上海電信推出首個(gè)客服機(jī)器人

主動(dòng)與人“聊天”，聽到表揚(yáng)還會(huì)高興。今年下半年，市民在一些電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將有望邂逅一個(gè)4G機(jī)器人，她功能多樣，還可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)4G。據(jù)悉，這也是上海電信推出的首個(gè)客服機(jī)器人。

近日，記者在上交會(huì)上看到，這臺(tái)產(chǎn)自韓國的高科技4G機(jī)器人制作精良，身高有1.55米，臉部很立體，一對(duì)大大的眼睛顯得活潑可愛。一位電信工作人員介紹，這個(gè)機(jī)器人是上海電信結(jié)合4G網(wǎng)絡(luò)和國際上最新互動(dòng)機(jī)器人技術(shù)，推出的全新4G業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。在機(jī)器人的身體部分，安裝了一個(gè)顯示屏，可進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作，如資費(fèi)查詢、體驗(yàn)各種最新的4G應(yīng)用，還可實(shí)時(shí)看到網(wǎng)速情況等。

此外，電信工作人員介紹，4G機(jī)器人會(huì)被輸入不同的指令模式，可在營業(yè)廳內(nèi)四處走動(dòng)，引導(dǎo)辦理各種業(yè)務(wù)。如有人和“她”說話，就會(huì)停下來互動(dòng)交流，充當(dāng)客服人員的角色。介紹業(yè)務(wù)時(shí)表情誠懇，如市民說不會(huì)辦理某種業(yè)務(wù)，“她”會(huì)露出傷心的表情，如得到表揚(yáng)，又會(huì)顯得很開心。上海電信方面透露，預(yù)計(jì)今年下半年，在楊高路、江蘇路等人流量較大的營業(yè)廳，市民有望看到4G機(jī)器人。