一方面，這款產(chǎn)品雖然叫小型機(jī)，實(shí)際上它達(dá)到了中型機(jī)的性能，例如它的內(nèi)存是20K（有些中大型機(jī)也就20K），一些用戶不知道它到底屬于什么型號(hào)的機(jī)器，在應(yīng)用上碰到一些難題；另外，它的技術(shù)含量很高，致使一些用戶不知道怎么用，這也是我們沒(méi)想到的。這樣產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)后，對(duì)用戶形成了一道無(wú)形的門檻，這就牽涉到我們的技術(shù)人員到用戶那里去教他們?nèi)绾问褂玫膯?wèn)題，我們后期又做了大量這方面的工作。通過(guò)這些努力，我們開(kāi)始在OEM方面有了一些動(dòng)作，在華東的紡織行業(yè)，華南的壓軸機(jī)、包裝、電子行業(yè)逐步有了很大的進(jìn)展�？傮w來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)，獲得了2005年度工控網(wǎng)小型PLC的創(chuàng)新獎(jiǎng)。記：作為老牌PLC勁旅，貴公司怎樣面對(duì)中國(guó)成千上萬(wàn)臺(tái)在線運(yùn)行的OMRON品牌PLC的深度技術(shù)支持情況？例如停產(chǎn)目錄中早期產(chǎn)品的備品備件支持；新品對(duì)于老品升換代時(shí)，源代碼（程序）移植的繼承能力；技術(shù)支持的全天候?qū)崟r(shí)響應(yīng)；OPC服務(wù)器的增值服務(wù)，等等。蔡經(jīng)理：歐姆龍的技術(shù)支持分幾個(gè)層次，首先是代理店；第二是辦事處；第三是區(qū)域的技術(shù)支持部門；第四是技術(shù)服務(wù)中心，它的總部在上海；最后是日本總部的開(kāi)發(fā)部門。這五個(gè)層次是與不同需求的用戶所對(duì)應(yīng)的。同時(shí)，在新產(chǎn)品的推廣方面，我們也是依照這五個(gè)層次來(lái)進(jìn)行的。 對(duì)于在運(yùn)行的歐姆龍PLC產(chǎn)品，我可以很負(fù)責(zé)而且很自豪的告訴大家，歐姆龍的產(chǎn)品用15年以內(nèi)壞了的情況很少，而且進(jìn)入中國(guó)20多年，也很少有歐姆龍的產(chǎn)品壞了、不能用了的情況。當(dāng)個(gè)別的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們大部分是采取技術(shù)支持的前兩個(gè)層次就可以立即為用戶解決他們的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊木S修在中國(guó)，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們的對(duì)應(yīng)還是很快的。包括有維修的對(duì)應(yīng)、新品不良的對(duì)應(yīng)、重大投訴的對(duì)應(yīng)，我們都有相應(yīng)的流程。 對(duì)于老產(chǎn)品和新產(chǎn)品的換代問(wèn)題，肯定有這種情況出現(xiàn)，但是產(chǎn)品換代并不是馬上用新的替代原來(lái)的，最起碼要給五年以上的時(shí)間周期，這樣就給我們一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間給用戶選擇、使用新的產(chǎn)品。對(duì)于一些老產(chǎn)品，我們終止生產(chǎn)了，但不等于終止供貨，如果用戶對(duì)某種產(chǎn)品特別需要的話，我們可以單獨(dú)來(lái)生產(chǎn)，但這種產(chǎn)品不多，給用戶的盡量是采用新產(chǎn)品。但對(duì)于某些特殊情況，用戶只是產(chǎn)品的某一部分壞了，而其它都是好的，我們就會(huì)與用戶共同想辦法處理，但至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一例。一般來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品推出肯定比老產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)，如果需要，客戶會(huì)很自然的想到更換性能更好價(jià)格更便宜的新產(chǎn)品。記：我們注意到，目前有相當(dāng)多的歐美自動(dòng)化廠商開(kāi)始推出自己的工業(yè)以太網(wǎng)集成技術(shù)產(chǎn)品，有試圖在新的技術(shù)進(jìn)步平臺(tái)上繼續(xù)保持它們的準(zhǔn)入規(guī)則的傾向。OMRON的PLC還將繼續(xù)跟進(jìn)嗎？例如OMRON對(duì)DeviceNet和PROFIBUS的跟進(jìn)那樣。面對(duì)EtherNet/IP開(kāi)始的新一輪自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)步，OMRON的發(fā)展計(jì)劃是什么？蔡經(jīng)理：目前以太網(wǎng)的發(fā)展很快，有兩大趨勢(shì)，一個(gè)是EtherNet/IP，這個(gè)是以羅克韋爾為主的；還有一個(gè)是PROFINET。但通用一點(diǎn)的是EtherNet/IP，它更符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。歐姆龍傾向于通用的EtherNet/IP，也就是以后象ControlLink等歐姆龍自己內(nèi)部的協(xié)議逐漸會(huì)被壓縮，會(huì)跟進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而且產(chǎn)品在今年底也會(huì)推出。同時(shí)我們?cè)贐US層面上也會(huì)符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到任何品牌的東西拿過(guò)來(lái)都能聯(lián)。記：請(qǐng)問(wèn)OMRON加入OPC國(guó)際組織了嗎？銷售目錄中的OMRON品牌PLC能夠提供OPC支撐嗎？蔡經(jīng)理：關(guān)于OPC組織，日本歐姆龍才是它的成員，中國(guó)公司目前不是，因?yàn)槲覀冞@里還不具備OPC的這種開(kāi)發(fā)功能。記：2006年中國(guó)國(guó)家提出的十一五規(guī)劃和中長(zhǎng)期科技發(fā)展綱要中，明確要求在未來(lái)掌握一批事關(guān)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的裝備制造業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)，使制造業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平進(jìn)入世界先進(jìn)行列。面對(duì)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，OMRON自動(dòng)化公司的發(fā)展計(jì)劃是什么？例如本土化計(jì)劃。蔡經(jīng)理：其實(shí)歐姆龍?jiān)谥袊?guó)的本土化較早已開(kāi)始。它原來(lái)在上海金橋有兩個(gè)廠，分別生產(chǎn)傳感器和PLC�，F(xiàn)在又投資了100億擴(kuò)建了很多廠房和管理大樓。正是認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)很大的發(fā)展空間，所以歐姆龍相當(dāng)一部分的研發(fā)中心也遷移過(guò)來(lái)了。今年6月份，我們會(huì)邀請(qǐng)代理商和用戶參觀我們的工廠，這是一個(gè)規(guī)模很大的工廠，它集研發(fā)、測(cè)試、制造、維修和技術(shù)服務(wù)等職能部門于一體，而且不單單是生產(chǎn)PLC，還包括傳感器、驅(qū)動(dòng)等。這個(gè)廠是去年11月份投入運(yùn)行的，在原來(lái)基礎(chǔ)上擴(kuò)大了生產(chǎn)的品種，以前是只面向國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)，現(xiàn)在是作為歐姆龍的世界生產(chǎn)基地之一，當(dāng)然目前主要還是滿足中國(guó)大陸市場(chǎng)。記：3月初，歐姆龍盛裝參加了第十屆廣州自動(dòng)化展，在此次展會(huì)上不僅歐姆龍的產(chǎn)品受到了現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的高度關(guān)注，而且貴公司別出心裁安排的“拉丁舞秀”和現(xiàn)場(chǎng)答題送獎(jiǎng)品的活動(dòng)也吸引了大批來(lái)賓的參與，可算是整個(gè)展館最活躍最熱鬧的地方。此次參展，歐姆龍如此布局的原因和主要目的是什么？您覺(jué)得是否達(dá)到了預(yù)期的效果？歐姆龍選擇參加展會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？近期還將參加哪些大的展會(huì)？除展會(huì)外，歐姆龍還有哪些推廣方式？今年有哪些大型活動(dòng)？蔡經(jīng)理：我們?cè)瓌t上參加每年在廣州、上海、北京舉辦的三大自動(dòng)化展會(huì)。實(shí)際上這三個(gè)展會(huì)屬于品牌展會(huì)，并沒(méi)有太多的實(shí)際商務(wù)價(jià)值。我們更注重參加行業(yè)展，今年參加很多：包裝（食品、印刷、藥品包裝）、印刷機(jī)械、橡膠機(jī)械、空調(diào)行業(yè)等，我們希望通過(guò)參與這些行業(yè)展會(huì)，來(lái)擴(kuò)大我們的產(chǎn)品在這些行業(yè)的廣泛深入應(yīng)用。 坦白說(shuō)，我本人并不太認(rèn)可自動(dòng)化展會(huì)的效果，我認(rèn)為參加這些展會(huì)主要是展示品牌，而歐姆龍目前需要的更多不是品牌的宣傳。我比較主張和一些行業(yè)組織共同舉辦技術(shù)交流會(huì)等形式的活動(dòng)，與用戶行業(yè)的技術(shù)人員多溝通交流；另外，就是加強(qiáng)區(qū)域的推廣和培訓(xùn)，我們不是十幾年前品牌推廣的時(shí)期，新產(chǎn)品一發(fā)布，大家都知道了，我們現(xiàn)在需要做的是告訴用戶產(chǎn)品怎樣使用、怎樣更好發(fā)揮產(chǎn)品效能等。我們將根據(jù)不同的產(chǎn)品舉辦行業(yè)或地區(qū)的技術(shù)交流會(huì)，比如4月會(huì)在大連舉辦關(guān)于工程控制的現(xiàn)場(chǎng)演示和培訓(xùn)，活動(dòng)范圍不大，主要是一些核心技術(shù)人員和主要的行業(yè)用戶，就是要有針對(duì)性的開(kāi)展一些這樣的活動(dòng)。記：歐姆龍的產(chǎn)品系列齊全、覆蓋面廣，品質(zhì)優(yōu)良，可謂家喻戶曉，受到眾多用戶的一致認(rèn)可和歡迎，PLC也是如此。請(qǐng)問(wèn)歐姆龍的產(chǎn)品是如何做到高品質(zhì)的？在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面是怎么做的？售后服務(wù)又是如何保證的？ 蔡經(jīng)理：首先，產(chǎn)品生產(chǎn)基地的轉(zhuǎn)移，并不等于制度要重新制定，歐姆龍整個(gè)產(chǎn)品的工藝、管理、流程，都有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。雖然在中國(guó)生產(chǎn)，但它肯定是按照日本的生產(chǎn)制度來(lái)實(shí)施，只是換了地方和工人而已。比如元器件的采購(gòu)，歐姆龍?jiān)谥袊?guó)香港設(shè)有一個(gè)專門的采購(gòu)公司，它對(duì)所有的生產(chǎn)工廠統(tǒng)一供貨。這樣做的好處，一是統(tǒng)一采購(gòu)能降低價(jià)格；二是可以篩選最好的元器件，同時(shí)在整個(gè)過(guò)程中有很多控制。這從源頭把住了質(zhì)量關(guān)。當(dāng)然，產(chǎn)品到用戶那里還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)是很正常的，有兩個(gè)原因，一個(gè)是用戶使用不當(dāng)，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們會(huì)派一個(gè)比較龐大的陣容去用戶那里把問(wèn)題設(shè)備拿過(guò)來(lái)，用比較先進(jìn)的儀器詳細(xì)檢測(cè)一遍，然后給用戶一份詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告，告訴其原因，這樣，用戶會(huì)很理解，最后我們給出一個(gè)正確使用的建議。二是個(gè)別產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我們一般會(huì)很及時(shí)的響應(yīng)，在用戶沒(méi)有形成抱怨的最初階段我們就幫他解決了，同時(shí)會(huì)把問(wèn)題產(chǎn)品拿回去分析，如果是系統(tǒng)問(wèn)題就改，如果是個(gè)案就做個(gè)案處理。長(zhǎng)久堅(jiān)持這樣做，對(duì)歐姆龍產(chǎn)品的質(zhì)量就有了一個(gè)保證和提高。記：人才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，作為專業(yè)的自動(dòng)化高科技公司更是如此。請(qǐng)問(wèn)歐姆龍選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)和方法是什么？在員工的培訓(xùn)方面是怎樣做的？蔡經(jīng)理：首先要說(shuō)的是PLC更新的特別快，我注意到國(guó)內(nèi)有幾家比較有實(shí)力的廠家，他們推出了幾款產(chǎn)品，外觀很漂亮，但還停留在我們?cè)缙诋a(chǎn)品的檔次階段。研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)、起點(diǎn)較低，這是國(guó)產(chǎn)品牌跟不上國(guó)外品牌的一個(gè)很大問(wèn)題。歐姆龍的研發(fā)分兩個(gè)部分，一部分遷移到中國(guó)來(lái)了，同時(shí)有很多日本總部的人過(guò)來(lái)，我們?cè)谥袊?guó)招很多優(yōu)秀的大學(xué)生，由很多資深的研發(fā)人員帶著工作，先送到日本培訓(xùn)半年，然后回來(lái)接受任務(wù)，在工作的過(guò)程中事業(yè)部和日方會(huì)經(jīng)常溝通和交換意見(jiàn)，這樣實(shí)際上就在培養(yǎng)一個(gè)中國(guó)的梯隊(duì)，在這方面歐姆龍是不惜成本的。今年可能還要招100多人，主要是做研發(fā)，歐姆龍?jiān)谶@方面的投入是很大的。記：您如何看待未來(lái)5年P(guān)LC的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)？有哪些技術(shù)將引領(lǐng)發(fā)展？請(qǐng)問(wèn)歐姆龍PLC部門下一步的市場(chǎng)規(guī)劃和目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？蔡經(jīng)理：我認(rèn)為中國(guó)的市場(chǎng)比較怪，并不象許多人所說(shuō)的潛力無(wú)窮。比如說(shuō)有些市場(chǎng)，隨著市場(chǎng)壓力的增大，以及無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)和不講誠(chéng)信的企業(yè)人員的背叛等情況的出現(xiàn)，一些市場(chǎng)好像在倒退，有往回走的趨勢(shì)。一些小公司，它要競(jìng)爭(zhēng)，要降低成本就拼命的偷工減料，這種情況有愈演愈烈之勢(shì)。但同時(shí)他們對(duì)供應(yīng)商的要求越來(lái)越高，這包括兩個(gè)方面，一是要求你的產(chǎn)品性價(jià)比越來(lái)越好，第二是拖欠款的壓力也很大，所以我一直認(rèn)為市場(chǎng)的潛力很大，但無(wú)序的情況也很嚴(yán)重。 當(dāng)然隨著中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，一些大廠對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量還是非常注重，但是這些廠在中國(guó)不多。所以，我們現(xiàn)在是要為這些客戶做一些客制化的產(chǎn)品，針對(duì)客戶需求來(lái)做，把不需要的功能拿掉。反過(guò)來(lái)說(shuō)，這樣也是給國(guó)產(chǎn)PLC廠商一個(gè)機(jī)會(huì)，他們會(huì)抓住低端的市場(chǎng)。當(dāng)然這樣涉及到一個(gè)市場(chǎng)定位的問(wèn)題，不可能把我們高端的產(chǎn)品擺在一個(gè)很低的位置，高端的還是走高端的，低端就走低端的路子，我們現(xiàn)在就是在考慮怎樣做好低端市場(chǎng)。 在PLC的技術(shù)方面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)，EtherNet/IP，市場(chǎng)要求開(kāi)放性的平臺(tái)；第二是對(duì)PLC功能的集成和進(jìn)一步延伸需求特別大，用戶已經(jīng)不單單是要求一個(gè)PLC，可能對(duì)無(wú)線通訊、信息通訊、收發(fā)MAIL都有要求，就是越來(lái)越往信息化方面發(fā)展；第三是對(duì)周邊設(shè)備的要求，比如驅(qū)動(dòng)，它有自己的網(wǎng)絡(luò)，但它的網(wǎng)絡(luò)必須和PLC的網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)兼容。 中國(guó)PLC市場(chǎng)將向兩個(gè)方向發(fā)展：一個(gè)是追求低端；另一個(gè)是高端廠商越來(lái)越追求高端。包括羅克韋爾在內(nèi)的幾大公司，正在瞄準(zhǔn)高端用戶，這個(gè)群體的用戶逐漸在和歐洲的用戶縮短距離，這對(duì)技術(shù)的進(jìn)一步提升和飛躍也有很大的促進(jìn)作用。歐姆龍也一定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。