在線客服
企業(yè)微信
這兩個(gè)月，智能電視市場又熱鬧起來，首先是樂視發(fā)布了X50 air 4K智能電視，將4K電視直接拉至3000元的平民價(jià)位，這一在CCBN2014展會(huì)上仍是高大上的代名詞的智能電視，瞬間跌落神壇，原來4K也能這么便宜，一時(shí)之間，4K電視熱潮快速紅火起來。
而以4K為主打元素的智能電視將用戶的胃口吊起來后，是否能夠讓用戶過癮，這依然是后話。目前的4K智能電視市場呈現(xiàn)出一片虛熱，4K內(nèi)容的缺失大大降低了4K智能電視的用戶感知，“掛羊頭賣狗肉”的營銷模式，即使是對于高度重視粉絲經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)廠商，似乎也很難說服用戶。
4K市場亂象叢生
近期4K概念暴熱的兩大驅(qū)動(dòng)力在于小米推出的小米電視2，號(hào)稱頂配4K智能電視，以及樂視的X50 air 4K智能電視，正是這兩家廠商所推出的智能電視將電視的價(jià)格拉低至3000~4000元的價(jià)位水平，這在傳統(tǒng)電視廠商的游戲規(guī)則中是不曾有過的，也是名副其實(shí)的電視市場攪局者。
最為關(guān)注用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何來玩電視的呢，這也是最近很熱的一個(gè)話題。5月15日，小米的新品發(fā)布會(huì)中，將小米電視2作為此次發(fā)布的一個(gè)重點(diǎn)，搭載MStar四核1.45GHz CPU，Mali450-MP4圖形處理器，2GB+8GB存儲(chǔ)，支持802.11ac協(xié)議在線播放4K視頻流暢。小米電視2的發(fā)布主要強(qiáng)調(diào)了其硬件上的配置已經(jīng)滿足4K電視的標(biāo)準(zhǔn)，然而由于其并未引入太多4K節(jié)目源，也給人一種空殼的感覺，小米目前也在加強(qiáng)4K內(nèi)容的引入，然而這個(gè)過程注定漫長，長期沒有配套的內(nèi)容，用戶對4K的感知恐怕將進(jìn)一步弱化。
兩家在4K智能電視市場開疆辟土的互聯(lián)網(wǎng)公司在推動(dòng)4K生態(tài)鏈的建立上并未達(dá)成共識(shí)，樂視的縱向一體化發(fā)展策略使其能夠自己生產(chǎn)一部分4K內(nèi)容，相比其他廠商有一定的優(yōu)勢，目前小米等廠商在4K的內(nèi)容源上依然捉襟見肘，然而4K生態(tài)鏈的建立很難依靠一家廠商全面覆蓋，樂視的那些4K內(nèi)容恐怕很難滿足用戶的胃口。
三網(wǎng)融合專家吳純勇坦言，如果從整個(gè)電視行業(yè)內(nèi)容層面發(fā)展的現(xiàn)狀、格局來看，現(xiàn)在所有提出所謂的“中國4K電視發(fā)展元年、我自身能夠通過原創(chuàng)來滿足觀眾對4K電視節(jié)目的需求”等諸如此類說法都是忽悠用戶的；但如果從4K電視機(jī)這個(gè)硬件終端層面來看，只要相關(guān)企業(yè)按照4K電視的相關(guān)硬件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，那就真是一臺(tái)4K電視機(jī)。
建設(shè)4K產(chǎn)業(yè)生態(tài)才是根本
實(shí)際上，從今年的CCBN展會(huì)上，我們已經(jīng)可以清晰地看出，4K已經(jīng)成為電視行業(yè)的一大主題，各電視廠商都將推出自己的4K電視，然而這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)仍然有很多環(huán)節(jié)脫節(jié)，需要全面系統(tǒng)化的建設(shè)。
小米、樂視在4K電視市場的活躍表現(xiàn)加快了4K電視普及到家庭的進(jìn)程，而且更加親民的價(jià)格優(yōu)勢也促使用戶愿意嘗鮮，然而只有有效確保用戶的4K體驗(yàn)，才能真正促成4K的普及，概念性炒作的熱度很難持續(xù)下去。吳純勇表示，只有硬件，沒有內(nèi)容，4K電視這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)歉景l(fā)展不起來的。離我們最近的一個(gè)案例，就是3D電視。
4K電視的產(chǎn)業(yè)生態(tài)尚屬發(fā)展初期，大量概念性炒作之后，還需要更落地的舉措，以構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。在這方面，互聯(lián)網(wǎng)公司似乎并未有太多的關(guān)注，更注重于自身產(chǎn)品層面的用戶感知提升。
與傳統(tǒng)電視廠商相比，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的優(yōu)勢在于產(chǎn)品的營銷層面，在產(chǎn)品生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)肯定不具備太大優(yōu)勢。吳純勇指出，互聯(lián)網(wǎng)廠商最大的優(yōu)勢主要在于以下4個(gè)層面：資源整合能力；跟合作伙伴的談判能力；新興市場渠道及模式的創(chuàng)新；強(qiáng)大的市場宣傳營銷等方面的能力。
“作為產(chǎn)業(yè)的攪局者，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商只選擇自身的平臺(tái)去銷售，而不會(huì)去選擇大賣場、第三方平臺(tái)，包括進(jìn)一步壓低產(chǎn)品價(jià)格，除了有效抓住用戶的購買心理以外，更主要的是要把整個(gè)市場攪混，以從中尋找自身的發(fā)展空間。”
互聯(lián)網(wǎng)電視廠商亟需提升服務(wù)能力
目前幾家互聯(lián)網(wǎng)電視廠商更為重視產(chǎn)品的營銷環(huán)節(jié)，在服務(wù)體系以及售后等方面依然有很大的短板，這也是被用戶廣泛詬病的焦點(diǎn)。相比手機(jī)等智能終端，電視產(chǎn)品的生命周期明顯較長，有效確保用戶后續(xù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，也是各供應(yīng)商必須要重視的環(huán)節(jié)。
單就近日樂視開售X50 air 4K電視而言，用戶在現(xiàn)貨日購買以后，產(chǎn)品的送貨周期往往會(huì)拖至1個(gè)月的時(shí)間，物流及售后服務(wù)體系并未跟上產(chǎn)品的銷售節(jié)奏；對于小米電視，其出貨量相對有限，然而在用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品漏光等問題時(shí)，也很難申請退換貨。一位小米電視的用戶表示，小米的產(chǎn)品很酷，使用體驗(yàn)也很不錯(cuò)，值得入手，然而在簽收時(shí)，一定要仔細(xì)檢查，如果后續(xù)再發(fā)現(xiàn)問題，將會(huì)非常難調(diào)換，這也是嘗鮮互聯(lián)網(wǎng)電視的成本吧。
