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隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、滿足客戶多樣化和個(gè)性化的需求，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，是擺在廣大企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。在日前工信部公布的2012年度全國“質(zhì)量標(biāo)桿”中，杭州汽輪機(jī)股份有限公司等4家企業(yè)在質(zhì)量管理方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)值得向全國推廣。
杭汽輪：模塊化設(shè)計(jì)、并行化制造
隨著制造業(yè)進(jìn)入買方市場(chǎng)，顧客對(duì)產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化需求日益突出。杭州汽輪機(jī)股份有限公司經(jīng)過長期創(chuàng)新實(shí)踐，總結(jié)出一套“模塊化設(shè)計(jì)、并行化制造”質(zhì)量創(chuàng)新方法，能夠以最快的速度、最低的成本、去滿足用戶最“苛刻”需求。
該質(zhì)量創(chuàng)新方法其主要內(nèi)容總結(jié)來說就是十五個(gè)字：即“個(gè)性化產(chǎn)品、模塊化設(shè)計(jì)、規(guī)模化定制”�！皞�(gè)性化產(chǎn)品”，就是根據(jù)用戶提供的技術(shù)參數(shù)、技術(shù)規(guī)范，以及交貨期、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等具體要求，企業(yè)組織設(shè)計(jì)、制造，并最終向用戶提供滿意的產(chǎn)品�！澳K化設(shè)計(jì)”，就是將產(chǎn)品要素中的共性模塊化，通過多種組合，滿足用戶的個(gè)性化需求。“規(guī)�；ㄖ啤保磳ⅰ皞�(gè)性化產(chǎn)品”中的“共性化模塊”（通常為零件或者部套），進(jìn)行批量化、規(guī)�；A(yù)制或定制生產(chǎn)，一方面降低了制造成本，另一面又加快了制造速度。以汽輪機(jī)里面最個(gè)性化的“通流部分”來說，杭汽輪根據(jù)不同的用戶需求，把汽輪機(jī)的汽缸分成不同形狀元素，在PDM支持下進(jìn)行組合。
通過運(yùn)行“模塊化設(shè)計(jì)、并行化制造”質(zhì)量創(chuàng)新方法，杭汽輪技術(shù)準(zhǔn)備周期從7個(gè)月縮短到4個(gè)半月，新產(chǎn)品開發(fā)周期減少40%以上，產(chǎn)品的平均技術(shù)準(zhǔn)備周期從以前占生產(chǎn)周期的70%縮短到50%；產(chǎn)品平均交貨期從15個(gè)月縮減到10個(gè)月；降低在制品庫存20%；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率穩(wěn)步提高。
南平鋁業(yè)：全方位管理信息化
為適應(yīng)現(xiàn)代信息化管理的要求，福建省南平鋁業(yè)有限公司委托專業(yè)軟件公司以“全維仿真虛擬精益智能化”數(shù)字管理思想為指導(dǎo)，以“基礎(chǔ)管理信息化、過程管理信息化”為載體，圍繞著企業(yè)“組織、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)”等管理職能進(jìn)行系統(tǒng)整合和開發(fā)，研發(fā)出“南鋁鋁產(chǎn)業(yè)鏈全維管理信息化系統(tǒng)集成平臺(tái)”。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工序作業(yè)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析自動(dòng)化等18個(gè)自動(dòng)化的管理目標(biāo)，各種主要生產(chǎn)經(jīng)營報(bào)表、分析報(bào)表一日內(nèi)全部自動(dòng)生成。
質(zhì)量管理作為系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，既有相對(duì)獨(dú)立自擴(kuò)展能力強(qiáng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、質(zhì)量分析和統(tǒng)計(jì)管理、工藝質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等模塊，也有組合在采購過程、生產(chǎn)過程中的原材料驗(yàn)收、質(zhì)量記工等模塊，數(shù)據(jù)主要通過工藝參數(shù)自動(dòng)采集和各種手工記工作業(yè)完成，各模塊信息、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)共享，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從原材料采購、生產(chǎn)過程質(zhì)量、投訴退貨、績效評(píng)估等全過程的質(zhì)量信息管理。
2008年南鋁全面導(dǎo)入卓越績效管理模式，新建了“組織績效管理”和“績效考核管理”等模塊，建立了各層級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)，可實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地掌握公司關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況，為公司提供全面、豐富、詳實(shí)的卓越績效管理數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的管理水平不斷提高。
上海大眾：基于市場(chǎng)評(píng)價(jià)的全面質(zhì)量管理
近年來在汽車行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量表現(xiàn)和用戶滿意度成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。上海大眾汽車有限公司為了持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升用戶滿意度，逐漸形成了基于市場(chǎng)評(píng)價(jià)的全面質(zhì)量管理體系。
在信息技術(shù)方面，公司構(gòu)建了多層次的完整的市場(chǎng)質(zhì)量信息分析系統(tǒng)，對(duì)包括客觀質(zhì)量、主觀質(zhì)量和行業(yè)質(zhì)量等多方面的質(zhì)量信息進(jìn)行了分析和挖掘，指出了質(zhì)量改進(jìn)的方向；在產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理方面，公司建立跨部門快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)分析整理后的市場(chǎng)質(zhì)量抱怨進(jìn)行高效聯(lián)合分析整改，迅速降低市場(chǎng)抱怨；在形成預(yù)防措施方面，公司建立基于市場(chǎng)信息的全面質(zhì)量預(yù)防機(jī)制，通過實(shí)施全過程業(yè)務(wù)協(xié)同工作方式，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、物流、制造等核心業(yè)務(wù)鏈全面落實(shí)PDCA質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，最終大幅降低質(zhì)量問題流入市場(chǎng)的可能。上海大眾還通過設(shè)置合理的KPI考核指標(biāo)和進(jìn)行全員卓越質(zhì)量文化宣貫等方式方法，確保上述創(chuàng)新機(jī)制在公司范圍內(nèi)有效地實(shí)施運(yùn)作。
上海大眾通過實(shí)施基于市場(chǎng)評(píng)價(jià)的全面質(zhì)量管理方法，取得了產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)上升，用戶滿意度持續(xù)上升，產(chǎn)銷量和營業(yè)收入大幅躍升等良好經(jīng)營績效。
宜賓五糧液：運(yùn)用HACCP為食品安全保駕護(hù)航
HACCP體系的宗旨是對(duì)食品生產(chǎn)全過程實(shí)施密切跟蹤，對(duì)食品安全危險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的識(shí)別、評(píng)估和控制，從而主動(dòng)預(yù)防任何食源性疾病。2005年，五糧液股份有限公司引入HACCP原理，并充分結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，創(chuàng)新對(duì)食品安全危害的分析和控制方法，增強(qiáng)食品安全檢測(cè)能力和掌控能力。
宜賓五糧液股份有限公司運(yùn)用HACCP原理的主要方法是：以人為本，預(yù)防為先，提升標(biāo)準(zhǔn)，全程監(jiān)控，定期評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)。通過自行培養(yǎng)和引進(jìn)，打造涵蓋多學(xué)科高素質(zhì)人才的HACCP小組；采取分層次、分崗位針對(duì)性教育培訓(xùn)，提升員工特別是關(guān)鍵崗位員工的質(zhì)量安全意識(shí)和技能；采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的原料、包材和成品酒內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全過程、全方位、多部門“分項(xiàng)監(jiān)管、聯(lián)合行動(dòng)”的食品安全監(jiān)控和防護(hù)，創(chuàng)造性地將食品安全管理向原料和市場(chǎng)兩端延伸；開展日常考核、內(nèi)部審核、管理評(píng)審和外部審核認(rèn)證，審視體系運(yùn)行和食品安全危害控制效果，不斷優(yōu)化程序、完善制度，確保食品安全。為確保原料安全，宜賓五糧液建立了釀酒專用糧食產(chǎn)業(yè)帶，形成優(yōu)質(zhì)、專用糧科技園區(qū)示范種植基地，實(shí)現(xiàn)糧食選種、育種、種植、管理、倉儲(chǔ)等過程的食品安全監(jiān)控，構(gòu)建糧食質(zhì)量安全“防火墻”。
杭汽輪：模塊化設(shè)計(jì)、并行化制造
隨著制造業(yè)進(jìn)入買方市場(chǎng)，顧客對(duì)產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化需求日益突出。杭州汽輪機(jī)股份有限公司經(jīng)過長期創(chuàng)新實(shí)踐，總結(jié)出一套“模塊化設(shè)計(jì)、并行化制造”質(zhì)量創(chuàng)新方法，能夠以最快的速度、最低的成本、去滿足用戶最“苛刻”需求。
該質(zhì)量創(chuàng)新方法其主要內(nèi)容總結(jié)來說就是十五個(gè)字：即“個(gè)性化產(chǎn)品、模塊化設(shè)計(jì)、規(guī)模化定制”�！皞�(gè)性化產(chǎn)品”，就是根據(jù)用戶提供的技術(shù)參數(shù)、技術(shù)規(guī)范，以及交貨期、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等具體要求，企業(yè)組織設(shè)計(jì)、制造，并最終向用戶提供滿意的產(chǎn)品�！澳K化設(shè)計(jì)”，就是將產(chǎn)品要素中的共性模塊化，通過多種組合，滿足用戶的個(gè)性化需求。“規(guī)�；ㄖ啤保磳ⅰ皞�(gè)性化產(chǎn)品”中的“共性化模塊”（通常為零件或者部套），進(jìn)行批量化、規(guī)�；A(yù)制或定制生產(chǎn)，一方面降低了制造成本，另一面又加快了制造速度。以汽輪機(jī)里面最個(gè)性化的“通流部分”來說，杭汽輪根據(jù)不同的用戶需求，把汽輪機(jī)的汽缸分成不同形狀元素，在PDM支持下進(jìn)行組合。
通過運(yùn)行“模塊化設(shè)計(jì)、并行化制造”質(zhì)量創(chuàng)新方法，杭汽輪技術(shù)準(zhǔn)備周期從7個(gè)月縮短到4個(gè)半月，新產(chǎn)品開發(fā)周期減少40%以上，產(chǎn)品的平均技術(shù)準(zhǔn)備周期從以前占生產(chǎn)周期的70%縮短到50%；產(chǎn)品平均交貨期從15個(gè)月縮減到10個(gè)月；降低在制品庫存20%；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)值率穩(wěn)步提高。
南平鋁業(yè)：全方位管理信息化
為適應(yīng)現(xiàn)代信息化管理的要求，福建省南平鋁業(yè)有限公司委托專業(yè)軟件公司以“全維仿真虛擬精益智能化”數(shù)字管理思想為指導(dǎo)，以“基礎(chǔ)管理信息化、過程管理信息化”為載體，圍繞著企業(yè)“組織、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)”等管理職能進(jìn)行系統(tǒng)整合和開發(fā)，研發(fā)出“南鋁鋁產(chǎn)業(yè)鏈全維管理信息化系統(tǒng)集成平臺(tái)”。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工序作業(yè)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析自動(dòng)化等18個(gè)自動(dòng)化的管理目標(biāo)，各種主要生產(chǎn)經(jīng)營報(bào)表、分析報(bào)表一日內(nèi)全部自動(dòng)生成。
質(zhì)量管理作為系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，既有相對(duì)獨(dú)立自擴(kuò)展能力強(qiáng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、質(zhì)量分析和統(tǒng)計(jì)管理、工藝質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等模塊，也有組合在采購過程、生產(chǎn)過程中的原材料驗(yàn)收、質(zhì)量記工等模塊，數(shù)據(jù)主要通過工藝參數(shù)自動(dòng)采集和各種手工記工作業(yè)完成，各模塊信息、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)共享，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從原材料采購、生產(chǎn)過程質(zhì)量、投訴退貨、績效評(píng)估等全過程的質(zhì)量信息管理。
2008年南鋁全面導(dǎo)入卓越績效管理模式，新建了“組織績效管理”和“績效考核管理”等模塊，建立了各層級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)，可實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地掌握公司關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況，為公司提供全面、豐富、詳實(shí)的卓越績效管理數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的管理水平不斷提高。
上海大眾：基于市場(chǎng)評(píng)價(jià)的全面質(zhì)量管理
近年來在汽車行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量表現(xiàn)和用戶滿意度成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。上海大眾汽車有限公司為了持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升用戶滿意度，逐漸形成了基于市場(chǎng)評(píng)價(jià)的全面質(zhì)量管理體系。
在信息技術(shù)方面，公司構(gòu)建了多層次的完整的市場(chǎng)質(zhì)量信息分析系統(tǒng)，對(duì)包括客觀質(zhì)量、主觀質(zhì)量和行業(yè)質(zhì)量等多方面的質(zhì)量信息進(jìn)行了分析和挖掘，指出了質(zhì)量改進(jìn)的方向；在產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理方面，公司建立跨部門快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)分析整理后的市場(chǎng)質(zhì)量抱怨進(jìn)行高效聯(lián)合分析整改，迅速降低市場(chǎng)抱怨；在形成預(yù)防措施方面，公司建立基于市場(chǎng)信息的全面質(zhì)量預(yù)防機(jī)制，通過實(shí)施全過程業(yè)務(wù)協(xié)同工作方式，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、物流、制造等核心業(yè)務(wù)鏈全面落實(shí)PDCA質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，最終大幅降低質(zhì)量問題流入市場(chǎng)的可能。上海大眾還通過設(shè)置合理的KPI考核指標(biāo)和進(jìn)行全員卓越質(zhì)量文化宣貫等方式方法，確保上述創(chuàng)新機(jī)制在公司范圍內(nèi)有效地實(shí)施運(yùn)作。
上海大眾通過實(shí)施基于市場(chǎng)評(píng)價(jià)的全面質(zhì)量管理方法，取得了產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)上升，用戶滿意度持續(xù)上升，產(chǎn)銷量和營業(yè)收入大幅躍升等良好經(jīng)營績效。
宜賓五糧液：運(yùn)用HACCP為食品安全保駕護(hù)航
HACCP體系的宗旨是對(duì)食品生產(chǎn)全過程實(shí)施密切跟蹤，對(duì)食品安全危險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的識(shí)別、評(píng)估和控制，從而主動(dòng)預(yù)防任何食源性疾病。2005年，五糧液股份有限公司引入HACCP原理，并充分結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，創(chuàng)新對(duì)食品安全危害的分析和控制方法，增強(qiáng)食品安全檢測(cè)能力和掌控能力。
宜賓五糧液股份有限公司運(yùn)用HACCP原理的主要方法是：以人為本，預(yù)防為先，提升標(biāo)準(zhǔn)，全程監(jiān)控，定期評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)。通過自行培養(yǎng)和引進(jìn)，打造涵蓋多學(xué)科高素質(zhì)人才的HACCP小組；采取分層次、分崗位針對(duì)性教育培訓(xùn)，提升員工特別是關(guān)鍵崗位員工的質(zhì)量安全意識(shí)和技能；采用高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的原料、包材和成品酒內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全過程、全方位、多部門“分項(xiàng)監(jiān)管、聯(lián)合行動(dòng)”的食品安全監(jiān)控和防護(hù)，創(chuàng)造性地將食品安全管理向原料和市場(chǎng)兩端延伸；開展日常考核、內(nèi)部審核、管理評(píng)審和外部審核認(rèn)證，審視體系運(yùn)行和食品安全危害控制效果，不斷優(yōu)化程序、完善制度，確保食品安全。為確保原料安全，宜賓五糧液建立了釀酒專用糧食產(chǎn)業(yè)帶，形成優(yōu)質(zhì)、專用糧科技園區(qū)示范種植基地，實(shí)現(xiàn)糧食選種、育種、種植、管理、倉儲(chǔ)等過程的食品安全監(jiān)控，構(gòu)建糧食質(zhì)量安全“防火墻”。
