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在技術(shù)發(fā)展和需求雙重驅(qū)動(dòng)下，全球電信業(yè)以不同方式實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，形成了潮流之勢(shì)。今年以來，中國(guó)電信業(yè)在重組后正式邁入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代。中國(guó)移動(dòng)面對(duì)歷史賦予的責(zé)任，全力推動(dòng)TD的發(fā)展，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。中國(guó)聯(lián)通提出，要加快企業(yè)融合，加速統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，全面整合無線及固網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合兩家公司現(xiàn)有資源，大力推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。中國(guó)電信更是矢志轉(zhuǎn)型，以轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新策略。
在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商要以提升用戶體驗(yàn)為中心，融合多種技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)，應(yīng)對(duì)全方位競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)目前我國(guó)電信和信息服務(wù)市場(chǎng)的整體需求發(fā)展情況，我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展全業(yè)務(wù)應(yīng)注意以下幾方面關(guān)鍵問題。
聚焦運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域
移動(dòng)互聯(lián)、視頻應(yīng)用、統(tǒng)一通信被認(rèn)為是電信運(yùn)營(yíng)商在提供綜合信息服務(wù)時(shí)最具優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“利器”，這三大領(lǐng)域的創(chuàng)新將更活躍，更精彩。
首先，在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為一種全新的應(yīng)用模式，58%的美國(guó)成年用戶在使用移動(dòng)E-mail、圖片下載、地圖查詢等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類應(yīng)用；在日本，人們使用手機(jī)可以做從查收郵件到購(gòu)買車票等幾乎任何事情。我國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC用戶數(shù)，手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)也相應(yīng)增長(zhǎng)迅速。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上耕耘的主體很多很多，互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運(yùn)營(yíng)商在提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面均存在著優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，因此合作成為雙方的必然選擇。如互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google已經(jīng)與Verizon、沃達(dá)豐、T-Mobile等數(shù)家運(yùn)營(yíng)商合作推出了移動(dòng)搜索引擎、JAVA地圖等應(yīng)用。與此同時(shí)，業(yè)界越來越看清，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與固定互聯(lián)網(wǎng)之間并非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是在繼承基礎(chǔ)上互補(bǔ)和融合。今天固定網(wǎng)上開展的業(yè)務(wù)將來也會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)上開展；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擺脫了有線連接的束縛，具備鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)、位置信息、呈現(xiàn)/漫游信息等優(yōu)點(diǎn)。因此，二者融合則是未來發(fā)展的必然方向，即業(yè)務(wù)融合、運(yùn)營(yíng)模式趨向一致和客戶體驗(yàn)趨向一致。
電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)時(shí)代應(yīng)如何拓展移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用？答案是必須積極借鑒和吸收互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。從SaaS(軟件即服務(wù))到RIA(富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用)、網(wǎng)站聚合，這些最為活躍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新的產(chǎn)物，都為電信運(yùn)營(yíng)商開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了參考。比如網(wǎng)站聚合使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的開發(fā)更加簡(jiǎn)單和快捷，并極大地激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力；擁有核心數(shù)據(jù)的網(wǎng)站將從簡(jiǎn)單的服務(wù)網(wǎng)站變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供平臺(tái)，即WaaS，這已被很多人認(rèn)為是Web3.0的構(gòu)成部分；聚合后的網(wǎng)站可以作為源(Mashap)被其他網(wǎng)站聚合，從而構(gòu)成一個(gè)生態(tài)鏈。
其次，視頻應(yīng)用在寬帶應(yīng)用中的比例很快就會(huì)達(dá)到80%。多種寬帶視頻應(yīng)用組合將是拉動(dòng)寬帶增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿υ�。視頻業(yè)務(wù)正向著高清晰、動(dòng)態(tài)化、交互式的方向發(fā)展。融合視頻成為發(fā)展的趨勢(shì)，如將即時(shí)消息和IPTV同時(shí)提供，能讓人們?cè)谙硎芤曨l娛樂的同時(shí)看到消息留言。手機(jī)的視頻可以和PC的視頻共享，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容互動(dòng)。最終用戶可根據(jù)自身的需求，通過與內(nèi)容提供者之間互動(dòng)而獲得具體內(nèi)容。用戶亦可直接參與節(jié)目，如在收看機(jī)智問答(qaiz show)類電視節(jié)目的同時(shí)，也可以實(shí)時(shí)地參與到節(jié)目的答題環(huán)節(jié)之中。用戶在參與內(nèi)容互動(dòng)之后，如購(gòu)物等，其費(fèi)用最終能夠通過統(tǒng)一賬單支付。
再次，統(tǒng)一通信是典型的以用戶體驗(yàn)為中心的融合類應(yīng)用。統(tǒng)一通信的最大特點(diǎn)是能夠帶給用戶協(xié)同、快捷、方便的新體驗(yàn)。其實(shí)現(xiàn)依靠新業(yè)務(wù)和新終端：融合語音、視頻、即時(shí)通信和數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)；新型IP智能終端，包含軟、硬件等多種終端形式。
統(tǒng)一通信能夠成為典型應(yīng)用，是因?yàn)榻y(tǒng)一通信滿足了當(dāng)前以企業(yè)客戶為代表的用戶的需求，給用戶新享受。企業(yè)的全球化和虛擬化使得企業(yè)通信需求不斷增長(zhǎng)，不受時(shí)間、地點(diǎn)、方式和終端的約束，具有隨時(shí)隨地按需定制的協(xié)同能力大受企業(yè)客戶歡迎。統(tǒng)一通信又是融合應(yīng)用的體現(xiàn)，它與傳統(tǒng)通信的根本區(qū)別不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的融合，也是應(yīng)用的融合。事實(shí)上，統(tǒng)一通信是以人性化的應(yīng)用層面的融合，包括更多的內(nèi)容、覆蓋更廣闊的領(lǐng)域、具有更大的力量，使得通信產(chǎn)業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)，通信設(shè)備商、軟件廠商與電信運(yùn)營(yíng)商之間的邊界越來越模糊，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的聯(lián)盟與合作成為開拓市場(chǎng)的必需。
聚焦業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新
業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之上，由各種業(yè)務(wù)平臺(tái)有機(jī)構(gòu)成。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以直接提供核心應(yīng)用，也可以開放業(yè)務(wù)能力供自營(yíng)或者第三方應(yīng)用調(diào)用。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu)包括用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)能力及能力開放、業(yè)務(wù)控制，其中業(yè)務(wù)能力可以分為語音類、視頻類、資源類、消息類、信息類、其他類這六類業(yè)務(wù)能力。
提供融合的業(yè)務(wù)就是使業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)Σ煌臉I(yè)務(wù)能力根據(jù)不同的需求進(jìn)行靈活組合、關(guān)聯(lián)和嵌入，從而形成新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)@些新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行管理、認(rèn)證和計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)還對(duì)用戶的屬性進(jìn)行集中管理，把用戶對(duì)各種通信手段的標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和處理，以達(dá)到提供融合業(yè)務(wù)能力的目的，并方便用戶的使用。
業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)必須圍繞“客戶”這個(gè)中心，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，遵循統(tǒng)一、開放、水平、融合這四條原則。其中，統(tǒng)一包括統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一CP/SP業(yè)務(wù)接入、統(tǒng)一支付和充值等；開放則是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力對(duì)第三方乃至用戶的開放，通過開放標(biāo)準(zhǔn)接口，研發(fā)SDK開發(fā)包、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等開發(fā)工具，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等措施來實(shí)現(xiàn)；水平就是構(gòu)造跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、可共享復(fù)用的業(yè)務(wù)能力，基于通用業(yè)務(wù)能力的組合構(gòu)建多樣化應(yīng)用；融合則是指固定移動(dòng)融合。值得注意的是，軟件是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，運(yùn)營(yíng)商需要深入到業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)過程中，一是需要注意業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)有機(jī)構(gòu)成的整體，應(yīng)采用系統(tǒng)化的觀點(diǎn)看待業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式差異很大，運(yùn)營(yíng)商需要以全新的視角審視業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。
聚焦移動(dòng)元素與綜合信息服務(wù)融合
當(dāng)前，中國(guó)電信在實(shí)施差異化發(fā)展策略時(shí)的主要做法是，在“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”品牌經(jīng)營(yíng)中注入移動(dòng)元素，為客戶提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及固網(wǎng)移動(dòng)融合(FMC)的差異化綜合信息服務(wù)，提高品牌影響力和滲透率。同時(shí)，從客戶的需求和感知出發(fā)，完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，統(tǒng)籌現(xiàn)有固網(wǎng)資源和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，努力實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)有效益的規(guī)�；l(fā)展；優(yōu)化組織架構(gòu)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，強(qiáng)化公司縱向集中化的管理，以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。
保持穩(wěn)定，完善覆蓋，快速建設(shè)3G。首先，要從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，根據(jù)CDMA的特點(diǎn)合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，避免大規(guī)模影響用戶感受的工程實(shí)施，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，保持服務(wù)的連續(xù)性，留住客戶；盡快完善CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋，爭(zhēng)取達(dá)到和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同水平的覆蓋率，從而改善網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話率等指標(biāo)，進(jìn)一步提高用戶滿意度。其次，充分利用CDMA的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
