服務(wù)客戶零距離——西門子中國有限公司執(zhí)行副總裁何維克

參與人物：　　西門子中國有限公司執(zhí)行副總裁兼自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)總裁何維克先生；　　西門子數(shù)控（南京）有限公司總經(jīng)理柯曼德先生；　　西門子中國有限公司總經(jīng)理助理盧思瑩女士；　　西門子中國有限公司自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)運(yùn)動(dòng)控制部許政順先生；　　西門子數(shù)控（南京）有限公司副總經(jīng)理王坤。我們到中國來是為了永駐，我們生在這里是為了成長。 

　　媒體：在此次德國總理默克爾訪華與胡錦濤總理會(huì)談時(shí)，他們談到中德未來將在節(jié)能環(huán)保等方面有重要的合作，西門子在其中功不可沒，我們也看到，西門子是一個(gè)投入產(chǎn)出比很大的公司，西門子在中國有很多的工廠，其中南京是比較側(cè)重于數(shù)控和控制器的業(yè)務(wù)，中國市場(chǎng)的布局上西門子如何考慮？未來西門子在哪些中國的城市做重要的生產(chǎn)基地？后續(xù)方面，西門子在南京工廠是否會(huì)追加投資？　　何維克：正如大家已經(jīng)了解的，實(shí)際上我們選擇在哪一個(gè)區(qū)域建合資公司，更多是取決于我們的合作伙伴，他們的生產(chǎn)地點(diǎn)設(shè)在哪里我們就會(huì)選擇哪里，比如SNC，因?yàn)楹献骰锇槭潜狈焦�業(yè)集團(tuán)公司，他們的工廠設(shè)在南京，因此我們就選在南京。

　　這只是我們當(dāng)初選擇南京作為廠址的原因之一，還有另外一個(gè)重要原因就是，在南京乃至整個(gè)江蘇地區(qū)，西門子都有很好的一個(gè)客戶群，對(duì)于數(shù)控產(chǎn)品，他們的需求量很大，所以遵循西門子零距離服務(wù)的理念，我們都會(huì)把工廠建在離客戶最近的地方，以便于能更好地為客戶服務(wù)。　　談到未來的投資計(jì)劃，西門子一直承諾在中國進(jìn)行長期投資，只是主題仍然離不開我們剛才所述兩點(diǎn)，第一，需要尋找我們最大的潛在市場(chǎng)與客戶，離我們的客戶最近的地方就是未來工廠的建設(shè)地點(diǎn)；第二要看我們所選擇的合作伙伴，他們的中心力量設(shè)在哪里，這也是很重要的一個(gè)因素。 

　　何維克先生，1966年生于德國，曾服務(wù)于三菱公司，1993年加入西門子，任840D CNC控制器軟件開發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理；1996至1999年間，西門子能源及自動(dòng)化機(jī)床部門營銷經(jīng)理；1999年-2002年，自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)的機(jī)床運(yùn)動(dòng)控制部亞太地區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)主管；2002年1月-2004年9月，自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)機(jī)床分部副總裁；2004年10月1日，出任西門子（中國）有限公司副總裁兼自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)總裁。 2005年11月何維克先生被任命為西門子（中國）有限公司執(zhí)行副總裁和管理委員會(huì)成員。　　媒體：SNC三期廠房峻工投產(chǎn)后，將會(huì)增加什么系列的產(chǎn)品生產(chǎn)，同時(shí)生產(chǎn)的擴(kuò)建是否也伴隨著研發(fā)的更多投入，在這個(gè)方面的投入是如何實(shí)施的？　　柯曼德：SNC三期廠房開工以后，我們主要的產(chǎn)品更多為終端產(chǎn)品，除了傳統(tǒng)的CNC-SYSTEMS/SINUMERIK-CONTROL/Pages/Default.aspx" target="_blank">數(shù)控控制器以外，新產(chǎn)品還有一個(gè)新的LOGO系列，不僅生產(chǎn)控制器，而且會(huì)生產(chǎn)越來越多的標(biāo)準(zhǔn)伺服產(chǎn)品，這些產(chǎn)品已經(jīng)在研發(fā)中，不久會(huì)投向市場(chǎng)�！　�實(shí)際上，三期的這個(gè)投資主要是關(guān)注以下三個(gè)方面，首先繼續(xù)擴(kuò)大數(shù)控系統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模，其次，加強(qiáng)小型控制器的生產(chǎn)；第三，開始并且擴(kuò)大我們?cè)趥鲃?dòng)產(chǎn)品方面即伺服產(chǎn)品的生產(chǎn)�！　∶襟w：SNC它很大一部分的銷售的目標(biāo)和區(qū)域主要是滿足中國本地的市場(chǎng)需求，除了滿足這一市場(chǎng)需求之外，在全球的布局中，它還會(huì)服務(wù)于哪一個(gè)類型和區(qū)域的客戶群體？　　何維克：SNC的目標(biāo)是成為我們自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)在全球的一個(gè)非常重要的一個(gè)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)廠，它的許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)都是可以滿足世界各地的需要，并且可以出口到世界各地的，比如德國、美國以及一些歐洲國家，也包括廣大的中國市場(chǎng)。在我們的全球性規(guī)劃中，SNC是除了德國本土的工廠之外，在海外的最大的生產(chǎn)基地�！　∶襟w：SNC現(xiàn)在完成了三期的擴(kuò)建，西門子是否還有四期、五期的投資計(jì)劃？另外，對(duì)我們新產(chǎn)品來講，它的出口以及本地銷售的份額，大致的比例是多少？　　何維克：如果從現(xiàn)在我們SNC所擁有的廠房來講，我們已經(jīng)從8900平米，擴(kuò)建到現(xiàn)在的21000平米，總投資也超過了3億人民幣，這些投資將滿足SNC在今后的三年，甚至更長一點(diǎn)時(shí)間的發(fā)展需要�，F(xiàn)有廠房的布局，通過進(jìn)一步優(yōu)化，甚至可以容納更多的生產(chǎn)線，還能進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力。如果在將來現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施達(dá)到飽和的話，我們會(huì)同合作伙伴達(dá)成一致，將討論如何進(jìn)一步擴(kuò)大在南京的投資來增加產(chǎn)能。從現(xiàn)在來看，我更愿意把它看作是一個(gè)五到六年以后的一個(gè)中長期的計(jì)劃�！　≌�像我們剛才介紹的，因?yàn)镾NC是一個(gè)為全球市場(chǎng)進(jìn)行供貨的生產(chǎn)廠，因此它的出口或者以及本地銷售的比例，是取決于不同的產(chǎn)品線，不同的產(chǎn)品比例也會(huì)不同，例如小型控制類產(chǎn)品就有三分之二是出口，數(shù)控產(chǎn)品大概是1：1的比例�！　∶襟w：在西門子的計(jì)劃中，SNC是德國之外的最大的數(shù)控產(chǎn)品基地，此次三期廠房落成，研發(fā)上面有什么改變？　　柯曼德：大家可以看到，我們SNC里面有兩個(gè)中心，分別是機(jī)床技術(shù)中心和應(yīng)用中心，可以對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行更深入的研發(fā)，比如我們新推出的801產(chǎn)品，可以有更多的研發(fā)投入到這里。同時(shí)，我們也在計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)在終端產(chǎn)品、數(shù)控終端研發(fā)的職能，也會(huì)有越來越多地轉(zhuǎn)到我們SNC�！　∶襟w：我們?cè)赟NC看到很多中低端的產(chǎn)品，何時(shí)計(jì)劃生產(chǎn)高端的產(chǎn)品？　　何維克：其實(shí)，我們?cè)谀暇┠壳吧�產(chǎn)的數(shù)控產(chǎn)品也不完全是低端的產(chǎn)品，它已經(jīng)覆蓋相當(dāng)多的中端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品已經(jīng)在臺(tái)灣、韓國、印度等地應(yīng)用，SNC生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了很大的市場(chǎng)。另外西門子的指導(dǎo)原則是，集中在一個(gè)區(qū)域生產(chǎn)電子產(chǎn)品來供應(yīng)全球市場(chǎng)。因?yàn)閿?shù)控產(chǎn)品在中國的市場(chǎng)最大，所以我們?cè)谀暇┰O(shè)立了SNC；而基于同樣的原因，因?yàn)楦叨水a(chǎn)品主要的市場(chǎng)在歐洲，所以工廠也放在德國，當(dāng)然隨著市場(chǎng)的變化，也許會(huì)有一些新的變化�！　∶襟w：數(shù)控技術(shù)是保持裝備業(yè)競爭力的前提之一，目前不同品牌都在中國競爭，不僅西門子一家，很多公司都實(shí)現(xiàn)了中國本土化，您認(rèn)為SNC在本地化運(yùn)作方面，如何應(yīng)對(duì)同行的競爭？　　何維克：首先有競爭是良好的，否則數(shù)控技術(shù)就沒有辦法更好的發(fā)展，中國市場(chǎng)競爭非常激烈，我們?cè)O(shè)立了SNC，實(shí)現(xiàn)了研發(fā)職能以及機(jī)床應(yīng)用中心的研發(fā)活動(dòng)等，這些已經(jīng)足以證明西門子完全可以應(yīng)對(duì)這些競爭。通過對(duì)SNC工廠的參觀，可以看到我們的研發(fā)能力，我們可以設(shè)計(jì)并制造世界一流的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)通過在中國長期有規(guī)模的投資，也使得用戶更加信賴我們，我們是一個(gè)長期的專業(yè)的供應(yīng)商。從過去我們十年SNC的發(fā)展經(jīng)歷可以看到，我們來了就會(huì)長期在這里�！　∶襟w：SNC在西門子運(yùn)動(dòng)控制架構(gòu)里面的地位？　　何維克：實(shí)際上現(xiàn)在自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)的業(yè)務(wù)在西門子里面是最大的業(yè)務(wù)集團(tuán)，銷售額也是最大，我們有三個(gè)領(lǐng)域，即工廠自動(dòng)化、過程自動(dòng)化、樓宇自動(dòng)化，數(shù)控業(yè)務(wù)是屬于工廠自動(dòng)化業(yè)務(wù)中最重要的組成部分。就機(jī)床業(yè)務(wù)而言，與其討論它的銷售額占整個(gè)數(shù)控業(yè)務(wù)的比例，我們更愿意討論它在中國市場(chǎng)的地位。我們有很強(qiáng)大的來自日本的競爭對(duì)手，雖然以我們的角度來說，我認(rèn)為我們的市場(chǎng)份額是最大的，但是如果問到我們的競爭對(duì)手，他們也會(huì)說他們是最大的。但我認(rèn)為從昨天我們的歡迎晚宴到場(chǎng)的來賓和客戶，以及今天到場(chǎng)的來賓和客戶，已經(jīng)可以清楚的了解到，西門子在數(shù)控上的發(fā)展，是在向著一個(gè)很正確的方向前進(jìn)，我們同時(shí)也堅(jiān)信，與競爭對(duì)手的距離正在不斷地拉大�！　∶襟w：S7-200國產(chǎn)化以后，該產(chǎn)品銷售額很高，那么現(xiàn)在在中國生產(chǎn)的這么多產(chǎn)品，如何保證其質(zhì)量？　　何維克：正如大家所看到的，S7-200的生產(chǎn)設(shè)備已經(jīng)是世界一流的設(shè)備，而且具備非常完善的質(zhì)量保證體系，實(shí)際上質(zhì)量控制從設(shè)計(jì)初期開始，包括對(duì)部件的選擇，我們都要進(jìn)行百分之百測(cè)試，這是整個(gè)流程的一個(gè)質(zhì)量體系。為了保證對(duì)部件的質(zhì)量控制，大概有5%的產(chǎn)品要接受我們嚴(yán)格的出廠測(cè)試。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品是百分之百的工業(yè)測(cè)試，另外還會(huì)在應(yīng)用中與客戶不斷交流來改進(jìn)生產(chǎn)流程。從研發(fā)到部件采購到生產(chǎn)線，更主要一點(diǎn)，西門子本身有一個(gè)全球元器件的采購網(wǎng)絡(luò)，所有的采購均通過全球采購網(wǎng)許可和認(rèn)證，經(jīng)過德國總部國際采購部門的認(rèn)可，我們才會(huì)購買，所以，西門子的元器件的質(zhì)量控制是非常嚴(yán)格的�？偠�言之，任何細(xì)小的問題我們都會(huì)注意到，用戶應(yīng)該完全相信我們的質(zhì)量�！　∶襟w：西門子的品牌影響力和知名度是不可否認(rèn)，但是競爭對(duì)手的力量也是非常之強(qiáng)，雖然西門子的產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備都是一流的，那么真是否存在危機(jī)感？　　何維克：中國是一個(gè)很有潛力、很有競爭力的市場(chǎng)，雖然面對(duì)眾多的競爭對(duì)手，但是正如我們新的首席執(zhí)行官所說，如果你想成為第一，或者一直保有你的領(lǐng)先地位，你就必須創(chuàng)新，因?yàn)闆]有人愿意一直買你的老產(chǎn)品，大家都愿意買一些新技術(shù)和新產(chǎn)品�！　�實(shí)際上，西門子也是一直這樣做的，特別是自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)，目前在市場(chǎng)上銷售的75%的產(chǎn)品，發(fā)布的時(shí)間都少于五年，技術(shù)都是很新的，這也向用戶發(fā)出一個(gè)信號(hào)：我們會(huì)用最新的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)，這也是我們面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)競爭所具有的信心所在。　　媒體：西門子持續(xù)對(duì)中國比較大的投資，印證了西門子對(duì)中國市場(chǎng)的信心，在你們的眼中，中國的自動(dòng)化市場(chǎng)目前是什么樣子，未來有什么趨勢(shì)性的變化，面對(duì)這個(gè)變化，西門子對(duì)中國哪些行業(yè)比較關(guān)注，會(huì)不會(huì)有一些行業(yè)關(guān)注上的變化？　　何維克：現(xiàn)在中國的電子電氣市場(chǎng)，年增長率是12%，在這樣的情況下，自動(dòng)化市場(chǎng)增長率會(huì)比這個(gè)高很多，因此我們可以看到，市場(chǎng)是以快而健康的態(tài)勢(shì)發(fā)展，這種發(fā)展?fàn)顩r不僅在中國，在全球范圍內(nèi)都是如此，比如歐洲、美國、日本、印度均如此。在自動(dòng)化、機(jī)床切割領(lǐng)域，我們會(huì)在未來看到非常正面的增長，而在其他的一些工業(yè)領(lǐng)域，比如鋼鐵行業(yè)、石油天然氣、石化行業(yè)、電力行業(yè)，我們都可以看到，這些年在非常迅速的發(fā)展。單從鋼鐵業(yè)來看，它在近幾年的發(fā)展是有一點(diǎn)過熱，而中央政府也有一些宏觀調(diào)控，但盡管如此，我們依然可以看到，鋼鐵行業(yè)發(fā)展非常迅猛。另外還有全社會(huì)所關(guān)注的節(jié)能問題，因?yàn)楸娝�周知，整個(gè)工業(yè)應(yīng)用當(dāng)中，實(shí)際上能耗最大的是那些正在一直不停轉(zhuǎn)的元器件，比如說電機(jī)，它是能耗最大的元器件。另外，自動(dòng)化整個(gè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，向著更復(fù)雜、更高級(jí)的趨勢(shì)發(fā)展，都給予了這個(gè)市場(chǎng)更廣闊的空間。　　媒體：中國在十一五期間，明確提出發(fā)展中國的裝備制造業(yè)，你們也在這個(gè)時(shí)期擴(kuò)大西門子在南京的生產(chǎn)能力，你們的想法是怎么面對(duì)市場(chǎng)的變化的，這幾年，中國機(jī)床市場(chǎng)的發(fā)展非常快，而且高端機(jī)床的發(fā)展超過普通機(jī)床的發(fā)展速度，需求超過一倍，中國未來對(duì)高端的需求會(huì)比普通產(chǎn)品更多一點(diǎn)，你們是如何面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的變化？對(duì)此你們?cè)谥袊�的市�?chǎng)戰(zhàn)略將如何進(jìn)行？　　何維克：正如我們剛才提到的，整個(gè)自動(dòng)化技術(shù)和自動(dòng)化市場(chǎng)的需求，都向著更復(fù)雜、高級(jí)的技術(shù)發(fā)展，對(duì)于數(shù)控產(chǎn)品來說，發(fā)展趨勢(shì)也是一樣的，所有我們現(xiàn)在在SNC所做的投資，也正是針對(duì)中國中端市場(chǎng)的考慮。同時(shí)我們也注意到，越來越多的中國廠商在進(jìn)行高端產(chǎn)品的生產(chǎn)，我們也和很多中國企業(yè)進(jìn)行了深入的研發(fā)和合作，使產(chǎn)品的性能更高更可靠�！　×硗庖粋�(gè)高端市場(chǎng)的特點(diǎn)，是這個(gè)高端的市場(chǎng)背后有一個(gè)很大的工程，需要我們一起做很多的研發(fā)和調(diào)試工作。關(guān)于中國市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的問題，從產(chǎn)品系列講，我們?cè)谥袊�生產(chǎn)全系列數(shù)控產(chǎn)品項(xiàng)目，高端市場(chǎng)本身對(duì)西門子來說，也是很重要，隨著中國機(jī)床業(yè)越來越向高端發(fā)展，我們會(huì)有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。全系列產(chǎn)品、全方向定位、完整的產(chǎn)品線，我們可以提供全系列、全范圍的市場(chǎng)支持。　　媒體：在參觀SNC之后，看到你們不僅有生產(chǎn)線，還有設(shè)備的調(diào)試中心、測(cè)試中心等等，問問柯曼德先生，這些方面有什么介紹？　　柯曼德：我們可以對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，還有一些產(chǎn)品研發(fā)的競爭分析，如果其他競爭對(duì)手有什么產(chǎn)品，我們會(huì)進(jìn)行測(cè)試和比較。這種研究不僅限于低端產(chǎn)品，而且對(duì)中檔產(chǎn)品也適用。我們也可以提供一些客戶需要的機(jī)床測(cè)試要求�！　∶襟w：我們知道，西門子產(chǎn)品的財(cái)年是每年十月結(jié)束，今年財(cái)年的目標(biāo)您能不能透露一下？　　何維克：今天我們的首席執(zhí)行官羅旭德先生已經(jīng)透露了，今年我們預(yù)計(jì)達(dá)到7億五千萬的目標(biāo)，這個(gè)是他的目標(biāo)，我們也會(huì)努力，如果我們能夠生產(chǎn)更多、銷售更多，他會(huì)更滿意。 

　　柯曼德先生，1968年生于德國，1995年由西門子全球畢業(yè)生項(xiàng)目加入西門子，曾在德國及印度通訊集團(tuán)多次擔(dān)任生產(chǎn)，工程及銷售項(xiàng)目經(jīng)理；1997年，在通訊集團(tuán)擔(dān)任工程項(xiàng)目經(jīng)理；2005年5月，被任命為生產(chǎn)支持部經(jīng)理；2006年8月，出任西門子數(shù)控（南京）有限公司總經(jīng)理。　　媒體：SNC已經(jīng)十年了，他的本土化越來越深入，在這個(gè)管理過程中，我們有很多的中國員工，那么在本土化過程中，最大的挑戰(zhàn)是什么？　　柯曼德：SNC的元器件采購，我們是通過全球采購網(wǎng)絡(luò)采購的，有一些元器件，比如塑料的、金屬的，已經(jīng)在國內(nèi)找到了供應(yīng)商，這個(gè)應(yīng)該也是本土化的一個(gè)部分；生產(chǎn)流程上，我們已經(jīng)是百分之百本土化，我們和員工會(huì)有實(shí)時(shí)溝通，交流一些經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)情況，保證整個(gè)生產(chǎn)流程的順暢。如果談到員工的本地化，大家可以看到，我們到處都是中國員工在工作，而其中只有非常少的德國員工，他們大多在研發(fā)方面部門做一些工作，SNC 99%以上的員工都是本地員工，這個(gè)比例甚至高于我們德國總部工作的德國員工的比例�！　∥覀儐T工的發(fā)展計(jì)劃也很完善，所有的員工在這里都可以得到很好的培訓(xùn)，有的培訓(xùn)是在本地進(jìn)行，有的甚至要送到其他的地方培訓(xùn)，因此他們的職業(yè)技能和知識(shí)都會(huì)得到很大提高。當(dāng)然，因?yàn)槲幕�差異，每天都�?huì)在溝通方面產(chǎn)生一些分歧，但是這種問題在世界各地都普遍存在，任何一個(gè)公司如果想把業(yè)務(wù)發(fā)展到除本國以外的其他市場(chǎng)，都會(huì)有這樣的問題，西門子在除德國本土之外，在全球的發(fā)展已經(jīng)有160年的歷史，我們?cè)谶@個(gè)方面應(yīng)該比其他公司有更多的經(jīng)驗(yàn)。

如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問西門子工業(yè)官網(wǎng)