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這是一家鮮有新聞見諸報端的“小眾”公司，但因其在齒輪裝備領(lǐng)域多年的霸主地位為業(yè)內(nèi)熟知。這家公司最近在中國又有新動作———成立合資公司。
“中國市場已經(jīng)有了非常大的發(fā)展。為了把先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品更好地帶到中國，有必要通過合資來鞏固和加強(qiáng)原來的業(yè)務(wù)。”德國克林貝格集團(tuán)CEO克林貝格先生日前在上海接受中國工業(yè)報記者專訪時說。
從“合作”到“合資”
克林貝格集團(tuán)這次的合資對象不是別人，正是與自己有著20年合作歷程的大昌華嘉（商業(yè)）中國有限公司，雙方均已不滿足原來的“代理”式的合作，轉(zhuǎn)向更深層次更加緊密的“合資”關(guān)系。
據(jù)介紹，雙方在中國的合作可以追溯到20年前，當(dāng)時中國的齒輪制造市場的規(guī)模比現(xiàn)在要小得多。而如今，中國已經(jīng)成為了世界上最大的齒輪制造機(jī)械安裝基地之一。
為了應(yīng)對中國市場日益增加的挑戰(zhàn)，雙方成立了大昌華嘉-克林貝格服務(wù)有限公司。這家合資企業(yè)將為客戶提供全面服務(wù)，涵蓋克林貝格齒輪加工機(jī)床和齒輪測量中心的各個方面，其中包括現(xiàn)場安裝、售后服務(wù)、軟件培訓(xùn)、技術(shù)支持以及設(shè)備維護(hù)等。
值得一提的是，這種通過成立合資公司提升服務(wù)水平的做法對于克林貝格來說也是一種嘗試。“這是一種新型合作模式，在其他國家沒有。合作的前提是我們已經(jīng)建立了信任關(guān)系�！笨肆重惛裣壬f。
據(jù)悉，合資公司以及保稅倉庫設(shè)在上海，5名常駐公司技術(shù)服務(wù)員工和分布于中國各地10多名服務(wù)工程師，確保對臨近客戶服務(wù)的快速響應(yīng)時間，用戶可以受益于提高的效率以及節(jié)省的時間和成本。
合資一方———大昌華嘉中國科技事業(yè)部總經(jīng)理艾伯倫博士對此感到欣喜。在他看來，繼數(shù)十年的成功合作之后，這家新合資企業(yè)將進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的合作伙伴關(guān)系，并提高兩家公司為客戶提供服務(wù)和解決方案的能力。
對于合資公司提供的服務(wù)，克林貝格集團(tuán)有著自己的看法。
“很多服務(wù)是等機(jī)械出了問題以后，才派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。”克林貝格先生告訴記者，他們提供全程的服務(wù)，從咨詢、應(yīng)用工程、工程的設(shè)計到安裝、調(diào)試、以及運行過程中任何問題，他們都將幫助客戶解決。
服務(wù)“本土化”
艾伯倫博士特別向中國工業(yè)報記者強(qiáng)調(diào)，合資公司在應(yīng)用工程等職能的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)展，將使其能夠在生產(chǎn)經(jīng)營過程中提供更好的支持。
不難看出，雙方的合作旨在提供更貼近用戶的本土化服務(wù)，既降低了成本，也有利于客戶滿意度的提高。
不過，記者了解到，克倫貝格的“隱形冠軍”身份與大昌華嘉相比，體量上還是顯得小一些，“新家庭中的大哥哥是否會欺負(fù)小弟弟”？
面對這一調(diào)侃，克林貝格先生笑言自己并不擔(dān)心，因為雙方已有多年的合作歷史，未來將進(jìn)一步深化合作關(guān)系，并將達(dá)到新的高度，因為雙方合作的互補(bǔ)性明顯。
作為齒輪生產(chǎn)機(jī)械、相關(guān)設(shè)備以及齒輪組件開發(fā)、制造和銷售領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)者，克林貝格集團(tuán)開發(fā)和制造用于生產(chǎn)螺旋傘齒輪的機(jī)床和各類軸對稱物體的測量中心，以及根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)高精密齒輪組件。這家家族企業(yè)的起源可追溯至1863年。現(xiàn)在的克林貝格集團(tuán)已傳承至第七代人的手上，依然采用家族式經(jīng)營。
顯然，克林貝格的優(yōu)勢在于擁有世界領(lǐng)先的技術(shù)。而大昌華嘉則是領(lǐng)先的市場拓展服務(wù)提供商，是很多企業(yè)進(jìn)入中國市場的重要渠道，并且和中國很多高端客戶有著合作，客戶資源豐富。二者的互補(bǔ)性明顯。
談及合資公司與以往的不同，艾伯倫說是“更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。他告訴記者，合資公司會在技術(shù)人員培訓(xùn)方面，加大力度，把中國本土的技術(shù)人員派到歐洲總部進(jìn)行培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成尖端的、本土的技術(shù)服務(wù)工程師。
這樣做的好處在于，由本土人員提供本土服務(wù)，在文化、在語言上都沒有任何的障礙，服務(wù)效率會大幅提升。除此之外，響應(yīng)時間可以縮短，不需要跨洲。這種快速的響應(yīng)也使得這些客戶的機(jī)械設(shè)備停機(jī)的時間縮短了，機(jī)器運行的時間得到了很大的提升�！坝懈嗟纳a(chǎn)時間，對客戶來講這是一個很好的消息。”
不僅要提高服務(wù)水平，“克倫貝格的目標(biāo)是推出集一流的設(shè)備、經(jīng)驗豐富的應(yīng)用工程以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于一體的全方位解決方案�；谖覀冊谥袊倪@一新組織，我們將能夠滿足中國市場日益嚴(yán)格的要求�！笨肆重惛袷紫夹g(shù)官穆勒先生說道。
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市場拓展服務(wù)業(yè)前景廣闊
有一種服務(wù)曾經(jīng)只被視為IT技術(shù)、客服中心等后端服務(wù)節(jié)省成本的方式，但隨著全球化與高成長率，特別是新興市場國家的發(fā)展趨勢，該服務(wù)已成為新的委外服務(wù)類別———協(xié)助企業(yè)在新興及現(xiàn)有市場尋求成長的市場拓展服務(wù)(MES)。
然而，隨著潛力的增加，相關(guān)需求亦同步上升，創(chuàng)新因而成為MES服務(wù)商的當(dāng)務(wù)之急。不但要改善自身提供的服務(wù)，還應(yīng)開發(fā)更多嶄新的服務(wù)類型，并使服務(wù)更為細(xì)膩精致。為了讓自身的服務(wù)超越產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時為自己、客戶與顧客創(chuàng)造市場優(yōu)勢，創(chuàng)新是最大的關(guān)鍵。
“中國在市場拓展服務(wù)領(lǐng)域的需求很大，但目前還沒有很好地發(fā)展起來�！贝蟛A嘉中國科技事業(yè)部總經(jīng)理艾伯倫博士日前在接受中國工業(yè)報記者采訪時說，大昌華嘉在市場拓展服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性可以幫助一些中小企業(yè)在較短時間內(nèi)拓展市場。
據(jù)介紹，大昌華嘉是一家專注于亞洲地區(qū)，在市場拓展服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的公司，該公司致力于幫助其他公司和品牌拓展市場。憑借持續(xù)的創(chuàng)新和不斷提升的服務(wù)水平，該公司2011年的銷售收入達(dá)到136億元。該公司日前發(fā)布的一項調(diào)查報告認(rèn)為，市場拓展服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為外包產(chǎn)業(yè)最具潛力的領(lǐng)域之一。
報告指出，MES供應(yīng)商身處蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，為了預(yù)先設(shè)想并應(yīng)對趨勢的持續(xù)變化與重大轉(zhuǎn)變，經(jīng)常會展現(xiàn)必要的靈活度。當(dāng)制造商委托MES供應(yīng)商處理價值鏈的若干部分時，供應(yīng)商當(dāng)然必須在服務(wù)方面超越客戶與顧客的期望。對于有意躋身頂尖業(yè)者之列的供應(yīng)商而言，為了獲得此能力，服務(wù)的真正創(chuàng)新的重要性已更勝以往。
在尋求創(chuàng)新時，MES供應(yīng)商不應(yīng)忽視首要的服務(wù)項目。對客戶與顧客來說，最重要的就是業(yè)者要能妥善提供核心服務(wù)。這意味著必須先讓傳統(tǒng)服務(wù)達(dá)到完美，將它融入解決方案的基本架構(gòu)。在這之后，才能開始考慮服務(wù)的創(chuàng)新。
就成長與創(chuàng)新方面的潛力而言，亞洲國家是新興市場中MES產(chǎn)業(yè)最具潛力的市場。亞洲將在2015年之前成為該產(chǎn)業(yè)最大的市場，超越目前占有領(lǐng)導(dǎo)地位的歐洲與北美市場，每年的平均成長率為8%。此外，亞洲國家的創(chuàng)新程度各有不同，帶來許多交換最佳創(chuàng)新方式與共同發(fā)展的機(jī)會。
“中國市場已經(jīng)有了非常大的發(fā)展。為了把先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品更好地帶到中國，有必要通過合資來鞏固和加強(qiáng)原來的業(yè)務(wù)。”德國克林貝格集團(tuán)CEO克林貝格先生日前在上海接受中國工業(yè)報記者專訪時說。
從“合作”到“合資”
克林貝格集團(tuán)這次的合資對象不是別人，正是與自己有著20年合作歷程的大昌華嘉（商業(yè)）中國有限公司，雙方均已不滿足原來的“代理”式的合作，轉(zhuǎn)向更深層次更加緊密的“合資”關(guān)系。
據(jù)介紹，雙方在中國的合作可以追溯到20年前，當(dāng)時中國的齒輪制造市場的規(guī)模比現(xiàn)在要小得多。而如今，中國已經(jīng)成為了世界上最大的齒輪制造機(jī)械安裝基地之一。
為了應(yīng)對中國市場日益增加的挑戰(zhàn)，雙方成立了大昌華嘉-克林貝格服務(wù)有限公司。這家合資企業(yè)將為客戶提供全面服務(wù)，涵蓋克林貝格齒輪加工機(jī)床和齒輪測量中心的各個方面，其中包括現(xiàn)場安裝、售后服務(wù)、軟件培訓(xùn)、技術(shù)支持以及設(shè)備維護(hù)等。
值得一提的是，這種通過成立合資公司提升服務(wù)水平的做法對于克林貝格來說也是一種嘗試。“這是一種新型合作模式，在其他國家沒有。合作的前提是我們已經(jīng)建立了信任關(guān)系�！笨肆重惛裣壬f。
據(jù)悉，合資公司以及保稅倉庫設(shè)在上海，5名常駐公司技術(shù)服務(wù)員工和分布于中國各地10多名服務(wù)工程師，確保對臨近客戶服務(wù)的快速響應(yīng)時間，用戶可以受益于提高的效率以及節(jié)省的時間和成本。
合資一方———大昌華嘉中國科技事業(yè)部總經(jīng)理艾伯倫博士對此感到欣喜。在他看來，繼數(shù)十年的成功合作之后，這家新合資企業(yè)將進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的合作伙伴關(guān)系，并提高兩家公司為客戶提供服務(wù)和解決方案的能力。
對于合資公司提供的服務(wù)，克林貝格集團(tuán)有著自己的看法。
“很多服務(wù)是等機(jī)械出了問題以后，才派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。”克林貝格先生告訴記者，他們提供全程的服務(wù)，從咨詢、應(yīng)用工程、工程的設(shè)計到安裝、調(diào)試、以及運行過程中任何問題，他們都將幫助客戶解決。
服務(wù)“本土化”
艾伯倫博士特別向中國工業(yè)報記者強(qiáng)調(diào)，合資公司在應(yīng)用工程等職能的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)展，將使其能夠在生產(chǎn)經(jīng)營過程中提供更好的支持。
不難看出，雙方的合作旨在提供更貼近用戶的本土化服務(wù)，既降低了成本，也有利于客戶滿意度的提高。
不過，記者了解到，克倫貝格的“隱形冠軍”身份與大昌華嘉相比，體量上還是顯得小一些，“新家庭中的大哥哥是否會欺負(fù)小弟弟”？
面對這一調(diào)侃，克林貝格先生笑言自己并不擔(dān)心，因為雙方已有多年的合作歷史，未來將進(jìn)一步深化合作關(guān)系，并將達(dá)到新的高度，因為雙方合作的互補(bǔ)性明顯。
作為齒輪生產(chǎn)機(jī)械、相關(guān)設(shè)備以及齒輪組件開發(fā)、制造和銷售領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)者，克林貝格集團(tuán)開發(fā)和制造用于生產(chǎn)螺旋傘齒輪的機(jī)床和各類軸對稱物體的測量中心，以及根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)高精密齒輪組件。這家家族企業(yè)的起源可追溯至1863年。現(xiàn)在的克林貝格集團(tuán)已傳承至第七代人的手上，依然采用家族式經(jīng)營。
顯然，克林貝格的優(yōu)勢在于擁有世界領(lǐng)先的技術(shù)。而大昌華嘉則是領(lǐng)先的市場拓展服務(wù)提供商，是很多企業(yè)進(jìn)入中國市場的重要渠道，并且和中國很多高端客戶有著合作，客戶資源豐富。二者的互補(bǔ)性明顯。
談及合資公司與以往的不同，艾伯倫說是“更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。他告訴記者，合資公司會在技術(shù)人員培訓(xùn)方面，加大力度，把中國本土的技術(shù)人員派到歐洲總部進(jìn)行培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成尖端的、本土的技術(shù)服務(wù)工程師。
這樣做的好處在于，由本土人員提供本土服務(wù)，在文化、在語言上都沒有任何的障礙，服務(wù)效率會大幅提升。除此之外，響應(yīng)時間可以縮短，不需要跨洲。這種快速的響應(yīng)也使得這些客戶的機(jī)械設(shè)備停機(jī)的時間縮短了，機(jī)器運行的時間得到了很大的提升�！坝懈嗟纳a(chǎn)時間，對客戶來講這是一個很好的消息。”
不僅要提高服務(wù)水平，“克倫貝格的目標(biāo)是推出集一流的設(shè)備、經(jīng)驗豐富的應(yīng)用工程以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于一體的全方位解決方案�；谖覀冊谥袊倪@一新組織，我們將能夠滿足中國市場日益嚴(yán)格的要求�！笨肆重惛袷紫夹g(shù)官穆勒先生說道。
■ 相關(guān)報道
市場拓展服務(wù)業(yè)前景廣闊
有一種服務(wù)曾經(jīng)只被視為IT技術(shù)、客服中心等后端服務(wù)節(jié)省成本的方式，但隨著全球化與高成長率，特別是新興市場國家的發(fā)展趨勢，該服務(wù)已成為新的委外服務(wù)類別———協(xié)助企業(yè)在新興及現(xiàn)有市場尋求成長的市場拓展服務(wù)(MES)。
然而，隨著潛力的增加，相關(guān)需求亦同步上升，創(chuàng)新因而成為MES服務(wù)商的當(dāng)務(wù)之急。不但要改善自身提供的服務(wù)，還應(yīng)開發(fā)更多嶄新的服務(wù)類型，并使服務(wù)更為細(xì)膩精致。為了讓自身的服務(wù)超越產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時為自己、客戶與顧客創(chuàng)造市場優(yōu)勢，創(chuàng)新是最大的關(guān)鍵。
“中國在市場拓展服務(wù)領(lǐng)域的需求很大，但目前還沒有很好地發(fā)展起來�！贝蟛A嘉中國科技事業(yè)部總經(jīng)理艾伯倫博士日前在接受中國工業(yè)報記者采訪時說，大昌華嘉在市場拓展服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性可以幫助一些中小企業(yè)在較短時間內(nèi)拓展市場。
據(jù)介紹，大昌華嘉是一家專注于亞洲地區(qū)，在市場拓展服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的公司，該公司致力于幫助其他公司和品牌拓展市場。憑借持續(xù)的創(chuàng)新和不斷提升的服務(wù)水平，該公司2011年的銷售收入達(dá)到136億元。該公司日前發(fā)布的一項調(diào)查報告認(rèn)為，市場拓展服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為外包產(chǎn)業(yè)最具潛力的領(lǐng)域之一。
報告指出，MES供應(yīng)商身處蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，為了預(yù)先設(shè)想并應(yīng)對趨勢的持續(xù)變化與重大轉(zhuǎn)變，經(jīng)常會展現(xiàn)必要的靈活度。當(dāng)制造商委托MES供應(yīng)商處理價值鏈的若干部分時，供應(yīng)商當(dāng)然必須在服務(wù)方面超越客戶與顧客的期望。對于有意躋身頂尖業(yè)者之列的供應(yīng)商而言，為了獲得此能力，服務(wù)的真正創(chuàng)新的重要性已更勝以往。
在尋求創(chuàng)新時，MES供應(yīng)商不應(yīng)忽視首要的服務(wù)項目。對客戶與顧客來說，最重要的就是業(yè)者要能妥善提供核心服務(wù)。這意味著必須先讓傳統(tǒng)服務(wù)達(dá)到完美，將它融入解決方案的基本架構(gòu)。在這之后，才能開始考慮服務(wù)的創(chuàng)新。
就成長與創(chuàng)新方面的潛力而言，亞洲國家是新興市場中MES產(chǎn)業(yè)最具潛力的市場。亞洲將在2015年之前成為該產(chǎn)業(yè)最大的市場，超越目前占有領(lǐng)導(dǎo)地位的歐洲與北美市場，每年的平均成長率為8%。此外，亞洲國家的創(chuàng)新程度各有不同，帶來許多交換最佳創(chuàng)新方式與共同發(fā)展的機(jī)會。
