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過(guò)去一年的燈飾企業(yè)伴隨著“痛并快樂(lè)著”的節(jié)奏，在低迷的家居行業(yè)中實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，燈飾零售終端可謂為此立下了汗馬功勞，這其中以十里河燈飾城為代表的燈飾零售終端賣場(chǎng)成績(jī)最為優(yōu)異。2014年已過(guò)半，面對(duì)著不斷變換的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，燈具零售終端是能否帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)，筆者將帶領(lǐng)你以十里河燈飾城為樣板從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)升級(jí)、渠道變革、服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變等多方面趨勢(shì)來(lái)分析探討。
豐富、完善自身走在行業(yè)前端
十幾年前的十里河燈飾城，就像一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，相信那個(gè)年代買過(guò)燈飾的消費(fèi)者一定印象深刻，作為京城第一個(gè)專業(yè)化燈具市場(chǎng)，將燈飾城的歷史留在了那個(gè)時(shí)代的回憶里。十四年后的今天，大大小小的燈飾賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)、謝幕，而十里河燈飾城依然屹立在行業(yè)的最前端，成為了行業(yè)發(fā)展的掌舵者。
滿足現(xiàn)狀，止步不前是很多經(jīng)營(yíng)者的通病，十里河燈飾城卻在這十四年始終不斷的豐盈著自己的羽毛，充實(shí)著自己的力量，一年一次小升級(jí)、二年一次的大進(jìn)步、五年一度的戰(zhàn)略調(diào)整，隨時(shí)跟隨著市場(chǎng)、消費(fèi)的變換，從硬件、管理、服務(wù)等方面進(jìn)行升級(jí)改造，不斷調(diào)整著自己方向。就像一艘航行在大海上的航母，不斷的調(diào)整航向向彼岸前行。如今的十里河燈飾城經(jīng)營(yíng)面積10萬(wàn)余平方米，配套設(shè)施齊全，匯集500多家旗艦店，數(shù)萬(wàn)種燈具產(chǎn)品可供選擇；涵蓋A座、B座兩座大樓和家居燈飾廣場(chǎng)、燈MALL精品館、工程燈大樓、品牌總代與批發(fā)專區(qū)、舞臺(tái)燈專區(qū)五大產(chǎn)品專區(qū)，十余年的豐富、完善成就了如今的京城燈飾航母。
渠道之戰(zhàn)，超前發(fā)展贏先機(jī)
2011年可謂是家居產(chǎn)品的電商元年，面臨激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)、趨于低迷的消費(fèi)，傳統(tǒng)渠道不在滿足于家居產(chǎn)品的擴(kuò)張，電子商務(wù)進(jìn)入了各家居企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展當(dāng)中，家居產(chǎn)品的電商時(shí)代就此開(kāi)啟。而燈具產(chǎn)品企業(yè)、賣場(chǎng)，依然延續(xù)著線下銷售，人員公關(guān)的傳統(tǒng)行銷模式，電商有些遙不可及，而消費(fèi)趨勢(shì)的變化又不得不迫使這類企業(yè)對(duì)渠道的拓展發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變——電商呼之欲出。
電商在燈飾賣場(chǎng)中并不順暢，因燈具產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，消費(fèi)者似乎更樂(lè)于線下實(shí)體購(gòu)買，因此許多賣場(chǎng)并沒(méi)有著眼于電商的發(fā)展，但是事實(shí)并非如此。十里河燈飾城曾進(jìn)行過(guò)專業(yè)調(diào)研，消費(fèi)者線下進(jìn)行燈具購(gòu)買帶有不確定性，準(zhǔn)確的說(shuō)是看見(jiàn)什么、喜歡什么就買什么，但是這一過(guò)程給客戶帶來(lái)了很大的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本。十里河燈飾城立足市場(chǎng)發(fā)展、品牌宣傳和客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，成立專業(yè)化的電子商務(wù)部門(mén)，計(jì)劃架設(shè)電子商城，未來(lái)消費(fèi)者可以選擇不同的方式進(jìn)行燈飾選購(gòu)，即消費(fèi)者可以線上看、線下買，也可以線下看，線上買，實(shí)現(xiàn)線上線下同步的銷售模式，讓消費(fèi)者購(gòu)燈更加強(qiáng)送便利。將來(lái)的十里河燈飾城銷售方式將更加多樣化。
服務(wù)至上，聚攏客源
從2000年開(kāi)始十里河燈飾城一直是廣大客戶購(gòu)買燈飾的首選之地，14年的歷練和磨礪，如今的十里河燈飾城在消費(fèi)者心中烙下了“中國(guó)精品燈飾第一城”的強(qiáng)烈印記，專業(yè)、齊全、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等這些都是十里河燈飾城的標(biāo)簽。十里河燈飾人從開(kāi)始就深深意識(shí)到唯有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最專業(yè)的賣場(chǎng)、最齊全的燈具產(chǎn)品，才能給消費(fèi)者更好的選擇，十余載十里河燈飾城不曾間斷過(guò)這樣的信念。
除了價(jià)格實(shí)惠、品類齊全、品牌知名這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，十里河燈飾城七大增值服務(wù)也是京城燈飾賣場(chǎng)中絕無(wú)僅有的，增值服務(wù)1、四十天可退換貨制度；2、先行賠付制度；3、免費(fèi)俄語(yǔ)翻譯制度；4、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)；5、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)6、綠色環(huán)保產(chǎn)品7、購(gòu)物免費(fèi)停車等增值服務(wù)，這些都為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)良好的、舒適的購(gòu)物環(huán)境。
現(xiàn)如今，"從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)"已經(jīng)是眾多燈具企業(yè)的共同認(rèn)識(shí)。在如今以個(gè)性化為主流的燈具行業(yè)之中，從消費(fèi)者選擇樣品到樣式、到產(chǎn)品瓦數(shù)、安裝配送等環(huán)節(jié)中，無(wú)不和市場(chǎng)服務(wù)掛鉤，這其中服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)于燈飾品牌有著最為直接的影響，也對(duì)消費(fèi)者的觀念有著深遠(yuǎn)的影響，渠道轉(zhuǎn)變、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是帶領(lǐng)行業(yè)前行的新風(fēng)向標(biāo)。
