云媒體電視 讓用電服務(wù)更出色

案前有一則舊聞，說的是今年3月，江蘇省電力公司營銷部組織召開了廣電“云媒體”電視電力營業(yè)廳項(xiàng)目驗(yàn)收會，來自全省各單位的驗(yàn)收專家在聽取了項(xiàng)目建設(shè)工作報(bào)告、審查了項(xiàng)目建設(shè)資料、現(xiàn)場測試了系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能后，一致認(rèn)為該項(xiàng)目能夠緊密貼合社會發(fā)展趨勢，具有前瞻性和先進(jìn)性，業(yè)務(wù)功能全面，操作頁面精美，達(dá)到了預(yù)期建設(shè)目標(biāo)，并現(xiàn)場宣布通過項(xiàng)目驗(yàn)收。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

云媒體電視，是基于普通電視基礎(chǔ)之上，加之以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等，同時添加了智能聯(lián)想等功能的多功能電視。它將廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)功能匯聚到電視上，新增了100多項(xiàng)新功能，如可視電話、交納話費(fèi)、煤氣費(fèi)、電視購物、轉(zhuǎn)賬支付等等都能在家庭電視上實(shí)現(xiàn)。在一般人眼里，供電部門是天然壟斷性質(zhì)的國有企業(yè)，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)一說，只要重點(diǎn)抓好傳統(tǒng)的，如加強(qiáng)用電營業(yè)廳建設(shè)，規(guī)范好服務(wù)人員行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度來做就行了，就象到商場購物一樣，用電業(yè)務(wù)完全可以讓客戶，自行到用電營業(yè)廳逐一辦理，更何況云媒體電視還有如智能搜索、語音導(dǎo)航、智能推薦、多屏互動、智能聯(lián)想、專屬卡建內(nèi)網(wǎng)諸多業(yè)務(wù)，隨之而來要涉及人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、相關(guān)業(yè)務(wù)整合和用電流程再造等等一系列工作，何必多此一舉呢？然而，江蘇電力不滿足于此，他們一切從客戶服務(wù)至上出發(fā)，率先在國內(nèi)首家建成的基于互動電視平臺的電視供電營業(yè)廳，功能覆蓋了電費(fèi)查詢、在線繳納、停電信息查詢、業(yè)務(wù)告知、用電宣傳等，還率先實(shí)現(xiàn)了“云媒體”電視點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)電費(fèi)催繳、電費(fèi)充值卡充值、分時開通業(yè)務(wù)申請、聯(lián)系人資料登記、準(zhǔn)實(shí)時用電信息查閱、用電信息分析、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)查閱、階梯電價(jià)計(jì)算器等功能，為廣大居民客戶提供了便捷、暢通的用電信息查詢及交費(fèi)的新途徑，與客戶間構(gòu)建了“家庭式”、“互動化”的用電服務(wù)新渠道。廣電“云媒體”電視電力營業(yè)廳項(xiàng)目充分體現(xiàn)了江蘇電力“踐行民生、服務(wù)社會”的企業(yè)責(zé)任，也是江蘇電力“美好蘇電、幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的一項(xiàng)重要舉措。

云媒體電視，讓江蘇電力客戶的用電服務(wù)更加精彩，更加出色。愿更多的企業(yè)，象江蘇電力一樣，主動對接高科技，更好地惠及百姓生活。