階梯電價(jià)和農(nóng)改收費(fèi)是咨詢熱點(diǎn)

近日，湖南省能源監(jiān)管辦發(fā)布了今年6月份12398投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)。通報(bào)顯示，6月份12398投訴舉報(bào)熱線共接到投訴、舉報(bào)、咨詢、其他（意見、建議、表揚(yáng)）等有效信息74件，其中用戶咨詢較多的問題是階梯電價(jià)收費(fèi)細(xì)則、農(nóng)改收費(fèi)相關(guān)政策等。

湖南能監(jiān)辦6月共受理舉報(bào)事項(xiàng)3件，分別為供電服務(wù)類投訴、成本價(jià)格收費(fèi)類投訴、市場(chǎng)準(zhǔn)入類舉報(bào)。供電服務(wù)類投訴主要是因?yàn)橛脩舴从愁l繁出現(xiàn)停電情況，雖然報(bào)修后工作人員能夠及時(shí)到場(chǎng)維修，但供電公司未查找具體停電原因，不能解決根本問題。而成本價(jià)格收費(fèi)與市場(chǎng)準(zhǔn)入類舉報(bào)，主要原因?yàn)椋河脩舴从炒嬖谕�電不同價(jià)的情況，對(duì)供電公司執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在疑義；用戶反映某學(xué)校從事高壓配電工作的人員，對(duì)于相關(guān)電力工作完全不懂，無《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》。

咨詢事項(xiàng)方面，6月份湖南省12398熱線接聽答復(fù)咨詢事項(xiàng)58件，其中，電力安全和市場(chǎng)準(zhǔn)入各1件，占3.4%；成本價(jià)格和收費(fèi)4件，占6.9%；供電服務(wù)21件，占36.3%；其它事項(xiàng)31件(包括咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)處室電話號(hào)碼、辦公地點(diǎn)等)占53.4%。在這些咨詢事項(xiàng)中，用戶咨詢的主要問題分別為階梯電價(jià)的收費(fèi)細(xì)則和農(nóng)改收費(fèi)的政策、復(fù)電時(shí)間等。

根據(jù) 《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》和《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》，截至6月底，湖南能源監(jiān)管辦本年累計(jì)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)26件，其中直接辦理13件，目前已辦結(jié)23件，其余3件正在加緊辦理。