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隨著自動(dòng)化各個(gè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶對(duì)自動(dòng)化產(chǎn)品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對(duì)廠商的要求，已經(jīng)不僅僅停留在確保產(chǎn)品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產(chǎn)品來滿足應(yīng)用需求，乃至對(duì)行業(yè)解決方案的尋求。
制造業(yè)/經(jīng)濟(jì)體服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系對(duì)任何人來說可能都不是意料之外的事情，但是麥肯錫提供的詳細(xì)內(nèi)容幫助客觀的說明了兩者之間如何緊密聯(lián)系，以及兩者發(fā)展的相互依賴關(guān)系。
作為自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，自動(dòng)化服務(wù)并不是一個(gè)新的概念。對(duì)任何一家自動(dòng)化廠商而言，其產(chǎn)品再出色，也無法脫離服務(wù)的支持。同時(shí)，自動(dòng)化服務(wù)也起到了企業(yè)“名片”的作用，有助于客戶更好地看待自身品牌。
而隨著近年來“制造服務(wù)業(yè)”概念的引入和興起，人們對(duì)自動(dòng)化服務(wù)業(yè)的地位與重要性也有了更多的關(guān)注和審視。一方面，眾多國際自動(dòng)化廠商大量涌入國內(nèi)市場，其對(duì)服務(wù)的理解和定位，與大多數(shù)國內(nèi)自動(dòng)化企業(yè)和用戶看待服務(wù)的傳統(tǒng)理念具有一定的差異，這種差異的呈現(xiàn)為國內(nèi)企業(yè)開展服務(wù)打開了更廣闊的眼界;另一方面，國內(nèi)自動(dòng)化市場環(huán)境也在經(jīng)歷著快速發(fā)展，自動(dòng)化服務(wù)要滿足不斷變化的需求，自身也必須不斷發(fā)展。
從大力倡導(dǎo)大眾化技術(shù)的廣泛普及如：制造業(yè)中移動(dòng)和無線，可以明顯看出工業(yè)中正發(fā)生著重要變化。其中自麥肯錫全球研究所有一個(gè)很有趣的關(guān)于行業(yè)變化的見解。麥肯錫報(bào)告探討了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的模糊的界限。他們的報(bào)告指出，除生產(chǎn)外，制造業(yè)還包括一系列的活動(dòng)，那些服務(wù)類活動(dòng)如研發(fā)、市場、銷售以及客戶支持，成為了制造型企業(yè)的主要工作內(nèi)容。
而隨著自動(dòng)化各個(gè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶對(duì)自動(dòng)化產(chǎn)品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對(duì)廠商的要求，已經(jīng)不僅僅停留在確保產(chǎn)品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產(chǎn)品來滿足應(yīng)用需求，乃至對(duì)行業(yè)解決方案的尋求。在這種情況下，自動(dòng)化服務(wù)的內(nèi)容也得到了很大的拓展。
根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，“美國制造業(yè)服務(wù)類崗位由2002年32%的比例增加到如今的34%。這樣的變化顯示，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，30~55%制造業(yè)崗位提供服務(wù)型工作，服務(wù)投入為產(chǎn)出回報(bào)的20~25%。”
報(bào)告預(yù)計(jì)在美國，470萬服務(wù)性質(zhì)的工作取決于廠商的業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步說明，報(bào)告還指出“制造商生產(chǎn)產(chǎn)品倚靠大量的服務(wù)供應(yīng)商，包括物流供應(yīng)、銀行、信息技術(shù)提供者以及將工人通過全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起的通信和旅游服務(wù)。”
結(jié)合整個(gè)制造業(yè)工作項(xiàng)目和制造相關(guān)的服務(wù)部門，產(chǎn)生的美國總制造業(yè)相關(guān)的就業(yè)有1720萬個(gè)，相比2010年官方數(shù)據(jù)1150萬。這樣的聯(lián)系不僅僅限于就業(yè)機(jī)會(huì)，更影響了經(jīng)濟(jì)，就像報(bào)告中所說，每一美元的產(chǎn)出，用于美國制造業(yè)服務(wù)投入就有19分，產(chǎn)生了每年9000億的服務(wù)需求，與此同時(shí)，服務(wù)帶來1。 4萬億的制造需求。
事實(shí)上，隨著自動(dòng)化廠商規(guī)模與特點(diǎn)的不同，可提供的自動(dòng)化服務(wù)的內(nèi)容也各有側(cè)重。一些技術(shù)實(shí)力較為雄厚的廠商，往往能夠向用戶提供顧問式的技術(shù)咨詢服務(wù)，成為用戶進(jìn)行市場拓展的有力依靠;而一些專注于某一領(lǐng)域產(chǎn)品的企業(yè)，則往往會(huì)提供特殊產(chǎn)品定制化等服務(wù)，可以根據(jù)個(gè)別用戶的特定需求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和指定生產(chǎn)，體現(xiàn)出其對(duì)自身專注產(chǎn)品的深刻理解。
