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國家電網對我國電力工程的貢獻是顯而易見的，長期以來，國家電網公司高度重視供電優(yōu)質服務工作，認真堅持“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷夯實服務基礎，豐富服務手段，規(guī)范服務行為，提升服務品質，為經濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高提供了優(yōu)質的供電服務。
據英大網9月26日報道，一直以來，國家電網公司高度重視優(yōu)質服務工作，把“服務優(yōu)質”提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，有力地促進了公司供電服務水平的全面提升。隨著經濟社會的發(fā)展，用電客戶對持續(xù)可靠供電的要求越來越高，用電需求呈現(xiàn)多樣化、個性化特征。面對服務環(huán)境的改變，國家電網公司積極應對，大力推進營銷現(xiàn)代化建設，全面提升營銷服務過程管控水平，營銷服務正式邁入了現(xiàn)代化、信息化為特征的新階段。
為科學引領供電服務工作，打造卓越服務品質，國家電網公司相繼組織開展了“優(yōu)質服務進萬家”、“優(yōu)質服務年”、“金牌服務迎奧運”、“迎祖國60華誕，展供電服務風采”、“青春光明行”等一系列主題活動，不斷推出供電服務新舉措，進社區(qū)、進農村、進企業(yè)、進學校，真誠傾聽客戶的聲音，把服務送到客戶身邊，著力解決群眾關注的電表計量、用電交費、業(yè)擴報裝、停電報修等一些熱點難點問題，讓廣大用電客戶更好地享受到了優(yōu)質、高效、便捷的供電服務。
為滿足經濟社會發(fā)展和人民生活水平提高對供電服務的需求，國家電網公司全面加快電網建設和改造工作。特高壓電網可以滿足遠距離、高功率、低損耗的電力輸送方式，被形象地比喻為“讓煤從空中行走”。國家電網公司服務國家能源戰(zhàn)略需求，特高壓建設實現(xiàn)零的突破。如期建成了特高壓交流試驗示范工程，同時，寧東-山東直流、三峽地下電站送出等跨區(qū)跨省重點輸電工程的竣工投運，大幅提升電網遠距離、大規(guī)模輸電能力，滿足了國家實施“西電東送”能源戰(zhàn)略的需求。“電力天路”青藏聯(lián)網工程提前一年建成，從根本上解決了西藏缺電問題。與此同時，不斷加大配網建設改造力度，新增布點、優(yōu)化布局，重點解決線路“卡脖子”和“過負荷”問題，逐步消除局部電網供電瓶頸。
同時，國家電網公司以客戶需求為導向，拓展電費交納方式，努力打造城市“十分鐘交費圈”，并初步實現(xiàn)農村地區(qū)用電交費“村村設點”。智能充換電服務網絡建設取得初步成效，為電動汽車發(fā)展營造良好環(huán)境。
在急難險重任務面前，國家電網公司勇于承擔社會責任，供電服務形象得到彰顯。在北京奧運會、新中國成立60周年慶典、上海世博會、“嫦娥二號”探月衛(wèi)星發(fā)射、建黨90周年等重大活動保電工作中，圓滿完成了各項保電任務，實現(xiàn)了重大活動供電保障萬無一失。在抗擊冰雪、地震、泥石流、臺風等自然災害面前，供電員工奮戰(zhàn)在搶險一線，及時恢復搶險應急供電，迅速開展災后重建，有力保障了救災工作順利開展。
秉承“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，堅持“你用電、我用心”，公司品牌形象和價值提升到新高度，供電優(yōu)質服務工作得到社會廣泛認可。“國家電網”成功躋身世界百強品牌。“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神被評為“新中國60年最具影響力十大企業(yè)精神”，公司入選“共和國60年最具影響力品牌60強”企業(yè)，“國家電網”品牌價值從“十五”末的396億元增長到“十一五”末的1260億元，蟬聯(lián)“中國500最具價值品牌排行榜”第二名。公司系統(tǒng)各單位在地方各級政府組織的行風民主測評中均名列前茅。
近6年間，國家電網公司累計完成電網投資1.5萬億元，售電量從1.5萬億千瓦時增長到3.09萬億千瓦時。
國家電網公司在2011年迎峰度冬和2012年迎峰度夏有序用電調控負荷分別達到10380萬千瓦、14200萬千瓦。“十一五”期間推廣電蓄能531萬千瓦，推動建成需求側管理項目超過20萬個,累計節(jié)電146億千瓦時。
