利德華福變頻器：站在新起點，跨越新高度

　　十年，一個時代的跨度。利德華福從一個呱呱墜地的嬰兒，成長為一名風華正茂、朝氣蓬勃的青年。十年之間，從無到有，從弱到強，利德華福的業(yè)績、知名度、品牌在業(yè)界得到了廣泛認可。十年之后，站在新的起點，利德華福面臨著更加廣闊的發(fā)展機遇和新的高度。

　　利德華福是一個善于總結(jié)經(jīng)驗、矚望未來的企業(yè)，也因此取得如此輝煌的業(yè)績，擁有更多的榮耀與夢想。在此，簡要回顧利德華福十年開疆擴土之路，期待大家站在新的起點上，合力推進，跨越新的高度。

　　腳踏實地開拓市場，對用戶和社會負責

　　十年來，利德華福始終堅持腳踏實地的經(jīng)營原則，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等方面采取穩(wěn)健務實的風格，做到不吹虛、不蠻干、不虛夸。

　　利德華福在市場開拓方面，與一些急功近利的企業(yè)不同，沒有急于將新研制的產(chǎn)品投入市場，利德華福始終遵循這條原則，凡是新開發(fā)的技術(shù)、凡是功率等級的新突破都要經(jīng)過嚴格的內(nèi)部測試，通過專業(yè)權(quán)威機構(gòu)的驗證，在合作用戶的長期試用后，才小批量投入市場。在此期間，利德華福還有專業(yè)部門負責查找不足，并分析解決，不斷完善、提高，成為定型產(chǎn)品需要經(jīng)過長期而復雜的改進過程。事實告訴我們，高壓變頻器這種高科技產(chǎn)品，用在企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品性能是否可靠、穩(wěn)定，對企業(yè)的正常生產(chǎn)來說至關(guān)重要。所以，我們要做的就是把最先進、最好用、最可靠的產(chǎn)品提供給用戶。

　　如今，利德華福作為業(yè)界公認的領(lǐng)航企業(yè)，在市場開拓方面仍然堅持腳踏實地的作風，實事求是地介紹產(chǎn)品技術(shù)、應用和服務等情況。每當產(chǎn)品進入一個新行業(yè)，應用于新工況，或與新用戶合作，我們都按照新產(chǎn)品應用的嚴格標準來對待，確保達到用戶的預期目的。對待老用戶，我們更是為他們提供始終如一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和精心服務。對用戶負責，對社會負責，是利德華福開拓市場的最基本原則，我們知道，只有始終尊從這條原則，才能為用戶接受，被市場認可，才能持久的為用戶和社會提供產(chǎn)品和服務。

　　發(fā)揮技術(shù)服務優(yōu)勢，讓用戶放心受益

　　高壓變頻不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，良好的售前、售中、售后服務是保證高壓變頻設備能夠可靠運行、達到使用效果的重要組成部分。利德華福將服務作為銷售的延伸，視為對用戶的恒久承諾，對工程技術(shù)服務工作常抓不懈。服務是利德華福與國內(nèi)外同行競爭的一支利劍，也因此，利德華福得到用戶的信賴。

　　利德華福明白，賣掉產(chǎn)品并不是我們的最終目的，產(chǎn)品能為用戶帶來效益，為社會節(jié)約能源，才是我們追求的目標。用戶是我們的衣食父母，只有他們的生產(chǎn)效率提高了，經(jīng)濟效益好了，國家能源節(jié)約了，我們才能得到國家政策支持，政府資金幫助，客戶接受認可，才能最終獲得持續(xù)發(fā)展�；�于此認識，利德華福的技術(shù)服務具有以下幾個特點：

　　一、規(guī)模大。公司成立伊始，技術(shù)工程服務團隊只有幾個人，他們奔波于全國，僅從事日常安裝、調(diào)試和維修工作。隨著銷量迅速攀升，利德華福認識到早期的服務模式已與市場脫軌，逐步建立了全新的服務新理念。公司最高領(lǐng)導很早就提出，技術(shù)工程服務人員的人員招聘數(shù)量沒有限制，要為今后幾年儲備和培養(yǎng)有高水平和能力技術(shù)服務人員。為了讓用戶放心，公司投入了巨大的精力、財力打造一支專業(yè)、成熟、規(guī)模的技術(shù)支持工程師隊伍。通過幾年的努力，技術(shù)工程服務人員已經(jīng)達到近百名，公司建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡服務模式，有銷售的地方就有技術(shù)服務人員，服務伴隨銷售始終，有效的保證了對用戶的各項承諾，讓客戶能真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務。

　　二、響應快。利德華福在業(yè)界率先提出了快速響應的承諾，并不折不扣地實施，建立了一整套售后維修、維護工作流程和售后服務快速反應機制，承諾在用戶報告故障后，以最快的時間到達現(xiàn)場；保證設備運行在良好狀態(tài)。為了保證達到用戶對及時響應的要求，我們還配備了專用的技術(shù)服務工程車，我們甚至不惜成本，以最快的交通方式安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場，滿足用戶的各項需求。技術(shù)支持工程師都經(jīng)過了規(guī)范化的系統(tǒng)培訓和現(xiàn)場實習，他們每年還要接受至少兩次公司的嚴格定級考核，只有通過一定的級別才有資格和機會上崗服務。在全國25個辦事處配備技術(shù)支持人員和常用備品備件庫，在公司總部建立產(chǎn)品和用戶檔案，以便提供準確、恰當、快速的服務。

　　三、方式多。利德華福的服務方式很多，除了基本的安裝、調(diào)試、維護、維修外，我們還定期組織用戶培訓班，提高用戶操作人員熟練使用產(chǎn)品，并能進行日常維護、保養(yǎng)，這是我們和用戶都受益的工作，我們堅持了多年。通過幾年的積累，我們還在提供成套技術(shù)、產(chǎn)品及服務方面進行了成功的嘗試及跨越，全方位的滿足用戶對設備冷卻、系統(tǒng)成套、項目總包等方面的要求。除此之外，我們還組織各系統(tǒng)骨干不定期走訪用戶、召開技術(shù)交流會，還通過電話詢訪等多種渠道，了解應用情況，傾聽用戶建議，之后，由專業(yè)部門根據(jù)收集回來的信息，進行分析總結(jié)，與研發(fā)和生產(chǎn)人員共同研究解決對策，提高產(chǎn)品功能。另外，我們還對產(chǎn)品軟件實行免費升級，定期免費郵寄《變頻通訊》，向用戶傳遞公司新產(chǎn)品應用信息、行業(yè)新聞、技術(shù)交流，等等。

　　四、業(yè)務精。利德華福首先細化服務流程，將服務分為售前、售中和售后服務，在售前，我們悉心解答用戶疑問，站在他們的角度，提供最適合的改造方案。售中，利德華福有專人與用戶聯(lián)絡，根據(jù)用戶合理的個性化要求，量身定做產(chǎn)品，在設備運抵現(xiàn)場后，技術(shù)工程師對設備進行安裝、調(diào)試后，還培訓用戶的操作、維護技能。售后方面，我們通過第三點所說的服務方式，繼續(xù)為用戶提供放心服務。不僅如此，我們還不斷提高服務人員的技術(shù)水平，規(guī)范了服務禮儀，利用北京得天獨厚的人文環(huán)境，引進清華、北交大等重點院校的優(yōu)秀人才進行專業(yè)培養(yǎng)。根據(jù)用戶需求，我們成立了技術(shù)成套部、專項客戶服務組、工程客戶服務組和海外客戶服務組等，由單一的裝機調(diào)試發(fā)展到交鑰匙工程、成套服務工程等系統(tǒng)化、綜合化、專業(yè)化的多種服務。我們通過部門內(nèi)部管理制度、技術(shù)培訓、服務培訓、定期考核等方式，提高技術(shù)服務人員的業(yè)務能力和服務意識，將“服務到位”理念切實落到實處，讓用戶真正放心受益！同時，我們還隨時關(guān)注市場變化，在提高服務水平、服務創(chuàng)新方面繼續(xù)努力。

　　真誠對待用戶與合作伙伴，走持續(xù)健康發(fā)展之路

　　堅持正面銷售。近年來，行業(yè)內(nèi)個別廠商由于技術(shù)不過關(guān)、設備運行不穩(wěn)定，發(fā)展慢、業(yè)績少，為了急于開拓市場，積累業(yè)績，就惡意攻擊對手，無中生有，對自身的經(jīng)營、產(chǎn)品和服務等問題視而不見，蒙蔽用戶，混淆是非。事實證明：這種做法只能是害人害己，對用戶不負責任就是對自己、對市場的不負責任，終將會被市場拋棄。利德華福始終倡導和堅持正面銷售，真誠對待用戶與合作伙伴，不惡意攻擊競爭對手，走持續(xù)健康發(fā)展之路。

　　堅持理性銷售。利德華福在向客戶推廣產(chǎn)品時，不盲目承諾達不到的要求，對于沒有技術(shù)保證、節(jié)能效果不明顯、達不到用戶要求的項目，我們會實事求是的向用戶講明。對于目前少數(shù)企業(yè)對用戶和市場的不負責任，甚至為了降低成本而偷工減料，